Google está realizando una serie de seminarios llamados los Google Academies, son seminarios para usar Adwords, en los cuales se van desplazando por muchas ciudades españolas, para enseñarnos todos los trucos para manejar correctamente esta herramienta, sin lugar a dudas os lo recomendamos os vamos a preparar dos artículos relacionados con la última Academies que ha habido en Valencia, en Mayo de 2013, en este artículo os hablaremos de la red display.

La red display muestra anuncios de texto,imágenes o vídeo en las páginas que están suscritas o relacionadas con ADSENSE o realizan búsquedas, principalmente en base a una serie de criterios:

• Página con determinadas palabras clave.
• Intereses de los usuarios, se determina en función de las páginas que vamos visitando.
• Temas de las páginas.
• Listas y remarketing, personas que han visitado nuestra tienda.

Aparte para rizar el rizo podremos filtrar los resultados por edad y sexo con lo que cribaremos considerablemente la búsqueda, lo ideal es mezclar por palabras clave, intereses o temas. Además en la red display se deben mezclar los diferentes soportes para llegar al máximo de páginas posibles ya que algunas no soportan vídeos o imágenes, si preparamos un anuncio en vídeo y la página de destino no lo tiene nuestro anuncio no se publicará por lo que es importante realizar una campaña de anuncios en los diversos soportes que admite la red display:

• Imágenes.
• Videos.
• Anuncios móviles.

Estos anuncios los podemos crear con el creador que dispone Google de manera automática, aunque lo ideal es disponer de un profesional que se encargue de hacernos la creatividad, el objetivo de estos anuncios es destacar por encima del resto de anuncios o llamar la atención. Otro punto importante es que el anuncio tenga la misma identidad corporativa que la página de destino para que el usuario vea que tiene cierta concordancia y no salga espantado.

Un anuncio para la red display debe estar diseñado en formato jpg o png para banner estáticos , o bien, gif o flash para banners animados, no es recomendable en flash, aunque todos sabemos bien que es el único que con poco peso permite hacer grandes funciones. A la hora de diseñar cualquier formato para red display debería contener al menos dos de las siguientes características:

• Producto que se vende.
• Características del producto.
• Precio del producto.
• Alguna ventaja que puede producir sobre los usuarios.

Los CTR suelen ser muy bajos , nada que ver con la red de búsqueda , un CTR normal se encuentra entre 0.10-0,5 %. En la red display siempre se paga por click, pero tener en cuenta que pueden existir 1000 impresiones antes de generar un click, por lo que el coste es relativamente bajo, se trata de conseguir hacer marca, branding….y, ¿cuanto cuesta un click? Pues dependiendo del sector y la competencia, y sobre todo de cómo gestionemos una campaña tendrá un coste , pero aproximadamente puede estar entre 10 o 15 centimos.

Para aquellos que no conozcan Bootstrap, es un framework que nos permite montar una estructura responsive fácilmente, decimos fácilmente porque muchas clases y funciones están desarrolladas, pero eso implica que tendremos que aprender el funcionamiento y el uso de sus propias funciones.

Bootstrap es un framework para desarrollo front-end desarrollado por Twitter, por lo que ya os podéis imaginar la calidad que nos puede llegar a ofrecer este sistema y en principio si vamos a tener que desarrollar una página web responsive nos puede solucionar muchos problemas y sobre todo aportarnos muchas ventajas, entra ellas cross-browser entre la mayoría de navegadores, es compatible con Firefox, Chrome, Safari e IE7 o superior.

Bootstrap incorpora muchas librerías como normalice, jquery, less, por lo que podremos hacer uso de muchos efectos y funciones que teniéndolas que programar de cero tardaríamos muchísimo, incorpora un sistema de grid basado en 12 columnas fluidas para poder acoplarse en función del dispositivo desde el que accedamos. Además las imágenes se irán escalando al tamaño correcto en función si lo estamos viendo desde un móvil o un ordenador de sobremesa, podremos ocultar imágenes, contenedores o lo que queramos de manera sencilla o incluso incluir efectos personalizados en función del dispositivo.

Otra de las ventajas de usar Bootstrap es que una vez aprendamos a desarrollar sobre será muy fácil y rápido, tan solo tendremos que estructurar un HTML con una estructura html5 e incluir los archivos necesarios css , js e iconos para poder funcionar, en la propia página de Bootstrap disponemos de ejemplo sencillos de seguir, desde una página muy sencilla, hasta un menú avanzando, o un slider para tu página principal, y si no quieres complicarte la vida tienes multitud de plantillas de gran calidad que no te costará mucho personalizar y adaptar a tus necesidades.

En la última versión de Prestashop apareció una nueva funcionalidad que inicialmente la verdad no le presté mucha atención pero que en las últimas semanas ha llamado mi atención y puede ser un buen punto de partida sobre el cual trabajar, pero no nos equivoquemos esta nueva funcionalidad es un proceso de marketing dirigido por el equipo de Prestashop, con el termino tan de moda que hay en el mercado actualmente, “La Gamificación”.

La Gamificación para aquellos que no lo sepan es un proceso en el que se intentan potenciar las ventas a través de juegos o diversas interacciones con los usuarios. Lo que han hecho en Prestashop es otorgar una serie de medallas en función de unos retos conseguidos o la incorporación de una serie de funcionalidades que nos dan más ranking, esto la verdad, que para aquellas empresas que empiezan puede estar bastante bien, porque rápidamente pueden ver que puntos débiles tienen y como intentar mejorarlo.

Pues por ejemplo conseguiremos medallas por tener las url amigables activadas, por tener la cache activada, por tener diferentes pagos, diferentes métodos de envío, como veis hasta aquí la cosa es sencilla y lo que para algunos es sencillo para otros puede ser complicado, así que es muy sencillo ir aprendiendo que funciones nos interesan ir incorporando poco a poco.

