{"id":7857,"date":"2017-07-19T08:49:00","date_gmt":"2017-07-19T07:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=7857"},"modified":"2017-07-24T16:28:55","modified_gmt":"2017-07-24T15:28:55","slug":"la-incompetencia-las-empresas-logistica-las-entregas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/la-incompetencia-las-empresas-logistica-las-entregas","title":{"rendered":"La incompetencia de las empresas de log\u00edstica con las entregas"},"content":{"rendered":"

El mundo digital va consiguiendo nuevos espacios y afianz\u00e1ndose como la referencia en todos los \u00e1mbitos de la vida diaria. El comercio y las compras no son ninguna excepci\u00f3n. A pesar de las cifras que ya se manejan en la compra online, hay dos factores que siguen haciendo sombra sobre el e-commerce, sobre todo si nos remitimos a Espa\u00f1a: gran parte de los consumidores todav\u00eda prefieren comprar a la manera tradicional y hasta el 30% de las transacciones electr\u00f3nicas resultan fallidas por razones log\u00edsticas al momento de las entregas.<\/p>\n

Las cifras de un negocio sustentable y en crecimiento<\/h2>\n

Seg\u00fan el informe Total Retail 2017<\/a>, elaborado por la consultora PwC<\/strong>, un 27% de los consumidores espa\u00f1oles compran v\u00eda internet al menos una vez a la semana, mientras que entre el 48% y el 52% lo hace una vez al mes. En cuanto a las tiendas f\u00edsicas, en el \u00faltimo a\u00f1o el n\u00famero de consumidores que sale de shopping por lo menos una vez a la semana baj\u00f3 de 65% a 45%.<\/p>\n

Por otra parte, EAE Bussiness School<\/strong> present\u00f3 una investigaci\u00f3n titulada El Impacto del E-Commerce en la gesti\u00f3n de la cadena de suministro global<\/em>, en donde tambi\u00e9n se muestran n\u00fameros verdes: Espa\u00f1a se ubica en el 5\u00b0 puesto en el ranking de consumo e-commerce a nivel global<\/strong>.<\/p>\n

En cuanto a los tiempos, asistimos a una disminuci\u00f3n de los tiempos, pasando de una media de 8 d\u00edas en 2014 a 5 en la actualidad, con la aparici\u00f3n cada vez m\u00e1s frecuente de los servicios de entrega el mismo d\u00eda (\u201csame-day delivery\u201d). En este sentido, la expectativa de los compradores en cuanto a los plazos ha crecido<\/strong>: el porcentaje de quienes esperan recibir sus compras en 1 o 2 d\u00edas subi\u00f3 del 12% al 17%.<\/p>\n

La log\u00edstica: n\u00fameros en rojo<\/h2>\n

Pero a pesar del aumento de las transacciones virtuales, Espa\u00f1a<\/strong> sigue rezagada en materia log\u00edstica, ubic\u00e1ndose en la posici\u00f3n 18\u00b0 en cuanto a eficiencia<\/strong>, seg\u00fan los datos que recoge el informe de EAE<\/strong>. Lo m\u00e1s alarmante es que el 30% de las entregas a domicilio resultan fallidas<\/a> debido a que el cliente no se encuentra en casa cuando llega el env\u00edo.<\/p>\n

Para los compradores, esperar por una entrega puede ser un trabajo agotador: nunca se tiene certeza de cu\u00e1ndo va a llegar. Incluso, muchos apuestan que el timbre sonar\u00e1 en el momento que decidan ir al ba\u00f1o, cuando salgan a comprar tabaco o en el momento que toque recoger a los ni\u00f1os en el colegio.<\/p>\n

Todo lo anterior incide en el incremento de quejas y devoluciones. Pero el da\u00f1o colateral m\u00e1s da\u00f1ino que puede sufrir una empresa (por encima de cualquier coste econ\u00f3mico circunstancial), es la mala publicidad. No solo el consumidor que no recibe un pedido no repetir\u00e1 en la misma tienda online<\/strong>, sino que ser\u00e1 una mala referencia<\/strong> para todo su entorno.<\/p>\n

Innovaci\u00f3n necesaria: d\u00f3nde enfocar los esfuerzos<\/h3>\n

Para superar obst\u00e1culos y aumentar la eficiencia (aspecto que se traduce en disminuci\u00f3n de riesgos), es necesario innovar. Para ello, las empresas deben priorizar que \u00e1reas requieren de mayores esfuerzos. El hecho de que 3 de cada 10 entregas a domicilio resulten fallidas porque el cliente no se encontraba en casa cuando el repartidor lleg\u00f3, es una cifra importante.<\/p>\n

Para disminuir este porcentaje, una buena estrategia a aplicar es la de ofrecer franjas horarias a los compradores, para concertar la entrega de los productos<\/strong>. Esto repercute positivamente para las partes involucradas en la venta online: el usuario no tiene que perder el tiempo esperando un env\u00edo que puede (o no) llegar en cualquier momento, mientras que el vendedor establece un compromiso rec\u00edproco en el que otorga garant\u00edas al mismo tiempo que las recibe.<\/p>\n

Algunas empresas alegan que esta pr\u00e1ctica incrementar\u00eda los gastos operativos. Que los compradores decidan el momento del d\u00eda en el que recibir\u00e1n lo que pagaron supone una distribuci\u00f3n personalizada y no zonificada, que es como suele planificarse. Sin embargo, la pregunta que toda empresa debe responder es muy sencilla: \u00bfqu\u00e9 es m\u00e1s rentable, un cliente satisfecho o uno insatisfecho?<\/strong><\/p>\n

Mejoras en la log\u00edstica<\/h3>\n

\u00bfQu\u00e9 se puede hacer para mejorar la log\u00edstica en la cadena de suministro? Hay dos acciones muy positivas:<\/p>\n