{"id":4911,"date":"2015-12-07T10:58:31","date_gmt":"2015-12-07T09:58:31","guid":{"rendered":"http:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=4911"},"modified":"2016-12-05T16:46:15","modified_gmt":"2016-12-05T15:46:15","slug":"consejos-para-reducir-la-tasa-de-abandono-del-carrito-de-tu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/consejos-para-reducir-la-tasa-de-abandono-del-carrito-de-tu-e-commerce","title":{"rendered":"Consejos para reducir la tasa de abandono del carrito de tu e-commerce"},"content":{"rendered":"<div class=\"row\"><div class=\"col-md-11 content-article\"><p>Es una de las fases m\u00e1s temidas por cualquier propietario de una tienda online. Ese momento en el que el cliente llega a la fase final de la compra, pero decide abandonarla. \u00bfQu\u00e9 ha sucedido?<\/p>\n<p>Diversas estad\u00edsticas de comercio electr\u00f3nico explican las principales causas de la tasa de abandono del carrito:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Costes inesperados<\/strong>.<br \/>\nEl cliente se sorprende ante un incremento de precio final y decide cancelar el proceso de compra, tratemos de no enga\u00f1ar al cliente o no volver\u00e1 jam\u00e1s.<\/li>\n<li><strong>Un precio mejor<\/strong>.<br \/>\n<span style=\"line-height: 1.42857143;\">Los usuarios visitan varias webs a la vez que ofrecen el mismo producto y se quedan con la opci\u00f3n cuyo precio es m\u00e1s bajo o unas condiciones mejores.<\/span><\/li>\n<li><strong>La navegaci\u00f3n es demasiado compleja<\/strong>.<br \/>\n<span style=\"line-height: 1.42857143;\">La estructura de la web, los fallos en la navegaci\u00f3n, pasos demasiados complicados, etc. La parte puramente t\u00e9cnica afecta y mucho a la tasa de abandono del carrito.<\/span><\/li>\n<li><strong>Demasiadas validaciones de pago<\/strong>.<br \/>\nEl cliente se cansa ante los diversos procesos para confirmar la compra del producto. Muchas veces este aspecto no es responsabilidad del propietario de la tienda online ya que entran en juego los bancos y las tarjetas y sus sistemas de validaci\u00f3n de pago.<\/li>\n<li><strong>Seguridad del pago<\/strong>.<br \/>\n<span style=\"line-height: 1.42857143;\">El <a  href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/aumenta-las-ventas-de-tu-tienda-ofreciendo-seguridad\">cliente no se f\u00eda del sistema<\/a> y abandona.<\/span><\/li>\n<li><strong>Opciones de env\u00edo caras o inadecuadas<\/strong>.<br \/>\n<span style=\"line-height: 1.42857143;\">En la \u00faltima fase, el cliente se da cuenta de que la opci\u00f3n de env\u00edo eleva demasiado el precio final y\/o no se adapta a sus intereses.<\/span><\/li>\n<li><strong>Exigencia de registro previo<\/strong>.<br \/>\n<span style=\"line-height: 1.42857143;\">El usuario no suele querer registrarse en una web para hacer una compra.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Debemos estudiar muy bien estas principales causas de abandono de la tasa del carrito en una tienda online y obrar en consecuencia. El objetivo es evitar en la medida de lo posible los problemas t\u00e9cnicos, las dudas y las incertidumbres y la lentitud o falta de claridad del proceso. O dicho de otra forma, establecer una f\u00f3rmula de compra r\u00e1pida, fiable, c\u00f3moda, muy visual, con informaci\u00f3n eficaz y sin errores.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4917\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/aumentar-compras-conversion-ecommerce.jpg\" alt=\"aumentar-compras-conversion-ecommerce\" width=\"852\" height=\"447\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/aumentar-compras-conversion-ecommerce.jpg 852w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/aumentar-compras-conversion-ecommerce-300x157.jpg 300w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/aumentar-compras-conversion-ecommerce-800x420.jpg 800w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/aumentar-compras-conversion-ecommerce-768x403.