{"id":8387,"date":"2020-01-17T08:00:21","date_gmt":"2020-01-17T07:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=8387"},"modified":"2020-09-07T14:41:58","modified_gmt":"2020-09-07T13:41:58","slug":"tutorial-gestionar-las-devoluciones-prestashop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/tutorial-gestionar-las-devoluciones-prestashop","title":{"rendered":"Tutorial: c\u00f3mo gestionar las devoluciones en Prestashop"},"content":{"rendered":"<div class=\"row\"><div class=\"col-md-11 content-article\"><p>En el caso de tener que gestionar una devoluci\u00f3n de un producto de tu tienda Prestashop, en este tutorial te ense\u00f1amos una manera r\u00e1pida y sencilla de manejar una devoluci\u00f3n de mercanc\u00eda. Sabemos que suele ser un engorro el tema de las <a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/como-una-buena-politica-de-devoluciones-puede-beneficiar-a-tu-negocio\">devoluciones<\/a>, sea por el motivo que sea, no siempre es de agrado por ello, nosotros te mostramos c\u00f3mo hacerlo en Prestashop 1.7.<\/p>\n<h2>Devoluci\u00f3n de productos online<\/h2>\n<p>Nos vamos al panel de administraci\u00f3n de nuestra tienda Prestashop y en el apartado de \u00abVentas\u00bb, \u00abAtenci\u00f3n al cliente\u00bb, hacemos click en la opci\u00f3n de \u00abDevoluciones de Mercanc\u00eda\u00bb donde podremos encontrar un listado de todos los procesos que se encuentran en proceso de\u00a0<em>Return Merchandise Authorization o <\/em>RMA que es la sigla en ingl\u00e9s, es decir, se encuentran en autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n de mercanc\u00eda.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8388\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/opciones-para-devolver-mercancia-prestasthop-1.7.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"369\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/opciones-para-devolver-mercancia-prestasthop-1.7.jpg 750w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/opciones-para-devolver-mercancia-prestasthop-1.7-300x148.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><\/p>\n<p>En el bloque de las \u00abOpciones Para Devolver Mercanc\u00eda\u00bb podemos permitir que nuestros clientes nos puedan devolver los productos en el bot\u00f3n \u00abPermitir Devoluciones\u00bb e incluso seleccionar el periodo de tiempo en el que pueden realizar dicha devoluci\u00f3n a partir del momento de la compra. Debes guardar estos cambios para que tus clientes puedan tener la posibilidad de <a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/las-devoluciones-principal-motivo-no-comprar-online?doing_wp_cron=1507718548.5468199253082275390625\">solicitar una autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/a>. Sencillo y r\u00e1pido, \u00bfverdad?<\/p>\n<h3>Proceso de una devoluci\u00f3n por parte del cliente<\/h3>\n<p>Como ya hemos activado desde el back-office de nuestro negocio online la opci\u00f3n RMA, el cliente puede devolver el art\u00edculo deseado siempre y cuando se encuentre dentro del periodo de validez que nosotros hemos marcado. El cliente tendr\u00e1 que:<\/p>\n<ul>\n<li>Acceder a la secci\u00f3n de \u00abHistorial de pedidos\u00bb de su propia cuenta<\/li>\n<li>Hacer click en \u00abDetalles\u00bb para poder seleccionar el pedido del que quiere realizar la devoluci\u00f3n<\/li>\n<li>Seleccionar el producto o productos que el cliente desea devolver marcando la casilla de verificaci\u00f3n que hay junto a su nombre<\/li>\n<li>Debe a\u00f1adir la cantidad a devolver en caso de que sea m\u00e1s de un producto y si lo desea, puede incluir una breve explicaci\u00f3n del motivo por el que devuelve ese art\u00edculo para que puedas resolver el problema en caso de que exista con ese producto y mejorarlo<\/li>\n<li>Por \u00faltimo, hacer click en \u00abSolicitar una devoluci\u00f3n\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<p>La devoluci\u00f3n se podr\u00e1 tramitar si tenemos activada la opci\u00f3n de \u00abPermitir Devoluciones\u00bb de nuestra tienda online, el pedido est\u00e1 dentro del periodo de validez y el estado del pedido es o bien \u00abPedido pagado\u00bb o \u00abPedido Enviado\u00bb. Estos estados de los pedidos se pueden editar en la pesta\u00f1a \u00abEstados\u00bb de la p\u00e1gina de \u00abConfiguraci\u00f3n de pedidos\u00bb del men\u00fa \u00abPar\u00e1metros de la tienda\u00bb.