{"id":8570,"date":"2017-11-29T07:08:12","date_gmt":"2017-11-29T06:08:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=8570"},"modified":"2017-11-29T08:42:21","modified_gmt":"2017-11-29T07:42:21","slug":"sos-debes-resolver-las-incidencias-tus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/sos-debes-resolver-las-incidencias-tus-clientes","title":{"rendered":"SOS: \u00bfPor qu\u00e9 debes resolver las incidencias con tus clientes?"},"content":{"rendered":"<div class=\"row\"><div class=\"col-md-11 content-article\"><p>Una cosa debe estar bien clara en la mente de quien es o sue\u00f1a en ser un emprendedor exitoso. <strong>Resolver las incidencias con los clientes es indispensable para garantizar el \u00e9xito de tu negocio<\/strong>.\u00a0Actualmente, los especialistas reconocen que invertir en <a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/practicas-comunes-en-atencion-al-cliente-en-ecommerce\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> es tan importante como el marketing digital. En realidad, se tratan de estrategias complementarias que garantizan una buena din\u00e1mica comercial.<\/p>\n<h2>La importancia de invertir en atenci\u00f3n al consumidor<\/h2>\n<p>Las campa\u00f1as de alto impacto permiten <a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/la-estrategia-definitiva-inbound-marketing\">atraer nuevos consumidores<\/a> y aumentar el flujo de visitantes en tu plataforma. Pero es la comunicaci\u00f3n interactiva y la soluci\u00f3n de problemas eficiente, la que conquista y fideliza los clientes. Tu negocio debe marcar presencia en el cotidiano y estar disponible para resolver este tipo de reclamaciones. De esa forma, ellos se sentir\u00e1n valorados y tenidos en cuenta. La consecuencia puede ser el eficaz marketing de boca en boca, o que ellos puedan <strong>convertirse en eficientes embajadores de la marca<\/strong> en su entorno digital o f\u00edsico.<\/p>\n<h3>5 tips valiosos para resolver las incidencias con tus clientes<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Escuchar para identificar el problema de tu cliente<\/strong>. Esta es una regla b\u00e1sica de la comunicaci\u00f3n, sea con clientes, amigos, jefes o familiares. Es preciso escuchar para identificar la reclamaci\u00f3n o solicitud de nuestro interlocutor. Para ello, es necesario dejar que la persona se exprese libremente y perciba que est\u00e1 siendo considerada. Hay que esperar que la persona termine de hablar o escribir para contestarle. Jam\u00e1s se debe interrumpir o tratar de persuadir groseramente. Tambi\u00e9n es <strong>importante hacer preguntas para certificar que el mensaje fue bien comprendido<\/strong>. Vale la pena tomar nota de los principales puntos de desconformidad para brindar una atenci\u00f3n completa y eficaz.<\/li>\n<li><strong>Dedicar tiempo a evaluar la situaci\u00f3n<\/strong>. No todas las preguntas o solicitudes podr\u00e1n ser resueltas en el mismo momento de la comunicaci\u00f3n. Las <strong>quejas complejas requieren tempo para evaluar la situaci\u00f3n<\/strong> y <strong>ofrecer una soluci\u00f3n viable<\/strong>. Ofrecer informaciones incorrectas o respuestas mal formuladas tiene un efecto negativo. Tu credibilidad sale da\u00f1ada y el cliente tender\u00e1 a dejar de consumir tus productos o servicios. Se recomienda <a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/mejorar-las-consultas-productos-prestashop\">enviar un e-mail o mensaje de texto confirmando el recibimiento de la consulta<\/a> o reclamaci\u00f3n. Ello permite tranquilizar el consumidor y demuestra pro actividad en encontrar la mejor soluci\u00f3n para su problema.<\/li>\n<li><strong>Ofrecer soluciones viables y dar seguimiento al contacto<\/strong>. Despu\u00e9s de evaluar cuidadosamente la situaci\u00f3n y la posible queja del cliente, es hora de ofrecer soluciones viables. Lo ideal es <strong>ofrecer m\u00e1s de una alternativa para dejar el cliente decidir y no parecer una imposici\u00f3n<\/strong>. Pero la atenci\u00f3n no termina ah\u00ed. Es fundamental dar seguimiento a la soluci\u00f3n puesta en marcha, para garantizar que fue eficaz. De esta forma, es m\u00e1s probable que el cliente recupere la confianza en nuestra marca y vuelva a preferirla.