Otras características que no darán puntuación ,es tener datos de contacto, todos los productos con imágenes, multitienda, y PLIN!!!!, tu contraseña para la ADDONS, ya nos ha metido aquí de lleno la integración que últimamente vemos y en donde solo aparecen exclusivamente sus módulos, pero bueno es una aplicación gratuita y habrá que mantenerla, habrá que verlo desde ese punto de vista, porque sinceramente no nos gusta que nos meta directamente sus modulos en nuestro panel de la tienda.

Si nos vamos fijando en la parte inferior es donde aparece lo que a nosotros nos gusta y es donde se encuentran los logros y el verdadero juego, que son como objetivos que tendremos que conseguir, por ejemplo el tiempo que tienes activa la tienda, lo que vas vendiendo , los registros de usuarios, carritos, números de pedidos, y muchos más objetivos que conforme vayamos manteniendo la tienda iremos consiguiendo.

Y quien dice ahora que vender por internet no es divertido, fácil no es, pero por lo menos nos lo pasaremos bien.

Hoy en día cualquier tienda online o página web que empieza quiere estar en la primera página de Google, estar en la primera página del buscador es como estar en una de las principales calles comerciales de tu ciudad, pero al igual que disponer del mejor local en la mejor calle de tu ciudad, estar en las mejores posiciones del buscador supone una alto coste en dinero o en horas de trabajo , no hay más secretos, o pagas para que te lo haga una empresa de SEO, o te formas y le hechas horas para formarte y realizar todo el trabajo por tu cuenta. Cualquier proyecto que se aprecie hoy por hoy debe tener una parte invertida en SEO y otra en SEM, el SEM requerirá de una fuerte inversión y puede ser muy efectiva para promociones puntuales, captación de nuevos clientes o por determinadas Keywords que son difíciles de conseguir con el SEO, por lo tanto a la larga un buen SEO será efectivo y sobre todo se amortizará a largo plazo.

Pero como en toda tarea siempre hay unos truquillos o ingredientes secretos que nos pueden garantizar al éxito siguiendo unas sencillas recomendaciones.

• Contenido, hoy por hoy es imprescindible crear contenido, lo mires por donde lo mires, los usuarios han aprendido y quieren información a todas horas, eso Google lo sabe y premia a aquellos sitios que así lo hacen.
• Palabras clave, trabaja tus palabras clave, consigue las keywords complementarias, trata de conseguir las que mayor volumen de búsquedas tienen y menor competencia, define tu estrategia y consigue los objetivos más sencillos para ir ampliándolo a mayores cotas.
• Conseguir enlaces es otro de los puntos determinantes, consigue enlaces relevantes de tu sector , pero ojo, ves con cuidado no consigas demasiados de golpe o en sitios penalizados, se podría volver en tu contra.
• Las etiquetas meta title y meta description son muy importantes y sin embargo son algunas de las más olvidadas, préstales la atención que se merecen y te sorprenderás con los resultados que obtendrás.
• Las redes sociales son otros de los elementos que nos puedes garantizar el éxito, consigue que tus productos, artículos o empresa corra como la pólvora por la red, conseguirás una difusión rápida y efectiva.

Pero al igual que la receta secreta de la coca-cola, cada maestro tiene sus ingredientes secretos que hacen conseguir el éxito más rápidamente. Solo tú podrás conseguir cocinar tu receta secreta para aparecer en las primeras posiciones, el SEO cambia constantemente lo que hoy es bueno, mañana puede estar penalizado, por lo que te recomendamos probar y probar, dedicarle horas y horas en tus experimentos hasta que consigas mejorar.

Sin lugar a dudas, que, Google sigue metiendo las narices en el comercio electrónico a nadie le cabe duda, después del último movimiento que realizó con Google Shopping poniéndolo de pago, parece que Google quiere seguir teniendo el poder sobre que productos buscar y como mostrarlos, bueno, yo por lo menos si fuera el dueño de esta empresa tendría claro que solo con la facturación que debe mover Google haciendo publicidad en Adwords en el sector e-commerce debe ser mucho más que rentable, y no me cabe duda que debe ser este sector una de sus principales fuentes de ingresos actuales de Google.

Posteriormente a Google Shopping y mientras iba probando la rentabilidad de esta plataforma sacó Google Trusted Store, que por cierto aún no ha llegado a España pero veremos lo que tarda, se trata de un certificado similar al de Confianza Online, pero controlado por ellos y que se va nutriendo de las opiniones de nuestros clientes, plazos de entrega, incidencias resueltas, tiempo medio de entrega y otra serie de valores que nos darán una puntuación, además en caso de tener cualquier problema, será Google quien mediará en el asunto directamente, vamos, como os hemos dicho prácticamente igual a Confianza Online, pese a que Confianza Online se basa principalmente en aspectos legales.

Ahora Google saca un nuevo producto Google Quality con el que quiere controlar la calidad de nuestra tienda mediante la opinión de nuestros clientes, bufff, solo de pensarlo ya comienza a darme miedo, controla los productos a mostrar, controla las opiniones… el problema viene cuando los resultados de las búsquedas vienen condicionados por estas búsquedas.

Actualmente empresas como Ekomi o TrustedShops entre otras, se dedican a controlar las opiniones e ir mostrándolas en nuestras tiendas y página oficial de la empresa, no voy a entrar a valorar la manipulación de este tipo de opiniones, por que al igual que las opiniones basadas en Rich Snippets que tanto le gustan a Google pueden ser manipuladas fácilmente, además que tendremos que sumarle otro tipo de opiniones de Google +, de Facebook y un sin fin interminable de redes sociales, por lo que no tengo claro como va a evaluar Google nuestra posición en el buscador con tantas variables disponibles.