\u00a0Una vez que el formulario lo ha completado el cliente y ha solicitado la devoluci\u00f3n, la solicitud te ser\u00e1 enviada y al cliente le aparecer\u00e1 como \u00abA la espera de confirmaci\u00f3n\u00bb en su p\u00e1gina de \u00abDevoluciones de mercanc\u00edas\u00bbde su cuenta.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8396\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/autorizacion-devolucion-de-mercancia-prestashop.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"369\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/autorizacion-devolucion-de-mercancia-prestashop.jpg 750w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/autorizacion-devolucion-de-mercancia-prestashop-300x148.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><\/p>\n<h3>Proceso de la devoluci\u00f3n por parte de la tienda<\/h3>\n<p>La solicitud aparece en la p\u00e1gina \u00abDevoluciones de mercanc\u00edas\u00bb de tu backoffice. Como dec\u00edamos, al principio debe aparecer con el estado \u00abA la espera de confirmaci\u00f3n\u00bb. Te tocar\u00e1 a ti decidir si aceptarla o no. Si la aceptas, el proceso de reembolso puede tener como estado o bien \u00aba la espera de confirmaci\u00f3n\u00bb, \u00aba la espera del paquete\u00bb, \u00abpaquete recibido\u00bb, \u00abdevoluci\u00f3n denegada\u00bb o \u00abdevoluci\u00f3n completada\u00bb. Si quieres conocer m\u00e1s detalles de la solicitud, puedes hacer click en el ID de esa solicitud de devoluci\u00f3n incluso cambiar el estado para continuar con la devoluci\u00f3n o para pararla.<\/p>\n<p>En caso de detener el proceso, tendr\u00e1s que seleccionar el estado de \u00abDevoluci\u00f3n denegada\u00bb. Si est\u00e1s de acuerdo con la devoluci\u00f3n, tienes que seleccionar el estado \u00abA la espera del paquete\u00bb para que el cliente reciba un email indic\u00e1ndole que el producto puede ser devuelto y una vez que t\u00fa hayas recibido el paquete, cambias el estado de la solicitud a \u00abPaquete recibido\u00bb. Por \u00faltimo, una vez que todo el proceso haya finalizado y has realizado el reembolso correspondiente, puedes cambiar el estado a \u00abDevoluci\u00f3n completada\u00bb y darle a guardar.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8397\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/devolver-productos-prestashop.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"224\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/devolver-productos-prestashop.jpg 750w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/devolver-productos-prestashop-300x90.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><\/p>\n<h4>Reembolsar al cliente<\/h4>\n<p>Puedes reembolsar total o parcialmente y este proceso se lleva a cabo desde la propia p\u00e1gina de pedidos y no desde la de devoluciones. Los botones que aparec\u00edan como \u00abA\u00f1adir producto\u00bb y \u00abEliminar productos\u00bb pasan a ser botones con el nombre de \u00abDevolver productos\u00bb y \u00abReembolso parcial\u00bb. Recuerda que la devoluci\u00f3n de un producto no viene activada por defecto y tendr\u00e1s que activarla como te coment\u00e1bamos al principio. El bot\u00f3n de devolver productos se usa cuando el cliente ha devuelto el producto marcando los productos como retornados en el formulario de pedido.<\/p>\n<p>El bot\u00f3n de reembolso parcial se usa cuando vas a reembolsar solo una parte del pedido o bien porque el cliente no te devuelve el producto o porque el producto est\u00e1 da\u00f1ado y el cliente opt\u00f3 por qued\u00e1rselo.\u00a0Tienes cuatro opciones una vez que el producto est\u00e1 devuelto o reembolsado y es que, puedes activar que el producto ha sido reasignado al inventario, tienes la opci\u00f3n de generar una factura por abono, un bono de descuento e incluso <a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/devoluciones-envios-gratuitos-ecommerce-estamos-preparados\">reembolsar los gastos de env\u00edo<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con este tutorial podr\u00e1s llevar a cabo el proceso de devoluci\u00f3n de un producto de tu tienda Prestashop 1.7 de manera r\u00e1pida y sencilla 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