{"id":4246,"date":"2015-02-02T07:18:25","date_gmt":"2015-02-02T05:18:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=4246"},"modified":"2020-09-07T15:55:56","modified_gmt":"2020-09-07T14:55:56","slug":"deben-asumir-el-clientes-las-comisiones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/deben-asumir-el-clientes-las-comisiones","title":{"rendered":"\u00bfDeben asumir los clientes las comisiones?"},"content":{"rendered":"<div class=\"row\"><div class=\"col-md-11 content-article\"><p>Un tema que trae mucho debate es si<strong> los clientes de nuestra tienda online deben asumir las comisiones que se suelen producir por empresas que nos gestionan pagos, env\u00edos o otros servicios<\/strong> que ofrecemos en nuestro e-comemce.<\/p>\n<p>Y es que el comprador cada vez es m\u00e1s listo y Amazon, ha hecho mucho da\u00f1o a las peque\u00f1as tiendas ofreciendo gastos de env\u00edo gratis, devoluciones gratis, etc\u2026 , digamos que est\u00e1n acostumbrando a los clientes a unos servicios que hasta hace poco no exist\u00edan, curiosamente esta empresa para poder ofrecer estos servicios no usa Paypal, por poner un ejemplo, con lo que no tiene comisiones en los pagos, e imaginamos que <strong>sus comisiones de TPV con el nivel de facturaci\u00f3n que tienen deben ser rid\u00edculas.<\/strong><\/p>\n<h2>Comisiones de pago<\/h2>\n<p>Normalmente en los pagos, el banco o las entidades que nos gestionan los pagos nos cobran una serie de comisiones por gestionarnos el pago e incluirnos la pasarela en nuestro ecommerce, m\u00e1s que incluirnos la pasarela por usar su servicio, la integraci\u00f3n te la debes realizar t\u00fa.<\/p>\n<p><strong>TPV del banco<\/strong>, generalmente <strong>oscila entre un 0,30% o 1.5%<\/strong>, una comisi\u00f3n que hoy en d\u00eda cada vez es m\u00e1s baja, y que, en este punto consideramos que <strong>la comisi\u00f3n del TPV si es inferior al 1% no conviene traslad\u00e1rsela al cliente,<\/strong> ya que el pago con tarjeta hoy en d\u00eda es seguro, y nos hace tener el dinero r\u00e1pidamente en nuestra cuenta, para el cliente tambi\u00e9n es muy c\u00f3modo ya que es seguro y generalmente ya funcionan con un n\u00famero de verificaci\u00f3n. Adem\u00e1s hay un <strong><a href=\"http:\/\/www.boe.es\/boe\/dias\/2014\/07\/05\/pdfs\/BOE-A-2014-7064.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Decreto Ley de medidas urgentes para el crecimiento<\/a>, la competitividad que impide cobrar a los clientes m\u00e1s de un 0,30%<\/strong> para transacciones de m\u00e1s de 20\u20ac, por lo que olvidaros.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/comisiones-tarjetas.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4249\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/comisiones-tarjetas.jpg\" alt=\"comisiones-tarjetas\" width=\"852\" height=\"293\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/comisiones-tarjetas.jpg 852w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/comisiones-tarjetas-300x103.jpg 300w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/comisiones-tarjetas-800x275.jpg 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 1362px) 62vw, 840px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Reembolso<\/strong>, normalmente la empresa de transportes si tiene que gestionarnos el dinero del pedido para pag\u00e1rnoslo posteriormente nos cobra una comisi\u00f3n, que <strong>generalmente no es inferior al 2%<\/strong>, aqu\u00ed el cliente ya sabe de antemano que se la vamos a cobrar, y es l\u00f3gico ya que las comisiones de este tipo son un gasto importante, aunque es un m\u00e9todo de pago que debemos tener, el cliente se ha acostumbrado a que nos cobren por usar este pago, las grandes cadenas tampoco usan este m\u00e9todo de pago, para Prestashop tambi\u00e9n ten\u00e9is el <a  href=\"https:\/\/www.4webs.es\/tienda\/es\/159-contra-reembolso-con-comision.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">m\u00f3dulo de reembolso con comisi\u00f3n<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Paypal u otras pasarelas virtuales<\/strong>, generalmente este tipo de pagos son caros, <strong>Paypal por ejemplo cobra 3,4% m\u00e1s 0,35\u20ac por operaci\u00f3n<\/strong>, bajando unas d\u00e9cimas conforme nuestro volumen de facturaci\u00f3n va aumentando, el resto de pasarelas virtuales suele ser similar, y esto la verdad que si que <strong>es una pasta gansa<\/strong>, yo casi preferir\u00eda hacer ese descuento al cliente que pagar ese tipo de descuentos, esta comisi\u00f3n en productos de alto valor es mucho dinero, por lo que si que creemos que se debe repercutir al cliente, al fin y al cabo le estamos diciendo que si paga por tarjeta o transferencia no tendr\u00e1 un recargo, tiene la posibilidad de elegir, nosotros si le cargar\u00edamos esta comisi\u00f3n al cliente, por ejemplo la mayor\u00eda de nuestra tiendas usan el <a  href=\"https:\/\/www.4webs.es\/tienda\/es\/151-paypal-con-recargo.html\">m\u00f3dulo de Prestashop de paypal con recargo<\/a>.<\/p>\n<p>Luego tenemos el env\u00edo, aqu\u00ed algunos lo tratan como una comisi\u00f3n cuando realmente es un servicio extra que ofrecemos a nuestros clientes por recibir el producto en casa, siempre recomendaremos tener los gastos de env\u00edo m\u00e1s bajos posibles.<\/p>\n<p>En definitiva <strong>somos partidarios de repercutir a nuestros clientes las comisiones cuando sean altas y sobre todo cuando el cliente tenga posibilidades de poder pagar con otro m\u00e9todo<\/strong>, incluso destinar\u00eda ese dinero ahorrado en poder ofrecer otros servicios para fidelizar al cliente, como por ejemplo devoluciones o cambios gratuitos.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un tema que trae mucho debate es si los clientes de nuestra tienda online deben asumir las comisiones que se suelen producir por empresas que nos gestionan pagos, env\u00edos o otros servicios que ofrecemos en nuestro e-comemce.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4248,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":{"0":"post-4246","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-tiendas-online"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u00bfDeben asumir los clientes las comisiones? 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