Pero ir preparándoos porque Google Quality ya esta en pruebas en EEUU y se espera que se ponga en marcha a finales del 2013 para posteriormente ir expandiéndose por todo el mundo, así que ya sabéis aparte de tener desarrollada tu tienda online como Google nos dicta, aparte de gastarnos la pasta en SEO y SEM, además deberás tener buenas opiniones para salir el primero en el buscador.

Parece ser que esta práctica sigue ganando adeptos, el showrooming, clientes que van a los establecimientos a ver los productos, poder tocarlos y ver si se adaptan a sus necesidades, en el caso que así sea, corren a su casa a buscar la mejor oferta posible por internet, grandes superficies como El Corte Inglés llevan luchando contra este fenómeno mucho tiempo, es aquí cuando entra en juego el valor de la marca…

Según un estudio de TNS, el 28% de los usuarios que suelen comprar por internet prefieren leer la información a través de su móvil que la información que le pueda dar el dependiente que hay en la tienda, independientemente que el dependiente le pueda informar, la mayoría de usuarios una vez recibida esta información prefiere buscar por internet el precio para asegurarse que el precio que esta viendo es el más barato.
Otro dato curioso es lo que suelen hacer los clientes con el móvil cuando están en la tienda física, lo primero es comparar precios, lo segundo compartir la foto del producto con sus amigos y por último leer en las redes sociales lo que se dice de este producto. Pero el dato más estremecedor para las pymes españolas, es que el 63% de los usuarios móviles practican el showrooming, sin lugar a dudas un dato que asustará a más de un gerente y que deberá buscar formas de luchar contra esto.

Sin lugar a dudas el showrooming tiene dos vertientes, los dueños de las tiendas físicas son los grandes perjudicados, ya que disponen del producto, de personal cualificado y de unas instalaciones donde mostrar el producto. Por otro lado las empresas de internet que venden a precios rompedores y ponen todos los recursos disponibles para atraer a este tipo de clientes, Amazon, por ejemplo, dispone de su APP móvil, e incorpora scanner de códigos de barras para poder buscar rápidamente el producto que estás viendo en la tienda física. Amazón tiene claro que su política se basa principalmente en tener un amplio catálogo y en precio, es por ello que sabe que ganará adeptos con este tipo de prácticas.

Pero, entonces, ¿las tiendas físicas o tiendas online con un precio mayor a este tipo de tiendas tienen la batalla perdida? La respuesta es no, es aquí cuando entra en juego la marca, volvemos a tomar como ejemplo El Corte Inglés, desde siempre a sido uno de los establecimientos más caros de España (a día de hoy os puedo asegurar que es de los más baratos), pese a que la población sabía que esta empresa era la más cara, sus cliente seguían prefiriéndolos a ellos en lugar de otras empresas que vendían los productos más baratos, el motivo no es otro que su marca es muy fuerte, asociamos El Corte Inglés a calidad, grandes políticas como si no queda satisfecho te devolvemos el dinero , financiación sin intereses, envíos a casa gratuitos, instalación gratuita, y un sin fin de valores añadidos a la compra que hacen a día de hoy que los consumidores sigamos comprando en este establecimiento. Esta política es la que tenemos que aprender y saber ofrecer al cliente la exclusividad o los valores que solo nosotros podemos ofrecerles y como siempre digo por encima de políticas donde el precio es lo principal, o sea bajar precios.

Esta semana os queremos traer uno de nuestros últimos trabajos, sus dueños vinieron a nosotros con la necesidad de cambiar totalmente su imagen, darle un toque más moderno y sobre todo rediseñar su tienda online que nada más verla llegamos a la conclusión que era un auténtico caos, por lo que os contaremos todas las deficiencias que observamos y como las corregimos.

Como podéis observar su anterior logotipo, presentaba una serie de carencias que le imposibilitan aplicarlo en multitud de soportes, además no tenía identidad ni fuerza, había que dotar a la empresa de su propio estilo, ponerle un diseño actual, el cambio fue brutal, y pasamos por varias fases en las que no costo encontrar el camino adecuado para finalmente encontrar un punto en común sobre el que trabajar, siguiendo el concepto de tipografías a mano alzada, realizamos una tipografía a medida para la cliente, con identidad propia, y cambiamos sus múltiples colores por uno único y buscando un diseño limpio y sencillo dando como resultado un logo sencillo, fácil de recordar e integrar.

Segunda fase, la tienda online, el cliente venia de una tienda Prestashop versión 1.3, teníamos que avanzar hasta la versión 1.5, con la perdida mínima de información, ya que los clientes contaban con un gran tráfico y los clientes que ya tenían cuentas registradas tenían que sufrir lo más mínimo. Nada más ver la tienda del cliente nos dimos cuenta que tenían un problema brutal de usabilidad, cualquier cliente que entrara a la tienda, se sentía totalmente perdido ya que solo podía acceder a unos cuantos productos y sin posibilidad de llegar a las categorías. Además una vez que conseguías acceder a las categorías aparecía un nuevo problema, y era la gran cantidad de categorías que tenían, era imposible encontrar un producto entre las más de 80 categorías, revisando otras tiendas del sector encontramos que todos las tiendas tenían este problema, con cada nuevo producto que añadían a la tienda creaban una nueva categoría, imaginaros el problemón que esto representa para cualquier que quiera comprar. Por lo que decidimos agrupar las categorías a varios grupos y dentro de ellas otros grupos y explicarle al cliente que debían tratar de no seguir creando constantemente nuevas categorías….veremos a ver si consiguen no disponer de muchas…

El diseño de la tienda quisimos cambiar totalmente el concepto que tenían hasta ahora, siguiendo su nueva identidad buscamos un diseño muy limpio, fácil de navegar y sobre todo tratando de sorprender a sus clientes, el reto fue grande porque los clientes estaban acostumbrados a otro tipo de tiendas que eran totalmente lo contrario, pero tenemos que decir que ha sido un éxito, tan solo hay que darse una vuelta por el perfil del Facebook de Material para Manualidades para comprobar que sus clientes están muy contentos, generando una revalorización de la marca y sobre reforzándola frente a la competencia, y es que cuando lees comentarios de este tipo es cuando te das cuenta que tu trabajo ha cumplido el objeto para el cual fue diseñado.

