{"id":7375,"date":"2017-05-31T08:00:36","date_gmt":"2017-05-31T07:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=7375"},"modified":"2017-05-31T12:36:18","modified_gmt":"2017-05-31T11:36:18","slug":"las-devoluciones-principal-motivo-no-comprar-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/las-devoluciones-principal-motivo-no-comprar-online","title":{"rendered":"Las devoluciones: el principal motivo para no comprar online"},"content":{"rendered":"

Los avances en las tecnolog\u00edas de la comunicaci\u00f3n han tenido incidencia importante en muchos aspectos de la vida cotidiana, uno de ellos: el comercio. Comprar online es hoy d\u00eda perfectamente normal. Sin embargo, todav\u00eda un importante sector de la poblaci\u00f3n no est\u00e1 del todo dispuesto a entregarse por completo al eCommerce. Las devoluciones<\/strong>, el principal agente que genera desconfianza<\/strong>.<\/p>\n

Basta un paseo r\u00e1pido por los comentarios de la mayor\u00eda de las tiendas online, para darse cuenta que las devoluciones, en muchos casos, pueden ser un dolor de cabeza para clientes y vendedores.<\/p>\n

Es \u201crelativamente normal\u201d las quejas de compradores que, al recibir el producto, se encuentran con otra cosa muy distinta a la que imaginaban, o bien el accesorio no era en indicado y\/o compatible (en las tiendas electr\u00f3nicas y de inform\u00e1tica esto es muy frecuente). O simplemente no gust\u00f3.<\/p>\n

Pero mientras algunos negocios en l\u00ednea parecen generar trabas y no soluciones a la hora de las devoluciones, tambi\u00e9n los hay que facilitan esta tarea, sin otro requisito previo que el buen estado de lo que se est\u00e1 devolviendo. Y precisamente, son estos \u00faltimos los que generan m\u00e1s confianza.<\/p>\n

Confianza: la clave para comprar (y para vender)<\/h2>\n

Muchos de los vendedores online est\u00e1n equivocados, con la idea de que, si facilitan los procesos de devoluciones y reembolsos<\/a>, se ver\u00e1n inundados de clientes insatisfechos, lo cual implicar\u00eda un gran problema. Pero, en todo caso, el problema no est\u00e1 all\u00ed. Se ha comprobado que el poner obst\u00e1culos al derecho que por ley tienen las personas de devolver una compra \u2013dentro de los plazos legales- no es precisamente productivo.<\/p>\n

Para reducir el n\u00famero de devoluciones<\/a>, lo primero ser\u00eda ofrecer productos de alt\u00edsima calidad<\/strong>. Despu\u00e9s, asegurarse que los clientes compren lo que realmente est\u00e1n buscando<\/strong> y no algo parecido. \u00bfC\u00f3mo se logra eso? Con una descripci\u00f3n adecuada y exacta\u00a0de lo que est\u00e1 a la venta<\/strong>, un contenido de calidad<\/a> acompa\u00f1ado por fotos y videos reales<\/strong> y no meramente ilustrativas. Y aqu\u00ed nos detenemos otra vez en el concepto clave: la confianza.<\/p>\n

Y es que, adem\u00e1s de las devoluciones, otro factor que hace que muchos clientes no frecuentes de los eCommerce sientan desconfianza, es la imposibilidad \u201cver, tocar y probar\u201d antes de comprar. Por ello, los portales no pueden ahorrar en palabras a la hora de describir lo que ofrecen. Los textos y las im\u00e1genes deben sustituir la experiencia sensorial de \u201cver, tocar y probar\u201d<\/strong>.<\/p>\n

Para que una tienda o producto tenga \u00e9xito, la opini\u00f3n de los consumidores es m\u00e1s importante<\/a><\/strong> que cualquier otro aspecto. Por ello, si un comprador ingresa a un portal en busca de una soluci\u00f3n, y se encuentra entre los comentarios que algunas personas que compraron determinado producto no estuvieron satisfechas (por la raz\u00f3n que fuere) con lo que terminaron recibiendo, pero que el proceso de devoluci\u00f3n fue \u201camigable y sencillo\u201d, probablemente sienta m\u00e1s confianza.<\/p>\n

