{"id":7724,"date":"2017-07-04T08:54:19","date_gmt":"2017-07-04T07:54:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=7724"},"modified":"2017-07-04T09:19:57","modified_gmt":"2017-07-04T08:19:57","slug":"anadir-modificar-mensajes-pedidos-predefinidos-prestashop-1-7","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/anadir-modificar-mensajes-pedidos-predefinidos-prestashop-1-7","title":{"rendered":"A\u00f1adir y modificar mensajes de pedidos predefinidos en Prestashop 1.7"},"content":{"rendered":"<div class=\"row\"><div class=\"col-md-11 content-article\"><p>En el momento en el que un cliente compra nuestro producto o servicio, se genera un <a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/tutorial-modulo-gestion-masiva-pedidos-prestashop\">pedido con sus respectivos datos y estados en nuestra tienda Prestashop<\/a>. Es muy importante que <strong>la experiencia de compra del cliente sea satisfactoria por lo que la comunicaci\u00f3n con nuestro\u00a0cliente debe ser una de las cosas m\u00e1s importantes<\/strong> y preferentes que m\u00e1s debemos cuidar. Habr\u00e1n momentos en los que <strong>necesites enviarle un mensaje que tenga que ver con su pedido para comunicarle<\/strong>, por ejemplo, el estado del pedido en el que se encuentra en ese momento.<\/p>\n<p>En el art\u00edculo de hoy, nosotros te ense\u00f1amos a hacerlo directamente desde la p\u00e1gina de pedidos, pero primero, vamos a crear mensajes predefinidos para tenerlos a modo de plantilla en caso de necesitarlos para cualquier tipo de situaci\u00f3n. Echemos un vistazo a c\u00f3mo hacerlo paso a paso:<\/p>\n<h2>Mensajes predefinidos en Prestashop 1.7<\/h2>\n<p>Cuando env\u00edas un mensaje a tus clientes a trav\u00e9s de Prestashop, tienes la opci\u00f3n de poderlo guardar y personalizar para poder envi\u00e1rselo a otros clientes que tengan las mismas consultas, comentarios o dudas, ahorras tiempo creando plantillas de mensajes de pedidos. De acuerdo, lo primero que todo y lo que siempre hacemos es iniciar sesi\u00f3n con nuestros datos de acceso al back office de Prestashop. Una vez que estamos en el panel de administraci\u00f3n, vamos a navegar hasta la categor\u00eda \u00ab<strong>Ventas<\/strong>\u00ab, submen\u00fa \u00ab<strong>Atenci\u00f3n al cliente<\/strong>\u00bb y hacemos click en \u00ab<strong>Mensajes predefinidos<\/strong>\u00ab.<\/p>\n<figure id=\"attachment_7737\" aria-describedby=\"caption-attachment-7737\" style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7737\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/configurar-mensajes-predefinidos-prestashop-1.7.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"362\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/configurar-mensajes-predefinidos-prestashop-1.7.jpg 750w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/configurar-mensajes-predefinidos-prestashop-1.7-300x145.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7737\" class=\"wp-caption-text\">Configurar mensajes de pedido predefinidos en Prestashop 1.7<\/figcaption><\/figure>\n<p>En este paso, aparece un listado de mensajes de pedido\u00a0(en caso de que ya hubieses creado previamente varias plantillas de mensajes) pero en nuestro caso, tenemos una \u00fanica plantilla predeterminada con el nombre de \u00abRetraso\u00bb que es la que viene por defecto. Como ves, el mensaje que vamos a enviarle hace alusi\u00f3n a la falta de stock de ese producto que ha solicitado nuestro cliente y que debido a este motivo, el env\u00edo puede que se retrase.<\/p>\n<figure id=\"attachment_7739\" aria-describedby=\"caption-attachment-7739\" style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7739\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/editar-mensaje-de-pedido-predefinido-prestashop-1.7.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"553\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/editar-mensaje-de-pedido-predefinido-prestashop-1.7.jpg 750w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/editar-mensaje-de-pedido-predefinido-prestashop-1.7-300x221.jpg 300w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/editar-mensaje-de-pedido-predefinido-prestashop-1.7-570x420.jpg 570w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7739\" class=\"wp-caption-text\">Editar mensaje de pedido predefinido en Prestashop 1.7<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Crear plantillas de mensajes de pedido en Prestashop 1.7<\/h3>\n<p>Vamos a editar este mensaje predefinido haciendo click en el bot\u00f3n de \u00ab<strong>Modificar<\/strong>\u00bb porque as\u00ed podremos personalizarlo a nuestro gusto o tambi\u00e9n\u00a0podemos a\u00f1adir todos los mensajes de pedido que queramos con el bot\u00f3n \u00ab<strong>A\u00f1adir un nuevo mensaje\u00a0predefinido<\/strong>\u00ab.<\/p>\n<p>Una vez que estamos en este proceso, solamente tendremos que <strong>completar dos campos<\/strong>, uno es el nombre que le queremos asignar a este mensaje para poder encontrarlo mucho m\u00e1s r\u00e1pido y f\u00e1cil en la lista que tengamos y la otra celda es la del contenido del mensaje que deseamos enviarle a nuestro cliente y que tenga relaci\u00f3n con el nombre que le acabamos de poner. Una vez que hemos terminado con la plantilla del mensaje, vamos a guardarlo.