{"id":8125,"date":"2017-08-21T07:47:27","date_gmt":"2017-08-21T06:47:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=8125"},"modified":"2017-08-21T09:59:17","modified_gmt":"2017-08-21T08:59:17","slug":"la-nueva-politica-devoluciones-amazon-enfada-mucho-las-pymes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/la-nueva-politica-devoluciones-amazon-enfada-mucho-las-pymes","title":{"rendered":"La nueva pol\u00edtica de devoluciones de Amazon enfada (mucho) a las pymes"},"content":{"rendered":"

Amazon, el gigante del e-commerce<\/a>, cuya sede principal est\u00e1 en Seattle, sobre la esquina noroeste de Estados Unidos, ha sorprendido negativamente a muchos peque\u00f1os negocios ecommerce que venden a trav\u00e9s de la plataforma l\u00edder. A partir del 2 de octubre, cualquier producto que se venda dentro del portal ser\u00e1 susceptible de ser devuelto<\/strong>.<\/p>\n

Para ello, no debe mediar otra cosa que el deseo por parte de quien compra, de revertir la negociaci\u00f3n. Para los compradores ser\u00e1 un camino r\u00e1pido: solo bastar\u00e1 la impresi\u00f3n de una etiqueta de env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/strong>, que podr\u00e1 descargarse desde la propia p\u00e1gina. El alegato de Amazon respecto a esta decisi\u00f3n es simple: el cliente siempre tendr\u00e1 la raz\u00f3n.<\/p>\n

Los vendedores: sin voz, ni voto<\/h2>\n

Hasta ahora, quienes se valen del Marketplace de Amazon para vender sus productos, imponen sus propias condiciones relativas a los procesos de devoluci\u00f3n. En casi todos los casos, se procura que la devoluci\u00f3n sea la \u00faltima opci\u00f3n. Primero se apuesta por el di\u00e1logo. Los vendedores ofrecen asesor\u00eda permanente o negocian con sus clientes una salida ante cualquier eventualidad que se presente. Con la nueva forma de proceder, impuesta por Amazon, todo cambia. Quienes vendan en el site, tendr\u00e1n una \u00fanica opci\u00f3n<\/strong>: seguir las pautas de la compa\u00f1\u00eda para reembolsar el importe u ofrecer al cliente un producto sustituto<\/strong>.<\/p>\n

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Extracto de la pol\u00edtica de devoluciones de Amazon en Espa\u00f1a, apartado \u00abDevoluciones y reembolsos de productos vendidos por vendedores externos\u00bb<\/figcaption><\/figure>\n

Reembolso sin retorno<\/h2>\n

Otra novedad dentro de las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n de Amazon que enfurece a las pymes. El hecho de que todo lo que se venda en Amazon pueda ser rechazado por los compradores sin tener que dar explicaciones<\/strong>, no es el \u00fanico cambio dentro de las pol\u00edticas de devoluciones. Con las nuevas normas, tambi\u00e9n entrar\u00e1 en vigor el Reembolso sin Retorno: los clientes podr\u00e1n solicitar que se les reintegre el dinero invertido, pero no tendr\u00e1n que necesariamente enviar de vuelta la compra<\/strong>.<\/p>\n

Las Pymes cargan contra Amazon: \u201cnos aplastar\u00e1n\u201d<\/h3>\n

En cuanto se supo la noticia, la mayor\u00eda de las peque\u00f1as y medianas empresas que ofrecen sus productos en Amazon<\/a> mostraron su indignaci\u00f3n con la compa\u00f1\u00eda. Hay que recordar que son muchos los que utilizan esta plataforma para comercializar sus productos, son peque\u00f1os emprendedores que encontraron en el portal algo m\u00e1s que una simple herramienta de ventas. Para gran parte de las pymes<\/strong>, tambi\u00e9n representa su \u00fanica fuente de ingresos<\/strong>. Amazon simplifica los procesos: los vendedores no tienen que contratar un administrador de base de datos, ni especialistas en lenguaje PhP o MySQL.<\/p>\n

