{"id":5112,"date":"2016-02-22T09:28:38","date_gmt":"2016-02-22T08:28:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=5112"},"modified":"2016-02-22T09:52:15","modified_gmt":"2016-02-22T08:52:15","slug":"como-funciona-la-nueva-plataforma-europea-de-resolucion-de-reclamaciones-en-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/como-funciona-la-nueva-plataforma-europea-de-resolucion-de-reclamaciones-en-ecommerce","title":{"rendered":"C\u00f3mo funciona la nueva plataforma europea de resoluci\u00f3n de reclamaciones en eCommerce"},"content":{"rendered":"

Las leyes deben adaptarse a los cambios que se producen en la sociedad, sobre todo si hablamos de materia econ\u00f3mica. El comercio electr\u00f3nico vive un auge sin parang\u00f3n en buena parte del mundo. Europa, no es una excepci\u00f3n. Por todo ello, la Uni\u00f3n Europea trabaja en los \u00faltimos tiempos en implementar una serie de medidas para regularizar este nuevo escenario y que los e-commerce tengan un marco legal adecuado en el que operar.<\/strong><\/p>\n

As\u00ed es como nace la Plataforma europea de resoluci\u00f3n de conflictos online<\/a> auspiciada por la Comisi\u00f3n Europea. Se trata de ofrecer a los consumidores y a los empresarios del continente las herramientas adecuadas para hacer una reclamaci\u00f3n y que esta llegue a buen puerto<\/strong>.<\/p>\n

Hay que tener en cuenta que en la actualidad una de las causas por las que todav\u00eda muchos consumidores \u2018no se f\u00edan\u2019 de las tiendas online es porque consideran que no tienen suficientes garant\u00edas a la hora de reclamar<\/strong>, si surge un problema con el pedido o de cualquier otro tipo. Esta nueva normativa tiene por objetivo hacer expl\u00edcitas esas garant\u00edas, no solo para el consumidor, sino tambi\u00e9n para los propietarios de un e-commerce.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la Plataforma europea de resoluci\u00f3n de conflictos online?<\/h2>\n

Se trata de un intermediario que arbitrar\u00e1 en las reclamaciones que se produzcan en la Uni\u00f3n Europea en el \u00e1mbito del comercio electr\u00f3nico, una ventanilla \u00fanica a la que acudir (tanto empresarios como consumidores) cuando queramos denunciar una situaci\u00f3n en la que nos consideramos agraviados.<\/p>\n

Desde el 9 de enero de este a\u00f1o se aplica el Reglamento (UE) 524\/2013<\/a> sobre resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea en materia de consumo<\/strong>. Aunque hasta mediados de febrero no estar\u00e1 disponible online. Y es que la plataforma se presenta como una herramienta sencilla y accesible para todos en la que solucionar cualquier conflicto en esta \u00e1rea.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona la Plataforma europea de resoluci\u00f3n de conflictos online?<\/h2>\n

Se podr\u00eda resumir en 4 pasos:<\/p>\n

    \n
  • La parte reclamante cumplimentar\u00e1 el formulario est\u00e1ndar de reclamaci\u00f3n que se encuentra alojado en la p\u00e1gina habilitada por la Comisi\u00f3n Europea.<\/li>\n
  • La Plataforma revisa la reclamaci\u00f3n y la env\u00eda a la parte reclamada.<\/li>\n
  • Durante un plazo de 30 d\u00edas naturales las dos partes de la disputa deber\u00e1n ponerse de acuerdo a la hora de elegir una entidad de resoluci\u00f3n alternativa que deber\u00e1 resolver el litigio.<\/li>\n
  • Una vez que la entidad de resoluci\u00f3n alternativa reciba el documento de reclamaci\u00f3n tendr\u00e1 90 d\u00edas para tramitar el caso y ofrecer a las partes una soluci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

    La naturaleza de esta \u201centidad de resoluci\u00f3n alternativa\u201d puede despertar algunas dudas entre los reclamantes, especialmente si es la primera vez que participamos en un litigio de este tipo. Hay que tener en cuenta que la Plataforma europea de resoluci\u00f3n de conflictos online se presenta como una herramienta extra judicial<\/strong>. Es decir, es una opci\u00f3n que ofrece la Comisi\u00f3n Europea tanto a consumidores como a propietarios para evitar tener que pasar por una reclamaci\u00f3n judicial tradicional con el gasto de tiempo y dinero que puede suponer.<\/p>\n

    \"reclamacion-online-ecommerce\"<\/p>\n

    En este sentido, en la propia web de la Comisi\u00f3n Europea se explica:<\/p>\n

    \u201cPor \u2018resoluci\u00f3n alternativa de litigio\u2019 se entiende todos los procedimientos que permiten tratar una reclamaci\u00f3n sin tener que ir a juicio. Normalmente, suele implicar la intervenci\u00f3n de un tercero que act\u00faa como intermediario neutral entre el consumidor y la empresa contra la que se presenta la reclamaci\u00f3n (\u2026) La resoluci\u00f3n alternativa de litigios suele ser m\u00e1s barata, sencilla y r\u00e1pida que acudir a los tribunales\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

    Como adaptar una tienda online a la nueva normativa europea<\/h2>\n

    Estos cambios en la normativa legal conllevan una serie de obligaciones para el propietario de un e-commerce<\/strong>. En resumen y conforme al Art. 14.1 del Reglamento, el vendedor online tiene que facilitar un enlace a la plataforma de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea en el que aparezca el siguiente mensaje<\/strong>:<\/p>\n

    \u201cResoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524\/2013: La Comisi\u00f3n Europea facilita una plataforma de resoluci\u00f3n de litigios en l\u00ednea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

    As\u00ed mismo, tambi\u00e9n se informa que este mensaje deber\u00e1 acompa\u00f1ar otras comunicaciones comerciales como las newsletters.
    \nEn definitiva, como propietarios de una tienda online tenemos la obligaci\u00f3n de respetar las disposiciones legales impuestas por la Comisi\u00f3n Europea que (en teor\u00eda) tienen como objetivo regularizar un sector tan boyante como es el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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