A nivel técnico, tenemos que dar las gracias a nuestra cliente, por confiar en todo momentos en nosotros y dejarnos la libertad para crear, esta claro que cuando un cliente deja a la empresa en la que ha confiado su proyecto trabajar y no interfiere en el proceso de creación de manera puntillosa, los trabajos que se crean tienen ese punto de excelencia que tanto cuesta conseguir. Material para Manualidades aplicamos por presupuesto y libertad algunas de las técnicas que en anteriores ocasiones os hemos hablado, como maquetación mediante sprite y grid360, técnicas que en todos nuestros grandes proyectos se han comenzado a aplicar.

• Desarrollo: Prestashop.
• País: 4webs (España).
• Usabilidad: Excelente, se trababa de conseguir que tod fuese fácil.
• Diseño: Excelente, muy limpio, identidad cuidada.
• Lo mejor de la tienda: Sin lugar a dudas la facilidad de uso y el diseño limpio que tiene.
• Lo peor de la tienda: Si tuviéramos que seguir mejorándola sin lugar a dudas meteríamos mano al proceso de pago, seguro que conseguiríamos aumentar la conversión incorporando otra forma de mostrar la información de pago, envío y registro.

Una vez acabado nuestro trabajo de desarrollo, en esta ocasión, cedemos toda la parte de marketing al cliente que cuenta con equipo propio, por lo que en esta ocasión nosotros le hemos dejado todo preparado para ellos mismos la gestionen y puedan seguir creciendo… Enhorabuena!!!

Ver tienda online Material para Manualidades.

Si tus ventas no son todo lo buenas que esperas o quieres mejóralas, te mostramos a continuación algunos de los módulos para Prestashop que pueden aumentar tus ventas rápidamente, desde cupones de descuentos, recompensas o recordatorias para finalizar la ventas, estas son nuestras recomendaciones de marketing.

[Pinchar sobre las imágenes para ir al módulo]

Módulo descuentos masivos

Realice descuentos masivos por categorías, fabricantes o proveedores, ya sea por porcentaje o por cantidades fijas, otro de los módulos estrellas desarrollado por una de nuestras agencias favoritas en Francia, sencillo y muy útil para no pasar largas tardes cambiando precios.

Módulo cupón descuento por tu cumpleaños

No hay nada más gratificante que te feliciten tu cumpleaños pero si además si te hacen un regalo ese día te hace sentir especial, gracias a este módulo podrá enviar a sus clientes cupones descuento por el día de su cumpleaños.

Ventas flash

Las ventas flash son otro tipo de venta que actualmente están en auge, generan en los clientes la necesidad de comprar los productos por el poco tiempo que disponen para hacerse con el producto. Con este módulo de ventas flash o con cuenta atrás podremos marcas los productos que consideremos en promoción y además contaremos con una página exclusiva donde aparecerán todas estas ofertas.

Carritos abandonados

Otro de esos módulos que te hacen la vida fácil, ofrece a los clientes descuentos si no finalizan la compra, envía un correo electrónico personalizado para que el cliente gracias a un descuento limitado en el tiempo realice la compra, uno de nuestros favoritos.

Regalos en los pedidos

Que mejor manera de agradecer la fidelidad de tus clientes que regalándoles un producto de la tienda, regala productos, ofrece vales descuento por la compra de un producto o por la combinación de varios.

En repetidas ocasiones hemos indicado que nuestro modelo de negocio debe estar centrado en algo más que en el precio, basar toda nuestra estrategia en el precio puede originar el cierre a corto y largo plazo, ya que al no contar con margen suficiente, no podremos realizar inversión en publicidad, ni mantener nuestro equipo o negocio, además que siempre tendremos otro competidor que bajará todavía más los precios.

Empresas como Amazon en muchos casos venden por debajo precio, en parte debido a la estrategia que siguen, pero, es que además tiene otras muchas estrategias que aplica, como una excelente gestión de envíos y unos de los catálogos más amplios de la red. Uno de los motivos por los que Amazon vende por debajo precio, es ir poco a poco minando a los diferentes competidores, tal como hemos comentado al principio que siempre hay alguien que venderá por debajo precio, justamente lo hace por este motivo, castigar duramente a sus competidores perdiendo dinero en algunos productos para, una vez a destruidas las diferentes empresas o esas empresas dejan de trabajar con ciertos proveedores, comenzar a subir los precios hasta alcanzar el margen deseado.

Por lo tanto, olvidaros de basar vuestra estrategia en el precio más barato de la red siempre habrá alguien que lo baje todavía más , buscar un valor que os diferencie del resto de competidores, hay muchos puntos que podemos tener en cuenta, os dejamos algunas ideas:

Logística, un servicio excelente y con muchas opciones de entrega puede repercutir positivamente en nuestra tienda. Por ejemplo, entregas en el mismo día, entregas sin retraso, buen servicio de incidencias, cuidar el packaging para que la experiencia de compra sea un placer.

Mostrar el producto, ya no vale con mostrar el producto con una párrafo de texto, hay muchas maneras de que el cliente encuentre placer en visitar nuestra tienda online, que disfrute viendo el producto con imágenes de alta calidad, vídeos de productos con demostración, cualquier acción que mejore la visibilidad de tu producto puede ser una gran opción.