Tampoco deben preocuparse por el manejo del SEO para posicionar<\/a> sus productos en los buscadores, ni desarrollar grandes estrategias publicitarias. De todo eso se encarga el propio portal, principal interesado en posicionar y visualizar en la web todos los productos a disposici\u00f3n de los posibles compradores. Adicionalmente, las pymes tienen la posibilidad de disponer de la log\u00edstica<\/strong> propia de la compa\u00f1\u00eda (almacenaje, manejo y env\u00edos. De igual manera, las eventuales devoluciones). Esto es opcional, cada compa\u00f1\u00eda tiene la libertad de administrar y controlar sus procesos de distribuci\u00f3n.<\/p>\n

Como consecuencia de estos cambios, los riesgos que correr\u00e1n aquellos que no cuenten con el suficiente soporte financiero (o log\u00edstico, de acuerdo a cada caso), pudiesen ser muy grandes. Los peque\u00f1os y medianos emprendedores son los que m\u00e1s se han quejado. Se\u00f1alan que terminar\u00e1n \u201caplastados\u201d. El servicio de Reembolso sin Retorno ha sido uno de los puntos que m\u00e1s suspicacias ha generado.<\/p>\n

Muchos se\u00f1alan que, con esta medida, lo \u00fanico que se conseguir\u00e1 es que los clientes terminar\u00e1n \u201ccomprando sin pagar\u201d<\/strong>. Amazon replica que esta medida es opcional. Tambi\u00e9n aseguran que naci\u00f3 a solicitud de muchos de los propios vendedores, quienes prefieren esta opci\u00f3n antes que costear el regreso de un art\u00edculo muy dif\u00edcil de volver a vender.<\/p>\n

\u00bfEl cliente siempre tiene la raz\u00f3n?<\/h4>\n

Desde Amazon aseguran que s\u00ed, y adem\u00e1s sin excepciones. Las pymes replican. Entre otras cosas, se\u00f1alan como un desprop\u00f3sito el que alguien pueda devolver un aparato electr\u00f3nico, por el simple hecho de que no sepa c\u00f3mo usarlo. Hay quien acusa a los gestores de Amazon de ser ingenuos, por confiar ciegamente en la honestidad de todos los compradores<\/strong>. Por su parte, desde la compa\u00f1\u00eda esperan que solo devuelvan los productos aquellas personas que tengan realmente motivos para hacerlo.<\/p>\n

Inicialmente la medida ser\u00e1 operativa solo en Estados Unidos<\/strong>, aunque no se espera que transcurra mucho tiempo antes que se expanda hacia otros mercados. Es pr\u00e1ctica com\u00fan de Amazon introducir las novedades y los cambios primero en su \u201cmercado dom\u00e9stico\u201d, para luego adoptarlos en otros territorios. A falta de ver c\u00f3mo reaccionan los usuarios, algunas preguntas permanecen flotando en el aire. \u00bfSe generar\u00e1 una ola de devoluciones con esta medida? Y lo que m\u00e1s preocupa a los peque\u00f1os y medianos vendedores \u00bfEst\u00e1n las pymes preparadas para convivir con estas nuevas reglas de juego?<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Amazon cambiar\u00e1 su pol\u00edtica de devoluciones a partir del 2 de octubre en Estados Unidos en favor del cliente pero dejando a las pymes sin voz ni voto…<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":8127,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":{"0":"post-8125","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tiendas-online"},"yoast_head":"\nLa nueva pol\u00edtica de devoluciones de Amazon enfada (mucho) a las pymes | 4webs.es<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Amazon cambiar\u00e1 su pol\u00edtica de devoluciones a partir del 2 de octubre en Estados Unidos en favor del cliente pero dejando a las pymes sin voz ni voto...\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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