{"id":8357,"date":"2017-10-11T07:25:32","date_gmt":"2017-10-11T06:25:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=8357"},"modified":"2017-10-11T07:49:55","modified_gmt":"2017-10-11T06:49:55","slug":"4-acciones-funcionan-ecommerce-fidelizar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/4-acciones-funcionan-ecommerce-fidelizar","title":{"rendered":"4 acciones que funcionan en ecommerce para fidelizar"},"content":{"rendered":"<div class=\"row\"><div class=\"col-md-11 content-article\"><p>Uno de los grandes objetivos de los departamentos de marketing, es el incremento de las ventas. Una de las formas de conseguir un aumento de las cifras de resultados, es la captaci\u00f3n de clientes. Estamos en un momento en el comercio online, en que la competencia es muy elevada, y asistimos diariamente a una especie de batalla de precios. Vamos a ver cuatro acciones efectivas para conseguir la fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/p>\n<h2>La necesaria fidelizaci\u00f3n de clientes<\/h2>\n<p>Hay que sumar a lo anterior la <strong>entrada fuerte de plataformas con mucho potencial<\/strong>. Son los llamados \u201csupermarketplaces\u201d. En muchos casos, estas compa\u00f1\u00edas est\u00e1n alterando sustancialmente el mercado de decoraci\u00f3n, electrodom\u00e9sticos, inform\u00e1tica, moda, etc. Para paliar los efectos de esta fuerte competencia, se hace necesaria la <strong><a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/la-estrategia-definitiva-inbound-marketing\">fidelizaci\u00f3n de clientes<\/a><\/strong>, sobre todo para peque\u00f1as y medianas tiendas online. Las acciones para fidelizar clientes pueden no resultar tan aparentemente efectivas como las de captaci\u00f3n. Pero en un an\u00e1lisis entre costes y beneficios, la rentabilidad es m\u00e1s que evidente.<\/p>\n<h3>Automatizar env\u00edos de eMail Marketing<\/h3>\n<p>Muchos negocios eCommerce cuentan con un buen poder de captaci\u00f3n de nuevos clientes. Y se basan en ello. La cuesti\u00f3n es qu\u00e9 ocurre cuando no se consiguen los efectos deseados con el primer correo electr\u00f3nico. \u00bfHay que desistir de ello? El primer paso para <strong><a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/tutorial-crea-una-campana-email-marketing-acumbamail\">configurar esta automatizaci\u00f3n de env\u00edos<\/a><\/strong>, es analizar el n\u00famero de usuarios nuevos que se suelen hacer en un per\u00edodo de tiempo, por ejemplo, en un mes. A continuaci\u00f3n, se eval\u00faa qu\u00e9 porcentaje se consiguen en el primer correo y cu\u00e1ntos en el transcurso de dicho per\u00edodo.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer para mejorar este porcentaje de conversi\u00f3n? Una estrategia efectiva es <strong>elegir una secuencia de varios correos<\/strong>, incidiendo en algunos aspectos de gran atractivo para los clientes. Hay muchas ideas para ello, como <strong>cuestiones que llamen la atenci\u00f3n del cliente<\/strong>, un atractivo dise\u00f1o, ofertas y promociones, m\u00e1s variedad de contenido, recordatorios de promoci\u00f3n, etc. Para elaborar este proceso, la creatividad es uno de los puntos m\u00e1s importantes.<\/p>\n<h3>Un contenido personalizado<\/h3>\n<p>Para personalizar nuestra comunicaci\u00f3n con cada cliente, hay un buen n\u00famero de acciones que pueden llevarse a cabo. Es el caso de instrumentos de an\u00e1lisis y optimizaci\u00f3n de estrategias, herramientas de anal\u00edtica avanzada, emailing, etc. Esta estrategia es un poco m\u00e1s compleja que la anterior, y requiere m\u00e1s tiempo para implementarse. Una de las grandes herramientas para esta labor, sigue siendo Google Analytics.<\/p>\n<p>Con ella puede obtenerse mucha <strong>informaci\u00f3n sobre la trayectoria y comportamiento de un cliente determinado<\/strong>: datos de campa\u00f1as, dispositivos, rebotes obtenidos, recurrencia, etc. Lo siguiente ser\u00e1 desarrollar acciones de personalizaci\u00f3n de todo este material. Para que la estrategia a implantar sea coherente, la <a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/modulo-conocer-productos-se-venden-mejor-ecommerce\">anal\u00edtica es el paso base.