{"id":2699,"date":"2013-04-11T19:31:58","date_gmt":"2013-04-11T17:31:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=2699"},"modified":"2015-04-22T15:02:21","modified_gmt":"2015-04-22T14:02:21","slug":"punto-crucial-logistica-en-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/punto-crucial-logistica-en-e-commerce","title":{"rendered":"Punto crucial: Log\u00edstica en e-commerce"},"content":{"rendered":"

A d\u00eda de hoy y con el comercio electr\u00f3nico en auge tenemos claro que la empresa de transportes que usemos es crucial para alcanzar el \u00e9xito y no deber\u00eda preocuparnos cambiar de empresa tantas veces como sea necesario hasta que encontremos una que trabaje conforme a nuestras necesidades, el transportista es una extensi\u00f3n de nuestra empresa, si un pedido no llega, no es que no lo entregue la empresa de transporte, somos nosotros como due\u00f1os de la tienda los que no hemos cumplido con el cliente<\/strong> en los plazos que le hemos dicho, por mucho que le digamos que el transportista\u00a0 se ha ca\u00eddo por una agujero en la carretera, que ha aparecido por arte de magia al cruzarse una cabra por medio del paso de peatones o la excusa que quieras ponerle\u2026modo ironia\u2026 \u2639. Por lo tanto a la hora de elegir vuestra empresa de transporte os hacemos una serie de recomendaciones que os puede ser de gran ayuda, no todo es el precio, a veces asumir un sobrecoste puede mejorar tu relaci\u00f3n con los clientes y repercutir en crear una marca fuerte.<\/p>\n

El precio de los env\u00edos<\/strong> que negocies con tu proveedor log\u00edstico no deber\u00eda preocuparte al lanzar tu proyecto, m\u00e1s bien todo lo contrario, es el momento crucial en el que tienes que invertir para que este servicio, que al fin y al cabo es imagen de tu empresa, cumpla y permita entregar los pedidos sin incidencias, tener claro que no vas a poder negociar con tu proveedor si tienes 10-20 pedidos al mes, no hace falta perder el tiempo, es rid\u00edculo, a ti como comerciante puede suponer una diferencia de 20\u20ac y para el proveedor con esa cifra ni siquiera ser\u00e1s un cliente que tenga suficiente volumen para conseguir rentabilidad, por lo que os recomiendo que elij\u00e1is m\u00e1s por calidad y servicios que por precios<\/strong> , y cuando llegue el momento y teng\u00e1is una facturaci\u00f3n digna de negociar apret\u00e9is las tuercas a vuestro proveedor<\/strong>, estamos seguros que ser\u00e1 el primero en entablar una negociaci\u00f3n para llegar a buen puerto.<\/p>\n

Seguimiento de pedidos<\/strong>, es muy importante comprobar la calidad con la que nuestros paquetes se entregan<\/strong>, si se hacen en el plazo estipulado, si llegan correctamente, si hay ausencias, todos estos datos a d\u00eda de hoy la mayor\u00eda de operadores lo tienen solucionado, bien mediante intranet, bien mediante integraciones con CMS, ya sea Prestashop<\/a> o Magento, pero esto es crucial tanto para el due\u00f1o de la tienda como para el comprador que puede conocer en todo momento donde se encuentra su pedido.<\/p>\n

Resoluci\u00f3n de incidencias<\/strong>, uno de los puntos m\u00e1s problem\u00e1ticos en el B2C es la entrega, generalmente por domicilios incorrectos o ausencias, nuestro proveedor deber\u00eda facilitarnos m\u00e9todos para poder solucionar f\u00e1cilmente este tipo de incidencias<\/strong>, muchos llaman a los propios clientes en busca de una soluci\u00f3n, otros los dejan en sus almacenes en espera que el due\u00f1o de la tienda sea el que detecte el problema y busque una soluci\u00f3n, si este punto lo tenemos informatizado o lo hemos tenido en cuenta en el dise\u00f1o de la tienda<\/a>, nos puede ahorrar muchos problemas ,devoluciones y costes.<\/p>\n

\"ecommerce-envios\"<\/p>\n

Automatizaci\u00f3n de procesos<\/strong>, igual de importante es tener un buen proveedor de log\u00edstica que te solucione o te ayude con ciertos problemas que suelen aparecer en el d\u00eda a d\u00eda que que tenga automatizados todos los puntos, en una tienda peque\u00f1a no puede ser necesario, pero te imaginas que Amazon tuviera que hacer los 1500 pedidos al d\u00eda que tiene, y a cada uno de ellos tuviese que ir generando etiquetas de env\u00edo, parece una tonter\u00eda pero que nuestro proveedor integre sus herramientas con nuestra plataforma e-commerce puede ser un ahorro significativo en costes y personal<\/strong>, con un simple clic dar bot\u00f3n, etiqueta de env\u00edo y pegar al paquete, incidencias al ver el pedido , desplegable y resolver la incidencia. Estos son algunos de los puntos automatizados pero podr\u00edamos tener much\u00edsmos.<\/p>\n

Puntos de entrega<\/strong>, para resolver uno de los principales problemas, las incidencias en entrega , la mayor\u00eda de transportistas, o, incluso algunos nuevos operadores que comienzan a aparecer est\u00e1n ofreciendo puntos de entrega (Kiala, Mondayrelay), son comercios con amplios horarios en la zona del comprador donde podr\u00e1 recoger los pedidos f\u00e1cilmente<\/strong>, de esta forma el usuario sabe que lo puede recoger en una tienda de su zona sin tener que estar en casa en una franja horaria m\u00e1s amplia, ya que por ahora muy poco operadores por no decirte ninguno te ofrecen la posibilidad de entreg\u00e1rtelo a una hora determinada.<\/p>\n

Entrega en el mismo d\u00eda<\/strong>, este tipo de entrega en EEUU est\u00e1 teniendo mucho \u00e9xito, grandes empresas como Amazon USA ya lo est\u00e1n usando y se ha comprobado que es realmente rentable<\/strong>, aqu\u00ed el problema es el coste, si es en la misma ciudad puede ser factible pero fuera de la ciudad puede ser problem\u00e1tico ya que el alto coste de los env\u00edos generalmente el comprador no los quiere asumir, por lo que la \u00fanica forma de tener este tipo de env\u00edos es o cobr\u00e1ndolo al cliente, asumiendo una parte la empresa o negociando con nuestro proveedor, lo que tenemos claro es que esto puede crear tendencia y que dentro de poco muchas empresas lo comiencen a aplicar en sus comercios en Espa\u00f1a.<\/p>\n

Come v\u00e9is ah\u00ed bastantes puntos fundamentales para conseguir el \u00e9xito en tener incidencias 0, a lo mejor vosotros ten\u00e9is otro tipo de necesidades que no aparecen aqu\u00ed, \u00bfcual es el mejor servicio que os ofrece o os puede ofrecer vuestro proveedor?<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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