{"id":5386,"date":"2016-05-16T08:03:10","date_gmt":"2016-05-16T07:03:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=5386"},"modified":"2016-05-12T18:35:26","modified_gmt":"2016-05-12T17:35:26","slug":"ecommerce-registrarse-en-una-tienda-o-comprar-como-invitado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/ecommerce-registrarse-en-una-tienda-o-comprar-como-invitado","title":{"rendered":"Ecommerce: Registrarse en una tienda o comprar como invitado"},"content":{"rendered":"

Uno de los objetivos principales<\/strong> de toda tienda online es minimizar la tasa de abandono del carrito<\/a><\/strong>. Es el momento clave que define una buena tasa de conversi\u00f3n. Si un alto porcentaje de nuestros clientes llega al carrito y lo abandona es que algo no va bien. Los clientes est\u00e1n interesados en un producto, lo quieren comprar pero se han encontrado con algo que no les gusta y han dejado el carrito abandonado\u2026 \u00bfPor qu\u00e9?<\/p>\n

Una de las causas principales por las que un cliente interrumpe el proceso de compra es \u2018obligarle\u2019 a rellenar una cuenta de registro<\/strong>. Hay que tener en cuenta que el comprador digital no se comporta de la misma forma que el que va una tienda f\u00edsica. Este \u00faltimo se lo toma con m\u00e1s calma.<\/p>\n

Pero en internet las cosas son de otra manera. La \u2018otra\u2019 tienda, la de la competencia, est\u00e1 a solo un click de distancia, no tenemos que recorrer media ciudad para dar con ella. El comprador digital es m\u00e1s impaciente<\/strong> porque (generalmente) tiene a su disposici\u00f3n decenas de opciones diferentes para adquirir un producto. Y no si no le gusta una tienda, busca otra.<\/p>\n

Por lo tanto, al cliente hay que ponerle las cosas f\u00e1ciles. Entonces, \u00bfeliminamos el registro y ofrecemos el checkout como invitado? S\u00ed y no. Vamos a verlo.<\/p>\n

Ventajas y desventajas de permitir el checkout como invitado<\/h2>\n

Para nuevos clientes, ofrecer la posibilidad de realizar la compra sin registrarse puede suponer una importante reducci\u00f3n<\/strong> de la tasa de abandono<\/strong> del carrito.<\/p>\n

El cliente m\u00e1s desconfiado lo agradecer\u00e1. Muchos internautas est\u00e1n cansados de registrarse para hacer cualquier cosa, porque saben que el registro supone dar informaci\u00f3n a empresas y entidades y que estas lo utilicen en su beneficio. Y, sobre todo, temen el spam en su correo electr\u00f3nico\u2026<\/p>\n

Permitiendo el checkout como invitado<\/strong><\/a>, estaremos abriendo las puertas de nuestro ecommerce a nuevos clientes. Si quedan satisfechos con la primera compra, es muy posible que vuelven y que ya no tengan ning\u00fan problema en registrase, porque conf\u00edan en nosotros.<\/p>\n

Ahora bien, muchos propietarios de una tienda online temen que esos compradores \u2018invitados\u2019 no vuelvan m\u00e1s. Al no tener sus datos, no podremos contactar con ellos una vez realizada la compra y solo nos queda esperar que vuelvan, aunque esto no es verdad ya que para realizar el env\u00edo tienes todos los datos del cliente que podr\u00e1s usar igualmente.<\/p>\n

\"pago-como-invitado\"<\/p>\n

Ventajas y desventajas de exigir un registro para comprar<\/h2>\n

Si un cliente se registra antes de hacer la compra<\/strong>, pasar\u00e1 a formar parte de nuestra base datos<\/strong>. Le tendremos controlado.<\/p>\n

Podremos usar sus datos para hacer mail marketing, enviarle newsletters, ofrecerle promociones, etc. Es el primer paso para fidelizar a un cliente.<\/p>\n

El problema es que algunos retailers interpretan mal el concepto \u2018fidelizar clientes\u2019. No se puede fidelizar a un cliente antes de que haya comprado un producto. Esa es la sensaci\u00f3n que tiene un cliente cuando se le pide el registro sin ni siquiera haber terminado el proceso de compra. Nadie te pide sacarte el carn\u00e9 de una tienda f\u00edsica para poder comprar un producto. Te dan esa opci\u00f3n, pero no te lo exigen. \u201cO te sacas el carn\u00e9, o no compras\u201d. Ser\u00eda absurdo\u2026<\/p>\n

\u00bfSoluci\u00f3n? Combinar el checkout como invitado con el registro de cliente<\/h3>\n

Ninguna de las dos opciones es completamente satisfactoria. Si solo ofrecemos el checkout como invitado beneficiaremos al cliente pero no podremos acceder a informaci\u00f3n importante para fidelizarlo, y si exigimos el registro aumentaremos la tasa de abandono de carrito perjudicando nuestra tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n

La soluci\u00f3n ha de ser combinar ambas opciones. \u00bfC\u00f3mo? Por ejemplo, permitiendo el checkout como invitado y ofreciendo el registro una vez terminado el proceso de compra. En este sentido, podemos ofrecer al cliente la posibilidad de \u2018guardar\u2019 los datos de compra. De esta forma, la pr\u00f3xima vez que entre en la tienda no tendr\u00e1 que volver a rellenar el formulario de compra. Adem\u00e1s, se evita la palabra \u2018registro\u2019 que no suele gustar nada a los usuarios\u2026normalmente en 4webs.es,<\/a>\u00a0en la mayor\u00eda de tiendas virtuales que desarrollamos<\/a> permitimos el checkout r\u00e1pido<\/strong> de una forma que el cliente no se percate que est\u00e1 introduciendo sus datos, solo le pedimos los datos de env\u00edo, pensamos que en el carrito se va a pagar, lo m\u00ednimo y lo justo,<\/strong> y si ya le interesa que se registre en la opci\u00f3n de registrarse.<\/p>\n

Por otro lado, conviene informar al cliente de los beneficios que va a tener como cliente registrado<\/strong>, ya sea con descuentos, informaci\u00f3n directa, sorteos, etc. El cliente debe entender que la experiencia de compra ser\u00e1 m\u00e1s satisfactoria si la tienda online dispone de sus datos almacenados. De esa forma, no tendr\u00e1 problemas en registrarse una vez realizada la compra.<\/p>\n

Como siempre, para encontrar el modo correcto de relacionarnos con el cliente, hay que probar distintas opciones. Muchas tiendas siguen exigiendo el registro previo para terminar el proceso de compra. Ser\u00e1 porque les funciona. Y a ti, \u00bfqu\u00e9 te funciona mejor?<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La pregunta que todos nos hacemos,pedimos los datos del cliente y hacemos que se registre en nuestra tienda o solo pedimos los datos de env\u00edo \u00bfqu\u00e9 es mejor?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5390,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":{"0":"post-5386","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tiendas-online"},"yoast_head":"\nEcommerce: Registrarse en una tienda o comprar como invitado | 4webs.es<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La pregunta que todos nos hacemos,pedimos los datos del cliente y hacemos que se registre en nuestra tienda o solo pedimos los datos de env\u00edo \u00bfqu\u00e9 es mejor?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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