{"id":4763,"date":"2015-10-14T07:10:01","date_gmt":"2015-10-14T06:10:01","guid":{"rendered":"http:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=4763"},"modified":"2015-10-13T20:39:07","modified_gmt":"2015-10-13T19:39:07","slug":"como-una-buena-politica-de-devoluciones-puede-beneficiar-a-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/como-una-buena-politica-de-devoluciones-puede-beneficiar-a-tu-negocio","title":{"rendered":"Como una buena pol\u00edtica de devoluciones puede beneficiar a tu negocio"},"content":{"rendered":"

Piensa como cliente<\/strong>. Es uno de los secretos de una adecuada estrategia comercial para tu negocio online<\/a><\/strong>. Debes ponerte en el lugar del cliente que visita tu web y valorar tu servicio desde su punto de vista. Con la pol\u00edtica de devoluciones ocurre igual. \u00bfQu\u00e9 queremos nosotros como clientes?<\/p>\n

Una buena pol\u00edtica de devoluciones es fundamental para tu e-commerce. Solo hay que echar un vistazo a algunas de las estad\u00edsticas sobre el comportamiento de usuarios en tiendas online. Una de las causas principales por la que los clientes abandonan un sitio web comercial es porque la pol\u00edtica devoluciones no es clara o no se adapta a sus intereses<\/strong>.<\/p>\n

Conseguir la confianza del cliente<\/h2>\n

Tu e-commerce no solo pretende conseguir clientes, sino que estos se conviertan en seguidores de tu negocio. \u00bfC\u00f3mo se consigue que un cliente repita? Con un buen servicio. Y este buen servicio pasa ineludiblemente por ganarnos su confianza<\/a>. Y una de las cuestiones que m\u00e1s hace dudar, es el sistema de devoluci\u00f3n del producto<\/strong>.<\/p>\n

\u201c\u00bfY si no me gusta? \u00bfY si no me queda bien? \u00bfY si ha habido un error en el env\u00edo?\u201d. Son las cl\u00e1sicas preguntas que se hace cualquier usuario antes de hacer efectiva una compra. Hay que tener claro que un negocio online no es lo mismo que una tienda f\u00edsica. Por muy bien que presentemos e informemos sobre un producto, el cliente no lo puede tocar ni probar. Y hay que hacer frente a este h\u00e1ndicap generando confianza a trav\u00e9s de la pol\u00edtica de devoluciones.<\/p>\n

Ahora mismo Zalando<\/a> est\u00e1 haciendo una campa\u00f1a bastante agresiva\u00a0de devoluciones gratuitas en todos sus productos<\/strong>, seguro que has visto en la televisi\u00f3n el anuncio donde indica que puedes usar tu casa como cambiador, compra todos los productos que quieras, pru\u00e9batelos y podr\u00e1s devolver los que creas que no se adaptan a tus necesidades, a coste cero.<\/p>\n

Tenemos que indicar que nadie d\u00e1 nada gratis<\/strong>, no queremos meter mucha ca\u00f1a al asunto, pero para conseguir gastos de devoluci\u00f3n gratis lo que hacen es tener los productos un 15% m\u00e1s caros que la media del resto de tiendas<\/strong>, pero claro lo que nos est\u00e1n vendiendo es el servicio, por lo que el cliente no se suele fijar tanto en el precio, o s\u00ed, porque nosotros los hemos descubierto, lo que est\u00e1 claro es que funciona esta pol\u00edtica.<\/p>\n

\"devoluciones-ecommerce\"<\/p>\n

\u00bfDevoluci\u00f3n gratuita?<\/h2>\n

Es evidente que cada tienda online tiene sus circunstancias concretas y no todos nos podemos permitir ofrecer una devoluci\u00f3n gratuita. Pero es un asunto a valorar. Esta alternativa en la pol\u00edtica de devoluciones es la que m\u00e1s confianza genera<\/strong> por razones obvias. El cliente sabe que puede devolver su pedido sin coste alguno si ocurre una incidencia. Ahora bien, el coste de este sistema puede ser inasumible por muchos e-commerce. Otra alternativa es combinar una devoluci\u00f3n gratuita en determinados productos y\/o partir de un precio concreto<\/strong>.<\/p>\n