Sé un experto de tu negocio, enseña a tus clientes para que sirve el producto que va a comprar, como usarlo, demuestra que en esta tienda son auténticos expertos en la materia, busca acciones que tengan repercusión, por ejemplo un blog, colaborar con otras empresas, realizar talleres o clinics, no por ser una empresa 100% online debes no tener presencia Offline, en nuestra opinión la evolución que estamos viendo es que el éxito futuro del comercio electrónico tendrá un componente offline y otro online, por lo que tenemos que buscar esfuerzos para que convivan conjuntamente ambas acciones. Por ejemplo si tenemos una tienda online de comida, podemos realizar talleres para que nuestros usuarios aprendan recetas y usen nuestros productos, si tenemos una tienda online podemos realizar catas presenciales para que conozcan nuestros productos, busquemos imaginación y pensemos que podemos ofrecer a nuestros clientes, si lo compran es porque tienen una necesidad y seguro que podemos encontrar una acción para conseguir despertar el interés de nuestros clientes potenciales.

El catálogo es igual de importante, siempre os hemos recomendado tener un producto diferente al resto o especializarte por encima de la competencia, tienes que conseguir los productos que tu competidor no tiene, y si no es posible amplia tu catálogo al máximo de referencias pero con menos amplitud, lo explicamos, si por ejemplo vendes 5000 referencias de deportes varios, sería mejor que te centraras y por ejemplo vendieras 5000 referencias de submarinismo, seguro que consigues llegar mejor a un cliente tipo que busca determinados productos y entiende que tu tienda es una tienda online especializada de primera categoría.

En definitiva si quieres sobrevivir en la red, basa tu estrategia en algo más que en el precio, conseguir visitas a tu tienda es difícil y supone un coste alto por lo que si quieres conseguir el éxito debes buscar valores que aporten marca, generen confianza en tus usuarios y ofréceles algo que el resto de empresas no pueden ofrecer.

Esta semana os traemos nuestra propia infografía del estado actual del Comercio electrónico en España, para ello nos hemos basado en datos muy concretos sacados a partir de las estadísticas de búsqueda de Google, el Libro Blanco de Comercio electrónico y Ontsi.

CMS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PREFERIDOS EN ESPAÑA

Uno de los puntos en los que más polémica va a existir, como siempre, es en el uso de las plataformas, esta comparativa no quiere decir que sea el uso real de tiendas en España, si no las tendencias de búsqueda e interés que despierta por la población española las diferentes plataformas de comercio electrónico. Vemos que Prestashop prácticamente acapara la mitad del volumen de búsquedas frente a un cuarto del total que acapara Magento, el otro cuarto se lo dividen Virtuemart y otras plataformas. Uno de los principales motivos por los que Prestashop destaca por encima del resto posiblemente sea su uso tan sencillo y la gran aceptación que ha tenido entre los profesionales, el diseño de una tienda con Prestahop requiere menos recursos iniciales, unido a la fuerte crisis que estamos atrevesando y las tipologia de pequeñas y medianas empresas que hay en España la hacen el adecuado.

SECTORES INFLUYEN DEL ECOMMERCE EN ESPAÑA

Otro de los puntos calientes son los sectores que más influencia tienen sobre los internautas o clientes potenciales, esto quiere decir, de un valor de 100 personas que navegan por internet y que han comprado alguna vez, el porcentaje de esos usuarios que compran en alguno de estos sectores. Donde una vez más el sector turismo, viajes, billetes sigue despuntando, seguido muy de cerca por las entradas a los espectáculos. Posteriormente ya tenemos otros sectores como la ropa , alimentación, electrónica o libros que siguen manteniéndose en buenas posiciones.

FACTURACIÓN COMPRADORES POR INTERNET

El 43.5 % de las personas que navegan por internet son personas que compran esporádicamente o regularmente y la facturación en 2011 fue de casi 11 mil millones de euros, cifra que sigue creciendo año tras año y que prácticamente se ha duplicado desde 2007.

CRECIMIENTO CROMPRA POR INTERNET

A continuación podemos ver como año tras año el número de usuarios que hay en España sigue creciendo rápidamente, si bien es cierto que cada vez parece que el crecimiento sea más lento, debido a que ya se encuentra muy extendido entre la población. Actualmente el 65% de la población actual que hay en España dispone de conexión a internet y de ese 65% el 43% tiene intención de compra.

MÉTODO DE PAGO PREFERIDOS EN ECOMMERCE

Sin lugar a dudas queda claro que el pago con tarjeta de crédito es uno de los métodos preferidos por la mayoría de los usuarios, seguido por el pago contra reembolso, transferencia bancaria y Paypal

Esperamos que os haya gustado nuestra primera infografía que permitirá a más de uno hacerse una idea del estado actual de e-commerce en España.

A día de hoy y con el comercio electrónico en auge tenemos claro que la empresa de transportes que usemos es crucial para alcanzar el éxito y no debería preocuparnos cambiar de empresa tantas veces como sea necesario hasta que encontremos una que trabaje conforme a nuestras necesidades, el transportista es una extensión de nuestra empresa, si un pedido no llega, no es que no lo entregue la empresa de transporte, somos nosotros como dueños de la tienda los que no hemos cumplido con el cliente en los plazos que le hemos dicho, por mucho que le digamos que el transportista  se ha caído por una agujero en la carretera, que ha aparecido por arte de magia al cruzarse una cabra por medio del paso de peatones o la excusa que quieras ponerle…modo ironia… ☹. Por lo tanto a la hora de elegir vuestra empresa de transporte os hacemos una serie de recomendaciones que os puede ser de gran ayuda, no todo es el precio, a veces asumir un sobrecoste puede mejorar tu relación con los clientes y repercutir en crear una marca fuerte.