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Ejemplo de mala experiencia de compra de un producto en Amazon<\/figcaption><\/figure>\n

\u00bfC\u00f3mo reducir la tasa de devoluciones en un eCommerce?<\/h2>\n
    \n
  • Tallas en la ropa<\/strong>. Si la tienda online es de ropa, ofrecer una gu\u00eda de tallas, con diferentes medidas, dar\u00e1 una informaci\u00f3n adicional al cliente sobre la prenda que m\u00e1s se ajustar\u00e1 a sus necesidades y preferencias.<\/li>\n
  • Im\u00e1genes y v\u00eddeos<\/strong>. Las fotograf\u00edas e im\u00e1genes tienen que tener la suficiente resoluci\u00f3n. Los v\u00eddeos son la fuente m\u00e1s potente de informaci\u00f3n.<\/li>\n
  • Las descripciones<\/strong> ser\u00e1n con todo detalle e informaci\u00f3n de calidad<\/strong>.<\/li>\n
  • El control del stock<\/strong> es muy importante. Las devoluciones f\u00edsicas por falta de stock, adem\u00e1s de dar mala imagen, nos generan mucho trabajo administrativo.<\/li>\n
  • El cliente tiene que poder aclarar las dudas<\/strong> que tenga en relaci\u00f3n a su compra, por varias v\u00edas: correo electr\u00f3nico, chat, tel\u00e9fono, etc.<\/li>\n
  • Como hemos visto, los comentarios y opiniones<\/strong> de otros clientes aportan m\u00e1s confianza al consumidor, que otro tipo de acciones publicitarias.<\/li>\n<\/ul>\n
    \"\"
    Ejemplo de gu\u00eda de tallas en la tienda online de C&A<\/figcaption><\/figure>\n

    Aspectos legales a tener en cuenta<\/h3>\n

    La legislaci\u00f3n de la Uni\u00f3n Europea otorga a los compradores que adquirieron bienes y servicios fuera de establecimientos comerciales (internet, v\u00eda telef\u00f3nica o por correspondencia) hasta 14 d\u00edas para solicitar devoluciones de lo adquirido y obtener un reembolso \u00edntegro<\/strong>. Se puede apelar a este derecho por cualquier raz\u00f3n, incluyendo arrepentimiento.<\/p>\n

    Hay un n\u00famero de excepciones<\/strong> a los que est\u00e1 normativa no se aplica (como compra de entradas a conciertos, billetes de avi\u00f3n, compra de comida para llevar<\/strong>, etc.); pero en l\u00edneas generales, casi cualquier producto que se adquiera online puede devolverse sin que el cliente deba dar explicaciones.<\/p>\n

    Si bien para el vendedor este tipo de devoluciones puede representar molestias y hasta p\u00e9rdidas, peor ser\u00e1 terminar con un cliente insatisfecho<\/strong>, que adem\u00e1s de no volver\u00e1 a comprar nada de la tienda online<\/strong> e inundar\u00e1 las redes (empezando por las propias del eCommerce en cuesti\u00f3n) de comentarios negativos<\/strong>. La opini\u00f3n de los compradores es lo que cuenta. No hay nada que en comercio (tambi\u00e9n en el ecommerce) genere m\u00e1s desconfianza que clientes insatisfechos.<\/p>\n

    Aunque parezca simple, no siempre se comprueban y revisan los pedidos. Esto podr\u00eda reducir el porcentaje de las devoluciones.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Las devoluciones y el proceso que esto conlleva hace que muchas veces nos compremos por Internet. \u00bfC\u00f3mo evitar una mala experiencia de compra online?<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":7389,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":{"0":"post-7375","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tiendas-online"},"yoast_head":"\nLas devoluciones: el principal motivo para no comprar online | 4webs.es<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Las devoluciones y el proceso que esto conlleva hace que muchas veces nos compremos por Internet. \u00bfC\u00f3mo evitar una mala experiencia de compra online?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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