{"id":9477,"date":"2018-02-28T11:00:08","date_gmt":"2018-02-28T10:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=9477"},"modified":"2018-02-28T08:52:13","modified_gmt":"2018-02-28T07:52:13","slug":"la-logistica-inversa-factor-clave-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/la-logistica-inversa-factor-clave-comercio-electronico","title":{"rendered":"La log\u00edstica inversa, factor clave en comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<div class=\"row\"><div class=\"col-md-11 content-article\"><p>Una buena experiencia de compra es uno de los factores clave que buscan ofrecer los ecommerce y los clientes tenerla por su parte. El tema de las <a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/las-devoluciones-principal-motivo-no-comprar-online\">devoluciones en las tiendas online<\/a> sigue siendo candente ya que, hay muchos negocios online que no pueden ofrecer las devoluciones gratuitamente o existe una mala experiencia en ese proceso. La <strong>log\u00edstica inversa es el valor diferencial en una experiencia de compra de un e-commerce<\/strong>. Las tiendas no pueden permitirse perder dinero sobre todo las pymes pero si no llevan a cabo una devoluci\u00f3n cuando toca, la p\u00e9rdida no ser\u00e1 \u00fanicamente de ese cliente y\/o producto a devolver sino que adem\u00e1s, probablemente ese cliente descontento cuente su experiencia y muchos otros ni se atrevan a comprarte en tu comercio digital. Hoy en d\u00eda un cliente da por hecho que va a tener alternativas en lo que respecta a las devoluciones y por supuesto, que va a existir tal opci\u00f3n.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la log\u00edstica inversa en ecommerce?<\/h2>\n<p>Es la <strong>gesti\u00f3n del retorno de las mercanc\u00edas en la cadena de suministro de la manera m\u00e1s efectiva y econ\u00f3mica posible<\/strong>, encarg\u00e1ndose de la recuperaci\u00f3n y reciclaje de envases, embalajes as\u00ed como el proceso de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos&#8230; Como ves, es muy importante tener esto bajo control y bien atado para evitar problemas posteriores. Las ventas en comercio electr\u00f3nico no dejan de crecer y si en un principio el tema del precio era el principal motivo por el que se recurr\u00eda a comprar online, ahora es la facilidad y comodidad que resulta comprar desde casa desde una web que ofrece seguridad y <a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/los-metodos-pago-mas-usados-ecommerce\">variedad en los m\u00e9todos de pago<\/a>, buenos productos, excelente atenci\u00f3n al cliente y por supuesto una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n que beneficie a ambos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9485\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/logitica-inversa-ecommerce.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"443\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/logitica-inversa-ecommerce.jpg 750w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/logitica-inversa-ecommerce-300x177.jpg 300w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/logitica-inversa-ecommerce-711x420.jpg 711w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><\/p>\n<h3>Ejemplos de gesti\u00f3n de devoluciones<\/h3>\n<p>Es imprescindible que ofrezcamos facilidad e inmediatez a la hora de realizar reclamaciones o devoluciones por parte el cliente. Por ejemplo, Correos ofrece la posibilidad de recoger y dejar env\u00edos que incluyen distintas modalidades en el proceso de devoluciones o log\u00edstica inversa dependiendo del tipo de contrato que tenga con el operador. Lanzaron varios servicios de env\u00edo de paquetes como Paq Retorno y la opci\u00f3n Premium mediante las cuales el cliente emisor puede recibir env\u00edos asumiendo el coste de los portes. Este servicio se realiza en las oficinas de Correos pero si as\u00ed lo acuerdan ambas partes, se puede ampliar el servicio con la recogida a domicilio. Con este servicio, se puede recuperar la mercanc\u00eda de una manera eficaz y sin coste adicional para los clientes destinatarios de esos env\u00edos.<\/p>\n<p>La log\u00edstica inversa mediante <a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/correos-instala-buzones-interactivos-comercio-electronico\">CityPaq<\/a> es otra modalidad que ofrece esta compa\u00f1\u00eda de servicio postal y paqueter\u00eda. A trav\u00e9s de un portal de devoluciones, se puede gestionar de manera aut\u00f3noma estas devoluciones eCommerce. Resulta ser un sistema \u00e1gil y sencillo de utilizar. Siguiendo las instrucciones que recibir\u00edas en un correo previo, a trav\u00e9s de una url se accede al portal de devoluciones donde cumplimentar los datos de env\u00edo. Desde all\u00ed, se genera una etiqueta para imprimir y llevar a cabo dicha devoluci\u00f3n. El cliente simplemente deposita la devoluci\u00f3n en una oficina de Correos o en cualquier terminal CityPaq donde quedar\u00e1 custiodado el paquete hasta que los recoja la persona encargada de transportar la mercanc\u00eda al vendedor.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9484\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/correos-citipaq.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/correos-citipaq.jpg 750w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/correos-citipaq-300x180.jpg 300w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/correos-citipaq-700x420.jpg 700w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>Otro de los ejemplos proviene del magnate del comercio electr\u00f3nico, Amazon. De momento, te ofrece la posibilidad de realizar la devoluci\u00f3n acerc\u00e1ndote a tu oficina de Correos m\u00e1s cercana o un transportista de Amazon puede recoger el paquete en tu domicilio. Este servicio es gratuito siempre y cuando no difiera de alg\u00fan punto dentro de su pol\u00edtica de devoluciones. M\u00e1s ejemplos de empresas que ofrecen la log\u00edstica inversa es Seur. Esta compa\u00f1\u00eda de transporte de paqueter\u00eda, mensajer\u00eda y log\u00edstica a nivel nacional e internacional,\u00a0ha desarrollado un portal de devoluciones que permite gestionar la devoluci\u00f3n de las compras online, as\u00ed como el env\u00edo de productos para reparaciones y mantenimiento, de una manera c\u00f3moda, r\u00e1pida y flexible.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-9482\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/e-devoluciones-seur.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"242\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/e-devoluciones-seur.jpg 750w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/e-devoluciones-seur-300x97.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>El cliente final puede elegir cu\u00e1ndo, el d\u00eda y la hora en la que quiere que pasen a recoger su pedido o entreg\u00e1ndolo en uno de los puntos de venta dentro de los cinco d\u00edas siguientes.\u00a0En definitiva, mejorando la log\u00edstica inversa y facilitando la gesti\u00f3n de la devoluci\u00f3n,\u00a0se consigue una satisfacci\u00f3n del proceso de compra que est\u00e1 muy ligada a la capacidad para fidelizar al comprador\u00a0online.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La log\u00edstica inversa es el valor diferencial en una experiencia de compra de un e-commerce que determinar\u00e1 si un cliente compra o no en tu tienda online<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":9481,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":{"0":"post-9477","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tiendas-online"},"yoast_head":"<!-- This site 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