<\/a> Hay que <strong>testear la Base de Datos de compradores<\/strong>, y obtener toda la informaci\u00f3n posible sobre los mismos. Despu\u00e9s habr\u00e1 que clasificar los datos obtenidos e incluirlos en grupos de afinidad.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8366\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/app-iphone.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"640\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/app-iphone.jpg 750w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/app-iphone-300x256.jpg 300w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/app-iphone-492x420.jpg 492w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><\/p>\n<h3>Apps para m\u00f3viles<\/h3>\n<p>A pesar de que las apps sean, en muchas ocasiones, una especie de clon de las webs de las tiendas online, asistimos a una <strong>multiplicaci\u00f3n de los datos de conversi\u00f3n<\/strong>. Los clientes buscan sencillez en la navegaci\u00f3n por los productos de la marca, adem\u00e1s de rapidez y practicidad. \u00bfQu\u00e9 pueden ofrecer las apps? En principio, contenidos exclusivos y una navegaci\u00f3n personalizada. Pero adem\u00e1s ventas r\u00e1pidas, tipo Flash, ofertas y promociones exclusivas, etc. Las apps m\u00f3viles se est\u00e1n demostrando como herramientas poderosas de fidelizaci\u00f3n, y se han posicionado como segundo canal de negocio en muy poco tiempo.<\/p>\n<figure id=\"attachment_8367\" aria-describedby=\"caption-attachment-8367\" style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-8367\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/marketingandweb.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"640\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/marketingandweb.jpg 750w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/marketingandweb-300x256.jpg 300w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/marketingandweb-492x420.jpg 492w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-8367\" class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de Webpush en la p\u00e1gina marketingandweb.es<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Los Webpush segmentados<\/h3>\n<p>En este caso, es el propio cliente quien decide si los recibe o no. Son r\u00e1pidos en su implementaci\u00f3n, pero <strong>no suponen una invasi\u00f3n o molestia para el cliente<\/strong>. La comunicaci\u00f3n con el usuario es buena, con independencia de donde est\u00e9 navegando. Para desarrollar esta estrategia, el primer paso es disponer de la herramienta precisa para ello. Despu\u00e9s vendr\u00e1 la <strong>implementaci\u00f3n onsite<\/strong> y acciones para que se produzca la <strong>aceptaci\u00f3n de webpush por el cliente<\/strong>. Hay que elegir el mensaje que vamos a dirigir y su dise\u00f1o. Una vez programado el env\u00edo, el cliente recibir\u00e1 la publicidad, con independencia de donde navegue.<\/p>\n<h4>Otras acciones de fidelizaci\u00f3n<\/h4>\n<p>Adem\u00e1s de estos 4 ejemplos que hemos visto, hay otras estrategias diferentes de fidelizaci\u00f3n de clientes. Pueden usarse recursos onsite y tambi\u00e9n offsite. Siempre hay que recordar el elevado potencial que tienen las redes sociales, para una perfecta comunicaci\u00f3n con los clientes, conocer sus opiniones, preferencias, quejas, etc. Otro aspecto con mucho impacto es lograr que sean los propios clientes de la marca los que extiendan las bondades del producto o servicio.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Es m\u00e1s necesario poder fidelizar a los clientes y que \u00e9stos nos recomienden a atraer nuevos clientes. 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