{"id":3988,"date":"2014-10-29T11:52:26","date_gmt":"2014-10-29T09:52:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=3988"},"modified":"2014-10-29T11:52:26","modified_gmt":"2014-10-29T09:52:26","slug":"la-importancia-de-los-testimonios-en-ecommerce-aumentando-conversiones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/la-importancia-de-los-testimonios-en-ecommerce-aumentando-conversiones","title":{"rendered":"La importancia de los testimonios en ecommerce, aumentando conversiones"},"content":{"rendered":"<div class=\"row\"><div class=\"col-md-11 content-article\"><p>Cuando se pone en marcha una tienda online, su <strong>principal funci\u00f3n es vender<\/strong> aunque no hay un contenido m\u00e1gico para atraer visitantes a la tienda. Para sobresalir entre la competencia se deben tener en cuenta una serie de factores. La r<strong>eputaci\u00f3n y lo que los clientes digan en las reviews ser\u00e1n m\u00e1s que importantes<\/strong>, as\u00ed como el tener en cuenta la <a  href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/el-futuro-del-comercio-electronico-pasa-por-los-moviles\">irrupci\u00f3n de los m\u00f3viles<\/a>. Muchas personas compran a trav\u00e9s de ellos: <strong>el dise\u00f1o debe adaptarse y las im\u00e1genes y los logos deben ser responsive<\/strong>. Cuidando las im\u00e1genes se consigue adem\u00e1s un mejor posicionamiento de los productos en Google.<\/p>\n<h2>Trabajando el CRO<\/h2>\n<p>Al <a  href=\"https:\/\/www.4webs.es\/tiendas-online-prestashop.php\">dise\u00f1ar y trabajar en una tienda virtual<\/a>, hay que considerar el <strong>CRO<\/strong> (<a  href=\"http:\/\/usabilitygeek.com\/ecommerce-conversion-rate-optimization-guidelines\/\">Conversion Rate Optimization<\/a>), que <strong>estudia factores ligados a la funcionalidad interna de la tienda online o web<\/strong> e incide directamente en el posicionamiento en buscadores de esta. Las bases del <strong>CRO son el minimizar el n\u00famero de clics<\/strong> (si el cliente tiene pocos pasos para finalizar su compra, m\u00e1s posibilidades hay de que la realice); hacer llamadas a la acci\u00f3n o \u00abcall to action\u00bb que inciten a ver los productos (entra ahora, por ejemplo); la accesibilidad y la buena experiencia del usuario en la p\u00e1gina; y lo m\u00e1s importante de todo, las <strong>opiniones de otros compradores<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/ConversionRate.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-3996 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/ConversionRate.png\" alt=\"conversion ecommerce\" width=\"634\" height=\"436\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/ConversionRate.png 634w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/ConversionRate-300x206.png 300w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/10\/ConversionRate-611x420.png 611w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p>La <strong>importancia de los testimonios en un ecommerce es clave para mejorar su reputaci\u00f3n<\/strong>. Esto genera confianza y el aumento de las ventas. Es igual que en una tienda f\u00edsica: si los clientes hablan bien de esta, m\u00e1s personas se acercar\u00e1n a comprar.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n est\u00e1 demostrado que <strong>un producto que no tenga comentarios<\/strong>, tiene una <strong>menor <a  href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/mejora-la-tasa-de-conversion-en-tu-tienda-online\">tasa de conversi\u00f3n<\/a><\/strong>. Y esto es porque gusta saber cu\u00e1l es la opini\u00f3n de otros clientes antes de adquirir algo, porque siempre genera m\u00e1s confianza que sea otra persona la que recomiende el producto y servicio.<\/p>\n<h2>Los testimonios negativos tambi\u00e9n generan confianza<\/h2>\n<p><strong>Respetar y responder a los comentarios negativos tambi\u00e9n es necesario, <\/strong>aunque en ocasiones no hacemos esto y preferimos ocultarlos, los testimonios negativos tambi\u00e9n ofrecen credibilidad. Si se tiene un cliente insatisfecho, que adem\u00e1s lo escribe en la web, se deben conocer las causas de ese sentimiento. Y mejor <strong>dar soluci\u00f3n al problema que se haya encontrado la persona de manera r\u00e1pida, con educaci\u00f3n y eficiencia<\/strong>, antes que comience a divulgarlo por otros sitios en internet: foros, redes sociales, etc. Por todo ello, no solo se deben tener abiertos los comentarios, sino que hay que revisarlos en todo momento y resolver cuestiones de manera eficiente, ofreciendo adem\u00e1s un buen servicio postventa.<\/p>\n<p>El que una tienda est\u00e9 posicionada m\u00e1s arriba que otra en Google o en otros buscadores no tiene tanta importancia a la hora de finalizar la compra (s\u00ed es <strong>importante para <a  href=\"https:\/\/www.4webs.es\/posicionamiento-web.php\">atraer tr\u00e1fico y visitas<\/a><\/strong>) como lo que un usuario ha dicho sobre el producto que ha adquirido. Los compradores de un sitio online son los mejores comerciales de este.<\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando se pone en marcha una tienda online, su principal funci\u00f3n es vender aunque no hay un contenido m\u00e1gico para atraer visitantes a la tienda. Para sobresalir entre la competencia se deben tener en cuenta una serie de factores. La reputaci\u00f3n y lo que los clientes digan en las reviews ser\u00e1n m\u00e1s que importantes, as\u00ed como el tener en cuenta la irrupci\u00f3n de los m\u00f3viles. Muchas personas compran a trav\u00e9s de ellos: el dise\u00f1o debe adaptarse y las im\u00e1genes y los logos deben ser responsive. 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