{"id":2333,"date":"2012-09-10T17:01:04","date_gmt":"2012-09-10T15:01:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.4webs.es\/blog\/?p=2333"},"modified":"2012-09-09T10:08:46","modified_gmt":"2012-09-09T08:08:46","slug":"errores-basicos-de-ejecucion-en-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/errores-basicos-de-ejecucion-en-comercio-electronico","title":{"rendered":"Errores b\u00e1sicos de ejecuci\u00f3n en comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"<div class=\"row\"><div class=\"col-md-11 content-article\"><p><a href=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/?attachment_id=2334\" rel=\"attachment wp-att-2334\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2334\"  src=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/pasos-pagos-tiendas-online.jpg\" alt=\"\" width=\"603\" height=\"271\" srcset=\"https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/pasos-pagos-tiendas-online.jpg 603w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/pasos-pagos-tiendas-online-300x134.jpg 300w, https:\/\/www.4webs.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2012\/09\/pasos-pagos-tiendas-online-500x224.jpg 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 709px) 85vw, (max-width: 909px) 67vw, (max-width: 984px) 61vw, (max-width: 1362px) 45vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/uxdesign.smashingmagazine.com\/2012\/09\/04\/the-state-of-e-commerce-checkout-design-2012\/\" target=\"_blank\">Smasing Magazine<\/a> a sacado recientemente un estudio acerca de los procesos, estructuras o dise\u00f1os que normalmente se realizan a la hora de desarrollar una <a  href=\"https:\/\/www.4webs.es\/tiendas-virtuales.php\">tienda online<\/a>, un estudio que realmente nos muestra algunos de los errores que cometemos sin darnos cuenta, descuidando totalmente la usabilidad y entorpeciendo la experiencia del usuario en los pasos finales del proceso de compra.<br \/>\nPara realizar este estudio se han basado en 100 sitios con alto tr\u00e1fico.<\/p>\n<ul>\n<li>El promedio para finalizar la compra est\u00e1 en 5.08 pasos:<br \/>\nSi nos fijamos en la gr\u00e1fica podemos observar que la media es de 5 pasos, incluso algunos incorporan hasta 9 pasos, os imagin\u00e1is lo tedioso que es para un cliente que va a comprar a nuestra tienda online tener que ir introduciendo datos e ir confirmando pantallas para poder comprar un producto, tener por seguro que estamos perdiendo ventas. Me llama mucho la atenci\u00f3n que el proceso de pago en una sola pantalla apenas lo incluyen los sitios web cuando en mi opini\u00f3n lo deber\u00edan incluir la mayor\u00eda de comercio electr\u00f3nicos, debemos acostumbrarnos a intentar realizar el m\u00ednimo de clics posibles.<\/li>\n<li>Las tiendas inscriben a sus clientes a las newsletter sin avisar.<br \/>\nLlama mucho la atenci\u00f3n la inclusi\u00f3n en listas de newsletter, ya que muchos de estos sitios de comercio electr\u00f3nico ni siquiera piden autorizaci\u00f3n para darles de alta, o para darse de baja, nos obligan a registrarnos o acceder a nuestra cuenta, este es otro de los motivos por lo que los usuarios no compran en <a  href=\"https:\/\/www.4webs.es\/tiendas-virtuales.php\">tiendas online<\/a>, saben que si se registran comenzar\u00e1n a recibir correos y m\u00e1s correos.<\/li>\n<li>No se ofrece pedido r\u00e1pido<br \/>\nEl 24% de los usuarios no quiere registrarse en la tienda, uno de los motivos principales es por no ser incluidos en los boletines de publicidad, otro de los motivos por lo que no quieren registrarse es por no querer m\u00e1s datos de usuarios y contrase\u00f1as, son demasiados sitios y demasiadas contrase\u00f1as por lo que quieren evitar esta situaci\u00f3n. Los clientes no entienden porque se requiere tener un cuenta de cliente para poder comprar mcuando entienden el modelo de negocio online como el modelo tradicional, coges el producto y pagas, y se ha acabado. Por lo tanto debemos tratar de ofrecer al usuario posibilidades para que pueda comprar sin registrarse, en la mayor\u00eda de plataformas de c\u00f3digo abierto, Magento o <a  href=\"https:\/\/www.4webs.es\/tiendas-online-prestashop.php\">Prestashop<\/a>, se encuentra el \u201cguest checkout\u201d , que simplemente permite la compra para invitados.<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de direcciones nefasta<br \/>\nEn muchas ocasiones ocurre que los clientes introducen su direcci\u00f3n y el sistema no es capaz de reconocerla o presenta errores, cuando el usuario est\u00e1 totalmente convencido de que es correcto, en nuestra experiencia, en muchos casos hemos visto este tipo de problemas en la gesti\u00f3n de los c\u00f3digos postales o la inclusi\u00f3n de n\u00fameros en la direcci\u00f3n de env\u00edo. Generalmente cuando ocurre este problema el usuario no tiene posibilidad alguna de guardar la direcci\u00f3n y de avanzar hasta la siguiente opci\u00f3n por lo que finalmente el usuario acaba abandonando la <a  href=\"https:\/\/www.4webs.es\/tiendas-virtuales.php\" target=\"_blank\">tienda virtual<\/a> por no darle opciones.<\/li>\n<li>Inclusi\u00f3n de datos en repetidas ocasiones.<br \/>\nHemos hablado en multitud de ocasiones que los usuarios deben realizar el proceso de compra r\u00e1pido por lo que debemos evitar en la medida de lo posible ir solicitando datos continuamente, por ejemplo si la direcci\u00f3n de env\u00edo y facturaci\u00f3n es la misma porque tenemos que hacer al cliente rellenar los campos si es la misma que la de env\u00edo, con un simple checkbox deber\u00eda ser m\u00e1s que suficiente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ha quedado demostrado que si los usuarios tienen una experiencia de compra placentera la tasa de abandono se puede reducir hasta un 20%, por lo que tener en cuenta estas medidas pueden suponer aumentar considerablemente nuestra facturaci\u00f3n.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/uxdesign.smashingmagazine.com\/2012\/09\/04\/the-state-of-e-commerce-checkout-design-2012\/\" target=\"_blank\">Fuente Original<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Smasing Magazine a sacado recientemente un estudio acerca de los procesos, estructuras o dise\u00f1os que normalmente se realizan a la hora de desarrollar una tienda online, un estudio que realmente nos muestra algunos de los errores que cometemos sin darnos cuenta, descuidando totalmente la usabilidad y entorpeciendo la experiencia del usuario en los pasos finales del proceso de 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