<\/li>\n<li><strong>Intentar compensar el inc\u00f3modo ocasionado<\/strong>. Ofrecer beneficios para recompensar el cliente tambi\u00e9n <strong>ayuda a recriar su confianza<\/strong>. No se trata de comprar su preferencia y s\u00ed de minimizar el da\u00f1o provocado. Descuentos en la pr\u00f3xima compra, facilidades de pago, cupones de regalo son ejemplos de recompensas simples e interesantes.<\/li>\n<li><strong>Estimular la retroalimentaci\u00f3n<\/strong>. Tu canal de atenci\u00f3n al cliente no debe ser meramente figurativo. Es necesario poner <strong>mucha atenci\u00f3n a las quejas<\/strong>, <strong>comentarios y sugestiones de tus consumidores<\/strong>. Y dejar a su disposici\u00f3n medios de comunicaci\u00f3n accesibles y simples de usar: chat, e-mail, whatsapp, etc. Tambi\u00e9n es importante no ignorar los \u201cclientes silenciosos\u201d. No necesariamente las personas que no se quejan est\u00e1n satisfechas. Mucha gente simplemente prefiere no perder tiempo reclamando y buscar directamente otro proveedor. Adem\u00e1s, todos los usuarios pueden ofrecer opiniones y criticas productivas. Por ello, es fundamental incentivar que se expresen y participen de la formaci\u00f3n de tu marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-8576 size-full\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/saber-escuchar-al-cliente-clave-exito-e1510223665149.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"436\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/saber-escuchar-al-cliente-clave-exito-e1510223665149.jpg 750w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/saber-escuchar-al-cliente-clave-exito-e1510223665149-300x174.jpg 300w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/saber-escuchar-al-cliente-clave-exito-e1510223665149-722x420.jpg 722w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><\/p>\n<h4>Conoce a tus clientes: la mejor forma de evitar problemas<\/h4>\n<p>Una atenci\u00f3n al consumidor verdaderamente eficiente no aparece solo cuando es necesario. De hecho, su funci\u00f3n m\u00e1s importante es prevenir, evitar problemas y garantizar la satisfacci\u00f3n plena de los consumidores. Lo primero a hacer es definir el p\u00fablico mediante una investigaci\u00f3n. Ello te permitir\u00e1 direccionar tus campa\u00f1as de publicidad y satisfacer mejor las necesidades de los consumidores.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es importante demostrar empat\u00eda y conectarse con tus actuales y futuros clientes. Ello permite adelantarse y actualizar ofertas seg\u00fan las tendencias m\u00e1s populares. Las redes sociales y los blogs son excelente herramientas para mantener una comunicaci\u00f3n m\u00e1s interactiva e informal. Adem\u00e1s, permiten estrategias de marketing de gran alcance y a precios moderados. La satisfacci\u00f3n de tus consumidores es la mejor inversi\u00f3n para tu negocio.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el \u00e9xito o el fracaso de tu negocio influye uno de los factores m\u00e1s importantes: satisfacer a tus clientes de manera eficaz en la gesti\u00f3n de un problema<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":8575,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":{"0":"post-8570","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing-online"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SOS: \u00bfPor qu\u00e9 debes resolver las incidencias con tus clientes? | 4webs.es<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En el \u00e9xito o el fracaso de tu negocio influye uno de los factores m\u00e1s importantes: satisfacer a tus clientes de manera eficaz en la gesti\u00f3n de un problema\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/sos-debes-resolver-las-incidencias-tus-clientes\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SOS: \u00bfPor qu\u00e9 debes resolver las incidencias con tus clientes? 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