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/p>\n<p>En este sentido, podemos establecer una serie de consejos b\u00e1sicos para incrementar la tasa de compra:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Costes sin sorpresas de \u00faltima hora.<\/strong><br \/>\nEl cliente quiere saber desde el principio lo que le va costar el producto, <a  href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/gastos-de-envio-en-comercio-electronico\">gastos de env\u00edo incluidos<\/a>. Aunque muchas estrategias de marketing juegan con el precio para atraer a los clientes no hay nada que moleste m\u00e1s que llegar a la fase final y comprobar que el coste inicial ha subido. Tenemos el ejemplo de los viajes baratos con algunas compa\u00f1\u00edas muy famosas. Nadie sabe muy bien lo que cuesta un billete hasta que no llega la hora de pagar. Seamos claros con el precio. El cliente lo agradecer\u00e1 y volver\u00e1.<\/li>\n<li><strong>Nada de registros previos<\/strong>.<br \/>\nQueremos que el cliente se incorpore a nuestro registro pero obligarle a hacerlo antes de comprar es un error porque ralentiza el proceso. Es m\u00e1s adecuado ofrecer la opci\u00f3n una vez terminado la compra. En este sentido, debemos informar de las ventajas que para sus futuras compras suponga estar registrado. As\u00ed mismo, tambi\u00e9n podemos ofrecer el registro desde una red social, estrategia muy en boga.<\/li>\n<li><strong>Informaci\u00f3n clara.<\/strong><br \/>\nTodo el dise\u00f1o de la web debe ser lo m\u00e1s limpio posible para que el cliente se concentre en el proceso de compra y su producto. Estructurar claramente los pasos, un bot\u00f3n de compra bien visible, informaci\u00f3n eficaz y bien redactada, ayudan a completar los pasos. Un aspecto a tener en cuenta es informar del progreso de compra mediante una barra.<\/li>\n<li><strong>Crear un apartado de FAQ<\/strong>.<br \/>\nPara solventar las dudas del usuario, debemos implementar un apartado de preguntas frecuentes, que hagan referencia, sobre todo, a cuestiones pr\u00e1cticas sobre la compra y el env\u00edo del producto. Es un aspecto que funciona muy bien y que da confianza al usuario.<\/li>\n<li><strong>Ofrecer varias opciones de pago.<\/strong><br \/>\nSi queremos llegar con nuestro e-commerce a todo el planeta, debemos tratar de ofrecer diferentes opciones de pago incluyendo Paypal, una alternativa que nos har\u00e1 llegar a m\u00e1s usuarios.<\/li>\n<li><strong>Mejorar la navegaci\u00f3n.<\/strong><br \/>\nEs posible que no nos ocupemos de este aspecto directamente, pero debemos tratar de evitar errores en la carga de la p\u00e1gina o la <a  href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/conceptos-basico-de-usabilidad\">navegaci\u00f3n poco fluida<\/a>. Tenemos que estar atentos a cualquier fallo y ponernos manos a la obra para evitarlo ayudados por nuestros colaboradores en dise\u00f1o y desarrollo web.<\/li>\n<li><strong>Recordar al cliente el abandono de su carrito.<\/strong><br \/>\nHaciendo uso del email marketing y otras estrategias similares, debemos recordar a nuestros clientes que han dejado pendiente una compra. En ocasiones el abandono de la web no ha sido por desinter\u00e9s, sino por falta de tiempo o porque el usuario solo estaba tanteando. Una f\u00f3rmula muy recomendable para reconducir la comprar.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando el cliente llega a la fase final de la compra es una de las partes m\u00e1s temidas en ecommerce, os explicamos como reducir la tasa de abandono de carritos abandonados<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4919,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":{"0":"post-4911","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tiendas-online"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Consejos para reducir la tasa de abandono del carrito de tu e-commerce | 4webs.es<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Cuando el cliente llega a la fase final de la compra es 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