{"id":4947,"date":"2015-12-21T07:31:26","date_gmt":"2015-12-21T06:31:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=4947"},"modified":"2015-12-07T16:46:04","modified_gmt":"2015-12-07T15:46:04","slug":"porque-debemos-mejorar-la-experiencia-del-usuario-en-las-tiendas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/porque-debemos-mejorar-la-experiencia-del-usuario-en-las-tiendas-online","title":{"rendered":"Porque debemos mejorar la experiencia del usuario en las tiendas online"},"content":{"rendered":"<div class=\"row\"><div class=\"col-md-11 content-article\"><p>Si un usuario de internet hubiese permanecido dormido durante los \u00faltimos cinco a\u00f1os, alucinar\u00eda con los cambios que se han producido en la red. Uno de los m\u00e1s importantes es el fuerte auge del comercio electr\u00f3nico. Las tiendas online ya rivalizan con las tiendas f\u00edsicas en cuanto a preferencia por parte de los compradores. La evoluci\u00f3n ha sido muy r\u00e1pida, pero l\u00f3gica.<\/p>\n<p>Las ventajas que ofrece una tienda online son muy importantes. Y la \u00fanica barrera que todav\u00eda queda por rebasar es la costumbre. Y es que todav\u00eda son muchos los compradores que est\u00e1n \u201cacostumbrados\u201d a comprar en tiendas f\u00edsicas y mantienen una cierta desconfianza sobre el servicio que pueden ofrecer los e-commerce. Por ello, este es el aspecto que m\u00e1s deben trabajar las tiendas online: <strong>mejorar la experiencia del usuario<\/strong>.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 es clave la experiencia del usuario en un e-commerce?<\/h2>\n<p>El auge del comercio electr\u00f3nico ofrece nuevas oportunidades, pero tambi\u00e9n nuevos retos. El \u201cproblema\u201d deriva de la creciente competencia. Cada vez hay m\u00e1s tiendas online que ya cubren casi todos los sectores. Si pensamos en una tienda de moda online, entendemos que es necesario ofrecer algo diferente para conquistar al usuario, teniendo en cuenta la cantidad de negocios online que existen en ese sector. Y lo mismo pasa en casi cualquier \u00e1rea.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4952\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/experciencia-usuario-y-robots.jpg\" alt=\"experciencia-usuario-y-robots\" width=\"852\" height=\"526\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/experciencia-usuario-y-robots.jpg 852w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/experciencia-usuario-y-robots-300x185.jpg 300w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/experciencia-usuario-y-robots-680x420.jpg 680w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/p>\n<p>\u00bfY cu\u00e1les son los principales aspectos que debemos trabajar en relaci\u00f3n a la experiencia de uso de nuestro e-commerce?<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Navegaci\u00f3n m\u00f3vil<\/strong><br \/>\nYa hemos insistido muchas veces en que <strong><a  href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/comenzando-con-bootstrap-framework-responsive\">las webs deben tener dise\u00f1o responsive<\/a><\/strong>, capaz de adaptar la p\u00e1gina al dispositivo desde el que navegue el usuario, con especial atenci\u00f3n de los smartphones y tablets. Si un comprador entra en una web y esta tiene errores por no estar adaptada a su terminal, hay muchas posibilidades de que abandone la b\u00fasqueda y eso significa perder un cliente sin ni siquiera haber podido acceder a los productos.<\/li>\n<li><strong>Priorizar la conversi\u00f3n<\/strong><br \/>\nEl <strong>dise\u00f1o es importante<\/strong>. No hay duda, pero no hay que olvidar que nuestro objetivo es la conversi\u00f3n. Si tenemos muchas visitas pero una tasa de conversi\u00f3n baja es que algo falla. El principal error en este sentido es no priorizar un servicio de compra efectivo. Muchas webs abusan de videos que a veces dificultan la navegaci\u00f3n. Hay que tener en cuenta que muchos usuarios no tienen una conexi\u00f3n demasiado r\u00e1pida.<br \/>\nEn este sentido, debemos ofrecer <strong>un dise\u00f1o en el que el acceso a la compra de un producto sea r\u00e1pido y sencillo<\/strong>. Hay que evitar que el usuario no encuentre la forma de comprar, algo que sucede m\u00e1s de lo que parece.