{"id":3316,"date":"2014-02-10T11:00:37","date_gmt":"2014-02-10T09:00:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=3316"},"modified":"2014-05-02T11:49:18","modified_gmt":"2014-05-02T09:49:18","slug":"practicas-comunes-en-atencion-al-cliente-en-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/practicas-comunes-en-atencion-al-cliente-en-ecommerce","title":{"rendered":"Practicas comunes en atenci\u00f3n al cliente en ecommerce"},"content":{"rendered":"<div class=\"row\"><div class=\"col-md-11 content-article\"><p>Uno de los puntos donde un comercio electr\u00f3nico se puede diferenciar sin lugar a dudas es en la atenci\u00f3n al cliente, un estudio de <a href=\"http:\/\/www.iadvize.com\/landing\/livreonline\/chapter1\/part1.html\">Technografics<\/a> indica que el 57% de los internautas que no obtienen respuesta se van a comprar a otra tienda.<\/p>\n<p>Idealo hizo un encuesta entre 50 de los principales proveedores que realizaron sus sitios web en Europa, Alemania, Espa\u00f1a, Francia, Gran Breta\u00f1a, Italia y Polonia, son los pa\u00edses elegidos entre los que se pregunt\u00f3 sobre cuestiones de atenci\u00f3n al cliente en l\u00ednea.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n os enumeramos los principales m\u00e9todos de contacto de los clientes ordenados por uso de mayor a menor y una peque\u00f1a explicaci\u00f3n del punto donde se encuentra.<\/p>\n<h2>Principales m\u00e9todo de comunicaci\u00f3n en l\u00ednea<\/h2>\n<p><strong>Email, p\u00e1gina de contacto<\/strong>, sigue siendo el principal m\u00e9todo de contacto y de atenci\u00f3n al cliente, ya que representa el 91% de las tiendas online de los peque\u00f1os comercios. Aqu\u00ed el m\u00e1s r\u00e1pido es el que lleva la venta, no esperes finalizar le venta si respondes al d\u00eda siguiente.<\/p>\n<p><strong>El tel\u00e9fono<\/strong> es otro de los m\u00e9todos preferidos por los comercios , representa el 82% de los comercios, sin lugar a dudas la comunicaci\u00f3n directa, instant\u00e1nea y personalizada tira mucho.<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina de preguntas frecuentes<\/strong>, es otro de los m\u00e9todos que parece que aguantan con un 62%, aunque en nuestra opini\u00f3n puede ayudar en cuestiones generales cuando son preguntas espec\u00edficas poca utilidad puede tener.<\/p>\n<p><strong>Chat<\/strong>, el chat parece que no acaba de despegar, con una presencia del 18% se situa muy por debajo de los m\u00e9todos cotidianos, uno de los problemas que puede presentar es el coste que supone atender en chat, ya que hay que estar continuamente a los usuarios, habr\u00eda que valorar la rentabilidad en funci\u00f3n de las conversiones que se producen por resoluci\u00f3n de problemas. La verdad que pensaba que esta cifra ser\u00eda mayor pero los datos est\u00e1n ah\u00ed&#8230;<\/p>\n<p><strong>El foro sigue perdiendo adeptos<\/strong>, aunque puede ser una gran plataforma de comunicaci\u00f3n, sigue perdiendo adeptos ya que representa el 10% , la ventaja de los foros sin lugar a dudas es que los usuarios contribuyen y hacen crecer la p\u00e1gina con las opiniones de los clientes, crean comunidad, personalmente puede ser una buena opci\u00f3n aunque las redes sociales les han quitado mucho protagonismo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone  wp-image-3322\" src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/service_en_ligne_2.jpg\" alt=\"service_en_ligne_2\" width=\"612\" height=\"319\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/service_en_ligne_2.jpg 680w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/02\/service_en_ligne_2-300x156.jpg 300w, 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