El precio de los envíos que negocies con tu proveedor logístico no debería preocuparte al lanzar tu proyecto, más bien todo lo contrario, es el momento crucial en el que tienes que invertir para que este servicio, que al fin y al cabo es imagen de tu empresa, cumpla y permita entregar los pedidos sin incidencias, tener claro que no vas a poder negociar con tu proveedor si tienes 10-20 pedidos al mes, no hace falta perder el tiempo, es ridículo, a ti como comerciante puede suponer una diferencia de 20€ y para el proveedor con esa cifra ni siquiera serás un cliente que tenga suficiente volumen para conseguir rentabilidad, por lo que os recomiendo que elijáis más por calidad y servicios que por precios , y cuando llegue el momento y tengáis una facturación digna de negociar apretéis las tuercas a vuestro proveedor, estamos seguros que será el primero en entablar una negociación para llegar a buen puerto.

Seguimiento de pedidos, es muy importante comprobar la calidad con la que nuestros paquetes se entregan, si se hacen en el plazo estipulado, si llegan correctamente, si hay ausencias, todos estos datos a día de hoy la mayoría de operadores lo tienen solucionado, bien mediante intranet, bien mediante integraciones con CMS, ya sea Prestashop o Magento, pero esto es crucial tanto para el dueño de la tienda como para el comprador que puede conocer en todo momento donde se encuentra su pedido.

Resolución de incidencias, uno de los puntos más problemáticos en el B2C es la entrega, generalmente por domicilios incorrectos o ausencias, nuestro proveedor debería facilitarnos métodos para poder solucionar fácilmente este tipo de incidencias, muchos llaman a los propios clientes en busca de una solución, otros los dejan en sus almacenes en espera que el dueño de la tienda sea el que detecte el problema y busque una solución, si este punto lo tenemos informatizado o lo hemos tenido en cuenta en el diseño de la tienda, nos puede ahorrar muchos problemas ,devoluciones y costes.

Automatización de procesos, igual de importante es tener un buen proveedor de logística que te solucione o te ayude con ciertos problemas que suelen aparecer en el día a día que que tenga automatizados todos los puntos, en una tienda pequeña no puede ser necesario, pero te imaginas que Amazon tuviera que hacer los 1500 pedidos al día que tiene, y a cada uno de ellos tuviese que ir generando etiquetas de envío, parece una tontería pero que nuestro proveedor integre sus herramientas con nuestra plataforma e-commerce puede ser un ahorro significativo en costes y personal, con un simple clic dar botón, etiqueta de envío y pegar al paquete, incidencias al ver el pedido , desplegable y resolver la incidencia. Estos son algunos de los puntos automatizados pero podríamos tener muchísmos.

Puntos de entrega, para resolver uno de los principales problemas, las incidencias en entrega , la mayoría de transportistas, o, incluso algunos nuevos operadores que comienzan a aparecer están ofreciendo puntos de entrega (Kiala, Mondayrelay), son comercios con amplios horarios en la zona del comprador donde podrá recoger los pedidos fácilmente, de esta forma el usuario sabe que lo puede recoger en una tienda de su zona sin tener que estar en casa en una franja horaria más amplia, ya que por ahora muy poco operadores por no decirte ninguno te ofrecen la posibilidad de entregártelo a una hora determinada.

Entrega en el mismo día, este tipo de entrega en EEUU está teniendo mucho éxito, grandes empresas como Amazon USA ya lo están usando y se ha comprobado que es realmente rentable, aquí el problema es el coste, si es en la misma ciudad puede ser factible pero fuera de la ciudad puede ser problemático ya que el alto coste de los envíos generalmente el comprador no los quiere asumir, por lo que la única forma de tener este tipo de envíos es o cobrándolo al cliente, asumiendo una parte la empresa o negociando con nuestro proveedor, lo que tenemos claro es que esto puede crear tendencia y que dentro de poco muchas empresas lo comiencen a aplicar en sus comercios en España.

Come véis ahí bastantes puntos fundamentales para conseguir el éxito en tener incidencias 0, a lo mejor vosotros tenéis otro tipo de necesidades que no aparecen aquí, ¿cual es el mejor servicio que os ofrece o os puede ofrecer vuestro proveedor?

Nos encontramos ante un nuevo proyecto, en el que nos vuelven a poner en compromiso al tener que rediseñar una tienda de calzado por internet, unos de los problemas al que nos enfrentamos es tener que aumentar la tasa de conversión, el cliente ha solicitado nuestros servicios de consultoría y tenemos que estudiar a la competencia como uno de los primeros pasos antes de poder presentar al cliente propuestas con mejoren su planteamiento inicial.

Lo primero que hacemos es buscar en Google por “comprar zapatos” o “comprar zapatillas” para ver que técnicas de marketing o procesos de venta usan en sus tiendas online los diferentes competidores. No nos hace más que 5 resultados para comprobar que los principales resultados de búsqueda orgánica no tienen un proyecto bien definido o tienen carencias, cada uno de ellos podría complementar al otro, o nosotros buscamos un concepto diferente.

Uno de los principales problemas que tiene la venta de calzado a través de internet es la competencia, la competencia es brutal, tan solo hay que poner calzado o zapatillas en google y podemos observar que hay más de 70 millones de resultados encontrados…buffff, viendo esto solo pienso, ya puedes invertir recursos en marketing o puedes ofrecer un producto o algo que no tienen el resto de competidores, sino estás muerto.

Aumentar la conversión de venta de calzado por internet

Para aumentar la conversión podemos aplicar técnicas que seguro que mejoran y aunque ahora al leerlo es pueden parecer muy normales, cuando se desarrollan los proyectos de venta de calzado generalmente no se tienen en cuenta, se olvidan o se prescinden de ello, debemos tenerlos en cuenta porque son importantes.

