{"id":7984,"date":"2017-07-31T08:06:42","date_gmt":"2017-07-31T07:06:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=7984"},"modified":"2017-07-31T11:15:34","modified_gmt":"2017-07-31T10:15:34","slug":"la-picaresca-del-comprador-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/la-picaresca-del-comprador-online","title":{"rendered":"La picaresca del comprador online"},"content":{"rendered":"

El comprador no es el \u00fanico que corre riesgos de ser estafado en el e-commerce. De hecho, algunas estad\u00edsticas sugieren que las tiendas online espa\u00f1olas pierden alrededor de 100 euros cada a\u00f1o, en concepto de fraudes<\/strong>. Se habla mucho de protecci\u00f3n al cliente y se ignora que las tiendas digitales tambi\u00e9n son v\u00edctimas de este flagelo. Empresas de la talla de Amaz\u00f3n, eBay o Alibaba tienen mecanismos para lidiar con amplias p\u00e9rdidas millonarias, pero el panorama puede ser desolador para las firmas peque\u00f1as y medianas.<\/p>\n

El fraude amistoso y otros tipos de estafas<\/h2>\n

El friendly fraud<\/strong><\/em> ocurre cuando un cliente pide a su banco un reintegro por supuesto fraude de una compra<\/a> que en realidad s\u00ed realiz\u00f3. La trampa se consuma cuando el comprador fraudulento logra quedarse con el producto y el dinero<\/strong>. No siempre es f\u00e1cil averiguar si la denuncia es falsa o legitima, por eso este modus operandi es exitoso para la picaresca del consumidor.<\/p>\n

Los propios comercios reconocen su incapacidad para detectar la amenaza<\/strong> y para colmo de males, el banco siempre pide pruebas contundentes que demuestren que el usuario s\u00ed realiz\u00f3 la compra voluntariamente y si es\u00a0leg\u00edtima. Lo peor es que este no es la \u00fanica forma de fraude. La compra con n\u00fameros de tarjetas robadas<\/strong>, los pagos con cupones falsos y la suplantaci\u00f3n de identidad son otras t\u00e9cnicas bastante comunes en Internet. En todos los casos, la tienda online debe responsabilizarse y lidiar con las consecuencias monetarias.<\/p>\n

Acciones para la prevenci\u00f3n e identificaci\u00f3n del robo electr\u00f3nico<\/h2>\n

La premisa fundamental para evitar la actividad fraudulenta es conocer a los clientes<\/strong>. No se trata solamente de llevar una base de datos que registren la mayor informaci\u00f3n posible de cada perfil y sus operaciones realizadas, sino tambi\u00e9n de hacer una revisi\u00f3n minuciosa y constante de la misma. Tener m\u00e1s datos siempre es mejor.<\/p>\n

Pedir el registro de las direcciones de facturaci\u00f3n<\/strong> y solicitar la confirmaci\u00f3n de documentos de identidad v\u00eda online<\/strong> puede ser de utilidad. Este es un buen comienzo para depurar el sistema y rastrear a estafadores en potencia. Sin embargo, tomar acciones preventivas no es suficiente. Tambi\u00e9n existen estrategias para combatir la estafa una vez que esta ya ha ocurrido.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo actuar frente a las reclamaciones bancarias?<\/h3>\n

Ning\u00fan sistema antifraude es omnipotente e infranqueable. Siempre habr\u00e1 lagunas y si consumidor fraudulento oper\u00f3 con \u00e9xito una vez, tratar\u00e1 de hacerlo unas cuantas m\u00e1s. Una vez que la entidad bancaria comienza un proceso de impugnaci\u00f3n, es necesario recabar pruebas fehacientes<\/strong> para demostrar que el consumidor en efecto autoriz\u00f3 la transacci\u00f3n.<\/p>\n

Lo que hacen algunas tiendas es solicitar la ayuda de terceros para obtener correos electr\u00f3nicos y otros documentos que comprueben la voluntad del comprador. Una excelente opci\u00f3n para las tiendas online ser\u00e1 crear un departamento encargado exclusivamente de tratar el inconveniente de las adquisiciones il\u00edcitas.<\/p>\n

Servicios antifraude<\/h3>\n

Las compa\u00f1\u00edas que ofrecen servicio antifraude puede ser un gran soporte. Su labor consiste en ejecutar investigaciones automatizadas y suministrar datos sobre posibles perfiles que se dedican al robo electr\u00f3nico. 41st Parameter<\/strong>, Kount<\/strong>, MaxMind, Riskified y ThreatMetrix<\/strong> son algunos de los sistemas m\u00e1s utilizados por las p\u00e1ginas de compraventa.<\/p>\n

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P\u00e1gina web de Riskified, plataforma antifraudes en ecommerce<\/figcaption><\/figure>\n

El \u00fanico inconveniente es que algunas de estas marcas cobran altas sumas de dinero por su trabajo. Lo normal es que los negocios ecommerce que registran ganancias sostenibles y cuantiosas, recurran a estos aliados inform\u00e1ticos. En todo caso, es fundamental hacer un an\u00e1lisis costo-beneficio sobre la conveniencia de recurrir a este tipo de profesionales.<\/p>\n

Amazon y el proyecto Wardrobe Prime<\/h4>\n

Hace pocas semanas Amazon anunci\u00f3 el lanzamiento piloto del nuevo servicio Wardrobe Prime<\/a>. Gracias a este, las personas podr\u00e1n probarse prendas de vestir incluso antes de comprarlas. Lo llamativo de este proyecto es que parece fundamentarse en un complejo sistema de env\u00edos controlados a prueba de devoluciones, el cual es clave para que los usuarios puedan probar la mercanc\u00eda sin ni siquiera haberla pagado.<\/p>\n

Es esta otra muestra de poder con la que el emporio de la flecha naranja alerta a las tiendas online de todo el mundo sobre el futuro de las adquisiciones por Internet. La advertencia que est\u00e1 dando Amazon es m\u00e1s que clara: utilizar mensajeros particulares que entreguen los productos intercambiados ser\u00e1 vital para evitar estafas electr\u00f3nicas y devoluciones innecesarias<\/strong>.<\/p>\n

Un \u00faltimo consejo<\/h4>\n

Mientras tanto, la observaci\u00f3n met\u00f3dica y planificada ser\u00e1 la mejor herramienta de los emprendedores para proteger sus negocios. Es aconsejable prestar atenci\u00f3n a todos los intercambios de m\u00e1ximo riesgo<\/strong>, como lo son las compras con tarjetas de cr\u00e9dito<\/a> registradas en otros pa\u00edses y el resto de adquisiciones internacionales. Los pr\u00f3ximos avances tecnol\u00f3gicos prometen mayor seguridad y protecci\u00f3n. Pero mientras eso llega, la efectividad depender\u00e1 de la observaci\u00f3n activa de los administradores de portales ecommerce.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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