<\/li>\n<li><strong>Facilitar la b\u00fasqueda del usuario<\/strong><br \/>\nEs otro aspecto que potencia la tasa de conversi\u00f3n. Por ejemplo, debemos conservar la posici\u00f3n de los cuadros de b\u00fasqueda para facilitar al m\u00e1ximo la tarea al comprador y <a  href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/el-buscador-en-las-tiendas-online-usabilidad\">desarrollar sistema de b\u00fasqueda sencillos<\/a>. Ya sabemos que el usuario de internet tiene muy poca paciencia. Pong\u00e1mosles las cosas f\u00e1ciles. Al m\u00ednimo problema, es probable que abandonen la p\u00e1gina. Debemos pensar como lo hace un usuario de internet y adecuar nuestra web a ese modo de navegar.En esta l\u00ednea se incluir\u00edan tambi\u00e9n las opciones de filtrado, los resultados ordenados y efectivos y la informaci\u00f3n \u00fatil. El objetivo final debe ser mejorar la experiencia de uso con utilizaci\u00f3n adecuada de los recursos de nuestra web para facilitar la b\u00fasqueda del usuario. Que encuentre r\u00e1pido el producto que busca siempre ofreciendo alternativas e informaci\u00f3n relevante.<\/li>\n<li><strong>Opciones de pago y entrega<\/strong><br \/>\nEl siguiente paso cuando se encuentra un producto es ofrecer <a  href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/como-definir-los-costes-de-envio-en-un-e-commerce\">informaci\u00f3n clara y concisa sobre las f\u00f3rmulas de pago y entrega<\/a>. Ya nos hemos referido a la importancia que tienen estas funciones dentro de una web de e-commerce. Si conseguimos que el usuario est\u00e9 satisfecho con su b\u00fasqueda y las opciones de pago y entrega del producto tendremos casi todo el trabajo hecho.<\/li>\n<li><strong>Innovaci\u00f3n en la experiencia del usuario<\/strong><br \/>\nPero si queremos dar un paso m\u00e1s all\u00e1 en el comercio electr\u00f3nico no nos podemos conformar. El sector est\u00e1 cambiando, librando una batalla por conquistar al usuario con nuevas opciones que mejoran la experiencia de uso.Por ejemplo, hablamos de probadores virtuales en el caso de webs de moda. El objetivo en este caso es acercar cada vez la experiencia de uso en una tienda online a la de una tienda f\u00edsica. Se trata de personalizar el proceso, que el usuario sienta que es tratado como un cliente de verdad. Para lograr innovar en esta faceta es preciso estar atento a las novedades de nuestro sector, tratando de diferenciarnos de nuestra competencia directa con nuevas f\u00f3rmulas atractivas pero tambi\u00e9n \u00fatiles, que no se quede en la mera novedad, sino que de verdad ofrezca un valor a\u00f1adido a nuestra web.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Mejorar la experiencia del usuario en una tienda online es un camino de largo recorrido<\/strong> que exige a los retailers una actualizaci\u00f3n constante adem\u00e1s de ensayos prueba\/error. El objetivo final es fidelizar clientes y elevar nuestra tasa de conversi\u00f3n. Estamos en un momento hist\u00f3rico para el comercio electr\u00f3nico, no lo podemos desaprovechar\u2026<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El aspecto que m\u00e1s deben trabajar las tiendas online: mejorar la experiencia del usuario. Muchos compradores est\u00e1n \u201cacostumbrados\u201d a comprar en tiendas f\u00edsicas y les cuesta mucho hacerse con esta nueva forma de comprar<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4954,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":{"0":"post-4947","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tiendas-online"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Porque debemos mejorar la experiencia del usuario en las tiendas online | 4webs.es<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"El aspecto que m\u00e1s deben trabajar las tiendas online: mejorar la experiencia del usuario, el objetivo de la tienda debe ser pon\u00e9rselo f\u00e1cil al comprador.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, 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