<\/p>\n<figure id=\"attachment_7740\" aria-describedby=\"caption-attachment-7740\" style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7740\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ejemplo-mensaje-predefinido-prestashop-1.7.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"591\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ejemplo-mensaje-predefinido-prestashop-1.7.jpg 750w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ejemplo-mensaje-predefinido-prestashop-1.7-300x236.jpg 300w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ejemplo-mensaje-predefinido-prestashop-1.7-533x420.jpg 533w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7740\" class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de mensaje de pedidos nuevo en Prestashop 1.7<\/figcaption><\/figure>\n<h4>Enviar mensajes a clientes desde la p\u00e1gina de pedido<\/h4>\n<figure id=\"attachment_7742\" aria-describedby=\"caption-attachment-7742\" style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7742\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ver-pedido-en-prestashop-1.7.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"674\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ver-pedido-en-prestashop-1.7.jpg 750w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ver-pedido-en-prestashop-1.7-300x270.jpg 300w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/ver-pedido-en-prestashop-1.7-467x420.jpg 467w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7742\" class=\"wp-caption-text\">Ver pedido en la secci\u00f3n de \u00abPedidos\u00bb de Prestashop 1.7<\/figcaption><\/figure>\n<p>As\u00ed que ahora, vamos a ver\u00a0<strong>c\u00f3mo seleccionar\u00a0y enviar el mensaje directamente desde la <a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/pedidos-estados-y-otras-argucias-de-prestashop-1-7\">p\u00e1gina de pedido<\/a><\/strong>. Navegamos a la secci\u00f3n de \u00ab<strong>Pedidos<\/strong>\u00bb y buscamos el pedido sobre el que queremos comunicar a nuestro cliente su estado por ejemplo y le damos al bot\u00f3n \u00ab<strong>Ver<\/strong>\u00bb de ese pedido. Buscamos el bloque \u00ab<strong>Mensajes<\/strong>\u00bb dentro de esta pantalla y seguimos estos pasos:<\/p>\n<ul>\n<li>Elegimos el\u00a0mensaje predefinido.<\/li>\n<li>Editamos este mensaje en caso de que sea necesario para poder adaptarlo al tipo de pedido o incluso al cliente.<\/li>\n<li>Activamos la opci\u00f3n \u00ab\u00bfMostrar al cliente?\u00bb.<\/li>\n<li>Hacemos click en\u00a0el bot\u00f3n \u00abEnviar mensaje\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_7743\" aria-describedby=\"caption-attachment-7743\" style=\"width: 750px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7743\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/mensajes-en-seccion-de-pedidos-prestashop-1.7.jpg\" alt=\"\" width=\"750\" height=\"536\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/mensajes-en-seccion-de-pedidos-prestashop-1.7.jpg 750w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/mensajes-en-seccion-de-pedidos-prestashop-1.7-300x214.jpg 300w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/mensajes-en-seccion-de-pedidos-prestashop-1.7-588x420.jpg 588w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-7743\" class=\"wp-caption-text\">Bloque de mensajes en la secci\u00f3n de \u00abPedidos\u00bb de Prestashop 1.7<\/figcaption><\/figure>\n<p>En caso de que quieras ver todo el historial de mensajes de pedidos, puedes hacer click en el bot\u00f3n \u00ab<strong>Mostrar todos los mensajes<\/strong>\u00bb y tambi\u00e9n desde aqu\u00ed puedes ir al paso previo del configurar los mensajes predefinidos que antes mencion\u00e1bamos para poder a\u00f1adir m\u00e1s mensajes a nuestro listado o modificar los que ya tenemos.<\/p>\n<p>\u00a1Y esto es todo! Tu cliente <a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/consejos-pasos-seguir-editar-los-emails-prestashop-1-7\">recibir\u00e1 el mensaje en la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que est\u00e9 asociada a su cuenta<\/a>. Para que puedas hacer un seguimiento de la conversaci\u00f3n, puedes ir a la p\u00e1gina de \u00ab<strong>Servicio al cliente<\/strong>\u00bb del men\u00fa \u00ab<strong>Ventas<\/strong>\u00bb y aqu\u00ed ver si tienes conversaciones pendientes,\u00a0la media del tiempo de respuesta e incluso el estado de los mensajes y estad\u00edsticas sobre \u00e9stos.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vamos a ver c\u00f3mo a\u00f1adir o modificar mensajes de pedido predefinidos en nuestra tienda Prestashop 1.7 porque la comunicaci\u00f3n con el cliente es muy importante<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":7747,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[162],"tags":[],"class_list":{"0":"post-7724","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-prestashop"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized 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