• Guía de Tallas, imprescindible si vas a vender por Internet adjuntar una guía de tallas, lo ideal sería realizarlo por MARCA, a excepción de las marcas punteras del sector, el resto de marcas de calzado no tienen equivalencias cerradas y ajustadas a un patrón, hemos comprobado que puede existir una diferencia de algunos centímetros en función de la marca, por lo que en un entorno ideal o como un requerimiento básico incluir esta guía de tallas.
• La imagen del producto debe ser grande y mostrar todos los detalles del calzado, no debemos conformarnos con una simple vista, lateral o frontal. Puedes probar a usar fotografía del producto con una vista cenital (desde arriba), del interior, suela y mostrar en detalle alguno de los complementos. Se podría pensar de la misma manera en incorporar modelos en 3 dimensiones, que permita al usuario visualizar la vista que quiera desplazando el ratón.
• Como elementos más avanzados o innovadores podemos encontrarnos probadores virtuales que mediante una cámara captura nuestra imagen y amoldan al cuerpo el calzado a probar, mostrando como nos quedará el calzado antes de comprarlo e incluso poder compartirlo fácilmente a través de las redes sociales, estamos ante un buen ejemplo de realidad aumentada aplicado al comercio electrónico.
• Otro elemento que también deberemos tener en cuenta y es igual de importante que el resto es tener claro de cara al cliente la forma de proceder ante las devoluciones, hay que tener en cuenta que el calzado es un de los complementos que por tradición las personas hemos tenido que probar antes de comprar por lo que facilitar las devoluciones puede originar que nuestras ventas también aumenten al tener el cliente la posibilidad de cambio sin coste alguno o con un importe compartido por ejemplo.

Lo que tenéis que tener claro es que vender calzado por internet no será sencillo, más bien todo lo contrario, estamos ante uno de los sectores más agresivos y con más competencia que hay actualmente, así que es importante planificar el diseño web y posteriormente hacer una gran inversión en marketing para poder conseguir unos resultados óptimos.

Llevábamos tiempo sin oír hablar de Prestashop, las versiones parecía que se habían detenido en el tiempo y se estaban espaciando mucho, considero que Prestashop por fin está subsanando los muchos errores que aparecieron con el lanzamiento de la versión 1.5, de hecho en esta versión 1.5.4 han subsanado alrededor de 400 bugs, generalmente en módulos, variables y otros errores mínimos, pero entre los que se encuentran algunos de los más importantes al ser en la página de pago en una sola página, una de las zonas más sensibles de nuestra tienda, en nuestra caso volvemos a decir que SI que estamos usando la versión 1.5 sin problemas en entornos reales y no estamos encontrando prácticamente problemas, por lo menos no problemas no subsanables.

MEJORAS INTRODUCIDAS EN PRESTASHOP 1.5.4.

Os dejamos a continuación algunas de las mejoras que incorpora esta versión de Prestashop

• Añadida nueva pestaña de marketing en módulos para poder encontrarlos más fácilmente.
• Nuevo módulo “Prestashop Cleaner”, posiblemente uno de los módulos más sencillos pero que le encontramos una gran utilidad ya que dejará nuestra tienda como el primer día, borrando productos, desactivando módulos y otras opciones que se van acumulando con el uso diario.
• Dos nuevos Hooks, actionModuleInstallBefore and actionModuleInstallAfter , que encontramos que puede ser de una gran utilidad ya que puede permitirnos lanzar acciones antes o después de instalar un módulo.
• También han mejorado el sistema de webservices subsanando errores
• La cache también la han corregido , si es cierto que desde que lanzaron la versión 1.5 el rendimiento había caído y necesitaba de un servidor con mayores requerimientos, que parece que en esta nueva versión va a funcionar más rápida.
• Permite instalar módulos desde la addons directamente.
• Bloque de newsletter por fin puede funcionar en el footer, vamos , estábamos ya cansados de tener que adaptarlo en casi todos nuestros proyectos, una cosa menos.
• Han añadido la cache a algunos de los módulos más usados normalmente en el diseño de las tiendas online, como son los sliders, el buscador, las redes sociales.
• Prestashop 1.5.4 se adapta a los tiempos y por supuesto a los móviles lanzando un backend responsive que permitirá la visualización de manera correcta desde cualquier dispositivo, recordemos que en la versión 1.5 el backend usa el mismo sistema de desarrollo que en el front, por lo que podemos desarrollar nuestros temas propios.

Si queréis actualizar a esta nueva versión recordar lo primero hacer una copia de seguridad y podéis hacerlo con el módulo que incorpora Prestashop de serie (que no hemos conseguido hacerlo funcionar…) o bien seguir esta guía para actualizar prestashop que publicamos hace bastante tiempo pero que nosotros seguimos usando en la mayoría de casos.

Ya hemos dejado claro en repetidas ocasiones que una vez ha acabado el desarrollo de la tienda es cuando empieza realmente el trabajo, hay que buscar las mejores formulas para atraer tráfico a nuestra tienda, y uno de estos puntos es optimizar la tienda al máximo para que los motores de búsqueda indexen la tienda online de la mejor manera posible, a continuación os dejamos una infografía sobre algunos de los puntos más relevantes que deberíamos revisar continuamente a la hora de mejorar nuestra tienda.

1.- Crea contenidos originales, no copies a tus competidores o proveedores, lo que siembres hoy lo recogerás mañana, aunque el trabajo sea mayor los motores de búsqueda premian aquellas web que no copian a las demás.

2.-Escribe descripciones de tus productos extensas, el contenido breve no ayuda en nada a posicionar la tienda, los motores de búsqueda indexan contenido, por lo que esfuérzate en disponer descripciones de productos lo más extensas posibles.

3.-Integra tu tienda online con las redes sociales, tu clientes son los mejores embajadores de tu marca, haz que compartan fácilmente tus productos y e intenta atraer picos de tráfico gracias a Facebook, Twitter o otras redes.

