{"id":7701,"date":"2017-06-28T08:14:33","date_gmt":"2017-06-28T07:14:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=7701"},"modified":"2017-06-28T09:24:03","modified_gmt":"2017-06-28T08:24:03","slug":"30-las-entregas-ecommerce-domicilio-no-se-cumplen-espana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/30-las-entregas-ecommerce-domicilio-no-se-cumplen-espana","title":{"rendered":"El 30% de las entregas de ecommerce a domicilio no se cumplen en Espa\u00f1a"},"content":{"rendered":"

Aunque\u00a0el mercado espa\u00f1ol en lo que respecta a compras online tiene un crecimiento exponencial<\/a>, Espa\u00f1a se sit\u00faa a la cola en eficiencia online. Desde hace aproximadamente 5 a\u00f1os, el ecommerce espa\u00f1ol tiene crecimientos de al menos un 10% de media anuales. Y es que, la mitad de los espa\u00f1oles que tienen\u00a0acceso a Internet ya compra en la Red, a pesar de que\u00a0sea uno de los pa\u00edses en Europa con menos eficiencia log\u00edstica en lo que respecta al consumo online, seg\u00fan nos presenta\u00a0el informe El impacto del ecommerce en la gesti\u00f3n de la cadena de suministro global<\/em>, elaborado por EAE Business School<\/strong>.<\/p>\n

El tiempo de entrega se reduce pero 3 de cada 10 entregas fallan<\/h2>\n

Seg\u00fan este informe, Espa\u00f1a tiene\u00a0las peores cifras log\u00edsticas relacionadas con el ecommerce<\/strong>. Se sit\u00faa en el puesto decimoctavo del ranking de EAE respecto al resto de pa\u00edses\u00a0europeos\u00a0en cuanto a eficiencia. Pese a que el tiempo de entrega se ha reducido desde 2014, el proceso de entrega resulta fallido en 3 de cada 10\u00a0casos. Por ejemplo, el tiempo medio de entrega en el a\u00f1o 2014 era de 8 d\u00edas y en 2017, se ha reducido a 5 d\u00edas e incluso ahora las tiendas online ofrecen la opci\u00f3n de \u00abSame-Day Delivery\u00bb.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el principal motivo de que estas entregas a domicilio fallen?<\/h2>\n

Que el 30% de estas\u00a0entregas a domicilio resulten fallidas se debe, en la mayor\u00eda de casos,\u00a0a que el cliente no se encuentra disponible en el lugar de entrega<\/strong>, principalmente en su hogar. Puede que la calidad y caducidad del producto se vean afectadas y por ello aumente la cantidad de reclamaciones o devoluciones. A esto hay que a\u00f1adirle que el usuario tiene expectativas altas en cuanto a la entrega a domicilio de los productos que compra en Internet y uno de cada cinco usuarios pide un servicio m\u00e1ximo de dos d\u00edas.<\/p>\n

Soluciones al servicio de entrega fallido<\/h3>\n

Muchos ecommerce plantean la alternativa de entregar en diversas franjas horarios y entregar en otros puntos de conveniencia. En el ejemplo de eFood, su propuesta es\u00a0la entrega a domicilio de alimentaci\u00f3n<\/a> en las franjas horarias de dos horas<\/strong>, pero asumiendo\u00a0unos costes adicionales con el proveedor log\u00edstico\u00a0 y esto, no todos los operadores est\u00e1n preparados para ofrecerlas y cumplirlas.<\/p>\n

\"\"
Cadena de suministro antes y despu\u00e9s del ecommerce. Ahora se incorpora al consumidor final por lo que aumenta la complejidad en la gesti\u00f3n global necesitando una mayor coordinaci\u00f3n entre los distintos participantes. Cr\u00e9dito de la imagen: EAE Business School.<\/figcaption><\/figure>\n

Compras online por comunidades aut\u00f3nomas<\/h3>\n

En Arag\u00f3n, el 52,8% ha comprado online en el \u00faltimo mes seguido de Asturias, con un 47% de habitantes que han comprado\u00a0productos o servicios online, y en tercera posici\u00f3n, se sit\u00faa Galicia, donde el 46% de la poblaci\u00f3n\u00a0ha adquirido\u00a0alg\u00fan art\u00edculo en Internet en los \u00faltimos treinta d\u00edas. Por otro lado,\u00a0las comunidades\u00a0con menos consumo online son Cantabria y Canarias. Solo un 30,4% de los canarios ha comprado online\u00a0en el \u00faltimo mes y un 34,4% de los c\u00e1ntabros se ha hecho con\u00a0alg\u00fan bien o consumo a trav\u00e9s del comercio electr\u00f3nico\u00a0en los \u00faltimos treinta d\u00edas.<\/p>\n

Ejemplos de ecommerce m\u00e1s destacados<\/h4>\n

Amazon usa robots autom\u00e1ticos para preparar los pedidos<\/strong> y como \u00faltima novedad, este gigante del ecommerce pondr\u00e1 en marcha un almac\u00e9n en El Prat (Barcelona) a partir de octubre en el que 3.500 robots mover\u00e1n 50.000 estanter\u00edas, casi nada. Por otra parte, El Corte Ingl\u00e9s\u00a0ha apostado fuerte\u00a0por el canal online y, el a\u00f1o pasado la compa\u00f1\u00eda puso en marcha el servicio click&express\u00a0<\/em>en su plataforma de e-commerce,\u00a0consiguiendo que los paquetes se entreguen en dos horas.<\/p>\n

Otro ejemplo que conocemos es Zara que tambi\u00e9n hace de la integraci\u00f3n vertical uno de sus fundamentos\u00a0para aumentar su eficiencia. Con ello, el grupo Inditex ha conseguido\u00a0acortar plazos y establecer una mayor\u00a0flexibilidad con una reducci\u00f3n al m\u00ednimo del inventario. El a\u00f1o pasado, la compa\u00f1\u00eda incorpor\u00f3 el sistema multishuttle<\/em> en las plantas de Bershka en Tordera (Barcelona) y Arteixo (A Coru\u00f1a), para\u00a0incrementar la eficiencia y la precisi\u00f3n de los tiempos de env\u00edo<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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