Puntos claves en la pol\u00edtica de devoluciones<\/h2>\n

Antes de elaborar e informar a nuestros clientes de nuestro sistema de devoluci\u00f3n de productos debemos reflexionar sobre estos puntos primordiales:<\/p>\n

    \n
  • Estudio de costes<\/strong>. Hay que generar confianza en el cliente, pero tambi\u00e9n debemos encontrar una f\u00f3rmula que no haga peligrar el plan financiero de nuestro proyecto a largo plazo. Elabora una proyecci\u00f3n de costes seg\u00fan distintas f\u00f3rmulas de devoluci\u00f3n y opta por la que mejor se adapte a tu plan financiero y a tu tipo de negocio.<\/li>\n
  • \u00bfQu\u00e9 se puede devolver?<\/strong> En determinados e-commerce existen una serie de productos que se pueden devolver y otros que no.<\/li>\n
  • \u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo?<\/strong> Debes tener claro el periodo de tiempo en el que el cliente podr\u00e1 hacer uso de su derecho a la devoluci\u00f3n y cu\u00e1ndo empieza el mismo.<\/li>\n
  • Cambios de producto.<\/strong> Tambi\u00e9n tenemos que estudiar la opci\u00f3n de ofrecer cambios al cliente.<\/li>\n
  • C\u00f3mo se realiza la devoluci\u00f3n.<\/strong> Existen diversas f\u00f3rmulas que debemos estudiar siempre tratando de encontrar una que beneficie la confianza de los clientes sin perjudicar la viabilidad de nuestro negocio.<\/li>\n
  • Cuidado con los cambios.<\/strong> As\u00ed como en otros aspectos podemos probar y cambiar hasta encontrar el sistema adecuado, en la pol\u00edtica de devoluciones de un e-commerce lo m\u00e1s indicado es que sea la misma desde el principio para no confundir a los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n

    Una pol\u00edtica de devoluciones clara, visible y bien redactada<\/h2>\n

    Optemos por la devoluci\u00f3n gratuita u otra f\u00f3rmula, lo m\u00e1s importantes es que el cliente entienda bien el sistema. \u00bfNunca has entrado en una tienda online y te ha costado descifrar su pol\u00edtica de devoluciones? Pecado mortal para el e-commerce. Clara, concisa y bien redactada. Y f\u00e1cilmente accesible.<\/p>\n

    Una vez que nosotros tengamos decidida nuestra pol\u00edtica de devoluciones la incluimos en nuestra web. Debemos encontrar un punto intermedio entre el lenguaje demasiado formal y el coloquial. Se trata de que todo el mundo lo entienda y sepa qu\u00e9 debe hacer, c\u00f3mo y cu\u00e1nto le costar\u00e1 devolver un producto. No nos andemos por las ramas ni tratemos de ocultar informaci\u00f3n. El cliente lo notar\u00e1.<\/p>\n

    Como vemos, la pol\u00edtica de devoluciones es un elemento fundamental en cualquier e-commerce. Hasta tal punto lo es que hay determinadas firmas como El Corte Ingl\u00e9s o Amazon que han convertido este aspecto en un valor de marca. Evidentemente no todos pueden competir con estos gigantes, pero tenlo en cuenta a la hora de dedicar el tiempo que se merece a decidir tu pol\u00edtica de devoluciones.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Tu e-commerce no solo pretende conseguir clientes, sino que estos se conviertan en seguidores de tu negocio. \u00bfC\u00f3mo se consigue que un cliente repita? Con un buen servicio. Y este buen servicio pasa ineludiblemente por ganarnos su confianza. 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