4.-Incrementa la percepción visual de tus clientes, los clientes quieren ver y probar los productos de la misma manera que se encuentran en la tienda física, ofrece a tus clientes buenas imágenes de productos, vídeos y cualquier otro recurso que creas que puede ser bueno para tu mostrar tu producto.

5.-Navegación amigable, trata de no complicar la vida a tus clientes, mostrar caminos fáciles para comprar los productos, una buena navegación no alejará los productos a más de tres clics de la home.

6.-Evite el contenido duplicado, muy importante no duplicar contenido, y enmascarar los mismos productos con diferentes url, este fenómenos lo vamos viendo cada vez con más asiduidad, dar de alta productos iguales con diferentes nombres, en singular plural o similares, el contenido duplicado es penalizado, por lo que esfuérzate en posicionar un producto por varios términos en lugar de duplicar el producto para posicionarlo por cada termino.

7.-Diseño atractivo, de nada vale tener muchos clientes si no cuidas las imagen que quieres transmitir a tus clientes, debemos tener un diseño agradable, limpio y que identifique claramente cada elemento importante de la tienda online.

8.- Evite abusar de las palabras clave, tarde o temprano será pillado por el buscador si hace trampas, debe generar contenido para las personas no para los robots, motores de búsqueda o similares.

9.-Noindex, usa el metadato “noindex” para bloquear a los buscadores aquellas páginas que consideremos de poca relevancia o que no tengan interés para los usuarios.

10.-Consultoría y asesoría, disponer de una empresa de SEO, le ayudará a no perder dinero rápidamente, posicionarse en internet es caro y si gestionamos campañas de Adwords seguro que recuperaremos rápidamente el dinero.

11.-Código limpio, busca enlaces rotos, imágenes perdidas, errores de validación, trata de mejorar el código lo máximo posible y subsanar los errores que pueden generar errores a los buscadores y a las personas.

12.-Auditorías, revisa tu página, en cualquier momento puede existir un error que nos haga perder clientes y dinero, revise los procesos de registro y compra regularmente, estos puntos son muy sensibles y deben funcionar a la perfección.

13.- Enlaces relevantes, trate de conseguir enlaces de páginas relevantes de su sector.

14.- Campañas de pago, combine todos los aspectos SEO con campañas de pago por click conseguirá muy buenos resultados, debe tratar de conseguir tráfico a través de cualquier fuente posible.

15.- Dedique todos los recursos al proyecto, no escatime en el desarrollo de su plataforma de venta y en marketing, nadie da duros a pesetas, en diseño web hay elementos de desarrollo que se ven y otros que no, ahí es donde está la diferencia.

16.-Tus clientes pueden generar contenido, permite a tus clientes opinar sobre los productos en las fichas de producto.

17.-Investiga a la competencia, observa porque palabras clave se está posicionando y que mejoras va incluyendo en su página.

18.-Genera contenido, generar contenido regularmente el buscador te lo agradecerá y premiará.

19.-Usa palabras relacionadas, no se centre en unas pocas palabras, trate de conseguir el máximo de palabras relacionadas, lo que se conoce como “long tail”.

20.-Variedad, una página solo debe contener un h1, es por ellos que deberemos hacer caso a esta regla y saber que disponemos de muchas más etiquetas a la hora de optimizar la página para SEO.

21.-Control de calidad, revise regularmente el contenido, su página y todos los elementos sobre los que va trabajando regularmente.

Podremos estar más o menos de acuerdo con algunos de los puntos que os explicamos pero tenemos claro que la mayoría son correctos y que cada cliente, cada sector y cada tienda son diferentes, por lo que requerirá de esfuerzos diferentes, os animamos a realizar pruebas en vuestras tienda es la única forma de mejorar aunque haya ocasiones que los resultados no sean los correctos, de esta forma averiguaremos aquellos puntos sobre lo que debemos trabajar más a fondo.

Una de las principales problemas que hemos observado desde la versión 1.4 de Prestashop y que se sigue arrastrando a la versión 1.5 es el pago en una sola página, aunque el proceso en general es bastante bueno, en nuestra opinión dispone de errores de usabilidad, como que no se refresque el transportista si cambias de dirección, o la dificultad del usuario a la hora de elegir el método de pago y finalizar el proceso, ya que el pedido se finaliza pulsando el método de págo y no el botón finalizar.
Estos casos hacen que el número de carritos abandonados sea muy alto debido a los problemas mencionados anteriores, en nuestro caso generalmente este tipo de problemas los solucionábamos programando soluciones a medida en función de las necesidades del cliente, pero últimamente vemos que han ido apareciendo una serie de módulos que resuelven muchas de estas carencias.
Algunos de ellos aparte de modificar las css y js, añaden funcionalidades adicionales, como pueden ser seleccionar los campos de registro obligatorios, ver los gastos de envío a la provincia deseada sin necesidad de registrarse, en definitiva una serie de funcionalidades que os aseguramos que harán la vida más sencilla tanto al merchant como al usuario que va comprar a nuestra página.

Hemos querido destacar 3 módulos de pago en una sola página para Prestashop 1.5, principalmente por la funcionalidad que incorporan algunos y otros por ser empresas certificadas por Prestashop, todos son de pago y funcionan perfectamente en la plantilla por defecto de Prestashop, por lo tanto debéis tener en cuenta que estáis en uno de los puntos más críticos de nuestra tienda y si tenéis un diseño personalizado, una estructura diferente a la que trae Prestashop por defecto, es posible que tengáis que ajustar css , javascript o otros elementos que hagan que funcione perfectamente el módulo de Prestashop.

• One page checkout for PS 1.5
• One Step Checkout
• One Page Checkout PS

En cualquier caso os recomendamos probarlos e incorporarlos en vuestras tiendas.