{"id":4291,"date":"2015-02-16T07:31:57","date_gmt":"2015-02-16T05:31:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=4291"},"modified":"2020-09-08T11:26:52","modified_gmt":"2020-09-08T10:26:52","slug":"errores-a-evitar-en-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/errores-a-evitar-en-ecommerce","title":{"rendered":"Errores a evitar en ecommerce"},"content":{"rendered":"

Si tienes una tienda online posiblemente te est\u00e1s preguntando que posiblemente estas cometiendo errores en los procesos de venta, si no lo crees, te est\u00e1s equivocando, todos los procesos se pueden mejorar, hoy os contamos tips o trucos que deber\u00edas evitar para tratar de mejorar tus ventas.<\/p>\n

No tener precios competitivos<\/h2>\n

Con esto no queremos decir que tengas que reventar los precios<\/a> pero si que tengas unos precios de mercado<\/strong>, y hoy en d\u00eda los m\u00e1rgenes que se trabajan en ecommerce son rid\u00edculos<\/strong>, la entreda de grandes tiendas a cambiado el m\u00e9todo de trabajar de las mayor\u00eda de tiendas que provienen del off, y muchos comercios han cerrado porque no se han querido convertir a este nuevo escenario de venta, ten\u00e9is herramientas para poder hacer seguimiento de precios de vuestra competencia, por ejemplo Minderest<\/a> o e-comprice, que aunque se de pago os servir\u00e1 para monitorizar todos los precios de otras tiendas online y llevar una estrategia correcta de precios.<\/strong><\/p>\n

No disponer de productos complementarios<\/h2>\n

Uno de los objetivos en cualquier tienda, es tratar de conseguir aumentar el pedido medio<\/a><\/strong>, para ello una buena forma de conseguirlo es recomendando productos complementarios<\/strong>, se trata que tengan necesidad de comprar m\u00e1s de un producto, para ello podemos hacer recomendaciones en la misma ficha de producto, recomendar packs de productos<\/a> que funcionan muy bien, o incluso en el carrito aquellos accesorios que son econ\u00f3micos y son de compra compulsiva, de la misma forma que se sit\u00faan los chicles o las pilas en las l\u00edneas de caja cuando vamos al supermercado, debemos recomendar nuevos productos conforme vamos comprando.<\/p>\n

No disponer de medios de pago alternativos<\/h2>\n

No todas las tiendas dan opciones a los clientes a la hora de pagar, es muy importante que demos opciones, que no perdamos las ventas porque un cliente no quiera pagar con tarjeta y en nuestra tienda no haya otro medio, en Espa\u00f1a, los m\u00e9todos de pago m\u00e1s usados son el pago con tarjeta, Paypal, contra reembolso y transferencia<\/strong>, por lo menos 3 de estas opciones deber\u00edamos ofrecer a nuestros clientes.<\/p>\n

Costes de env\u00edo muy altos<\/h2>\n

Es muy importante que no tratemos de hacer negocio enviando los productos, hay muchas empresas que venden por internet que cobran m\u00e1s de lo que la agencia les cobra a ellos, es decir le cobran una comisi\u00f3n al cliente, los gastos de env\u00edo deben ser lo m\u00e1s bajos posibles<\/a>, cuanto antes elimines esa barrera tus pedidos crecer\u00e1n r\u00e1pidamente.<\/p>\n

\"atencion-cliente-ecommerce\"<\/p>\n

No atender a los clientes<\/h2>\n

Es muy importante que el usuario tenga en todo momento claro como puede contactar con la tienda, ya sea por mail, tel\u00e9fono, chat o cualquier otro medio, y sobre todo que contestemos lo m\u00e1s r\u00e1pido posible, el cliente que compra por internet busca inmediatez, de la misma forma que cuando compra en una tienda f\u00edsica, debemos ser capaces de dar un servicio de atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pido y efeciente<\/a>, sobre todo buscando la excelencia, es uno de los puntos donde puedes diferenciarte de tu competencia.<\/p>\n

No hacer seguimiento de los pedidos<\/h2>\n

Es muy importante que tus clientes reciban las notificaciones correspondientes cuando hacen un pedido<\/strong>, enviar emails de confirmaci\u00f3n de compra, de seguimiento, de entrega, de esta forma tu cliente estar\u00e1 en todo momento informado y no se pondr\u00e1 nervioso por saber cuando le va a llegar la mercanc\u00eda, desgraciadamente o afortunadamente los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes y se han acostumbrado a tener unos servicios m\u00ednimos cuando compran por internet, hoy en d\u00eda se sencillo tener estas prestaciones, por ejemplo en Prestashop<\/a> podremos configurar todas las alertas que quedamos.<\/p>\n

No tratar de finalizar las ventas<\/h2>\n

El coste de adquisici\u00f3n de un cliente hoy es d\u00eda es muy alto, si has conseguido que un cliente llegue a tu tienda, llena la cesta, deje sus datos y en el \u00faltimo momento se vaya, es muy importante tratar de recuperar esa venta<\/strong>, si ha llegado hasta ah\u00ed es porque estaba muy interesado en el producto y en el \u00faltimo momento se ha echado para atr\u00e1s, debes tratar de averiguar porque se ha ido, puede que haya visto que los gastos de env\u00edo sean altos, que las condiciones no est\u00e9n claras o simplemente que haya tenido un problema con su tarjeta, no est\u00e1 de m\u00e1s recordarle que los productos est\u00e1n disponibles y que si lo desea puede finalizar la venta, y si adem\u00e1s le ofreces un peque\u00f1o descuento casi seguro que cerrar\u00e1s la venta. En el caso que no lo quiera siempre podr\u00e1s preguntarle porque no la ha finalizado, si ha tenido alg\u00fan problema y corregir los procesos con el fin de mejorar.<\/p>\n

Como v\u00e9is son cosas de sentido com\u00fan, pero os podemos asegurar que a\u00fan hay muchas empresas que siguen sin realizar estas tareas tan b\u00e1sicas.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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