La página principal de nuestra tienda online es la entrada a nuestra tienda, al igual que en una tienda física el escaparate es la entrada o donde se muestran los productos principales o ofertas, en una tienda online debe ocurrir lo mismo, debemos mostrar de un plumazo el objeto de la tienda, que el usuario se sienta atraído y permanezca en ella.

Aunque hay algunas acciones que se repiten en las página internas, hay pautas o esquemas que diseño quedemos realizar en nuestra página de inicio o home.

• Toda página debe disponer de un buscador, ya sea en el header (cabecera) o lateral tenemos que reservar este espacio siempre en el mismo lugar, para que el usuario que quiera pueda llegar al producto lo más rápido posible.
• Por supuesto la cesta de la compra debe estar visible, el cliente debe saber en todo momento como poder visualizar sus productos o la cantidad que lleva comprada.
• Está comprobado que incluir datos de contacto puede aumentar las ventas en tu tienda online, ya que ofrece seguridad, por lo que podemos incluir teléfonos, correos o enlaces a formularios de contacto.
• Debemos cuidar mucho el diseño de nuestra tienda, que sea limpio y con colores agradables, el cliente debe estar a gusto en nuestra tienda y querer permanecer en ella el máximo de tiempo posible.
• Puede ser importante mostrar en portada las principales marcas con las que trabajas, siempre y cuando sean conocidas ya infundirá confianza a los clientes, y donde mejor que en la página de entrada a la tienda online.
• Muy importante es que el acceso a las diferentes categorías esté presente en la home, hemos vistos muchos diseños de tiendas online que incluyen un gran slider y no hay forma de navegar el sitio por ningún sitio sino accedemos directamente a un productos, esto es un gran error y existirá un gran porcentaje de rebote.
• Muy importante es usar imágenes de calidad, en internet el sentido que se usa es la vista por lo que usar fotografías de baja calidad, caseras, con fondos feos o desenfocadas no hará sino que perdamos ventas. Debemos usar fotografías de nuestros proveedores o invertir en las fotografías contratando un fotógrafo de producto, aunque la inversión o tiempo dedicado en esta faceta nos parezca caro a la larga nos reportará un mayor número de ventas.
• El diseño es importante, debemos tener en cuenta las tendencias actuales que hay en diseño e ir renovando nuestra tienda online constantemente, la inversión en una tienda virtual no comienza cuando contratamos la tienda sino cuando se acaba, hay que renovar diseño, hay que hacer posicionamiento, hay que actualizar productos, promociones, etc…
• También podemos optar por poner sliders o similares donde se vea claramente el objeto de la tienda o promociones, debemos tener muy en cuenta el peso de las imágenes ya que es muy importante que no sobrecarguemos la portada con tiempos de carga excesivos.

Ahora solo os queda a vosotros trabajar, revisar vuestra tienda e intentar aplicar las mejoras, y recordar el trabajo en vuestra tienda debe ser constante y nunca descuidarlo ya que la competencia no lo hace.

En este artículo intentaré documentaros acerca de los tres CMS gratuitos para implantar tiendas online (Oscommerce, Prestashop, Magento), la idea viene al tener que entregar un trabajo con ciertas características un poco especiales, intentaré ir actualizando contenidos y manternerlo al día ya que para mí también es una herramienta de trabajo. Aunque hoy en día hay más CMS para realizar diseños tiendas online , he querido destacar estos , espero que si alguien usa otros diferentes no se sienta ofendido, como pueden ser Zen Cart, Virtuemart, Open Cart, incluso Joomla o WordPress que se han subido a la moda del comercio electrónico añadiendo carrito de la compra a sus aplicaciones, aunque nuestra opinión es que no son tan potentes como estos tres.

ANÁLISIS OSCOMMERCE:

Posiblemente haya sido el mejor gestor para tiendas online, ahora bien, a día de hoy, se ha quedado  atrás y mas viendo lo fuerte que vienen sus competidores, si una cosa hay que destacar del “REY” del comercio electrónico es su estabilidad y potencia, en contra tiene su diseño con tablas, que en los años en los que nos encontramos no podemos permitir seguir usando maquetación sin CSS.
Este gestor de tiendas apareció en Marzo del año 2000 y llegó a alcanzar en 2008 14.000 proyectos online, aunque al año siguiente esta cifra decayó hasta las 12.000 tiendas online, lo cual indica un menor interés por parte de los webmasters.

La versión 3 salió a la luz recientemente, pero ha quedado como un proyecto inacabado y con la intención de que sea la comunidad quien continue el proyecto, creemos que esto será un error y poco a poco irá desapareciendo.

Actualmente está la versión 3 que apareció recientemente corrigiendo grandes problemas que tenía con los logins, disponen de un código obsoleto que puede traer de cabeza a más de uno debido al gran número de agujeros que presenta…  también separaron  lo que es código con diseño pero aún con estas mejoras sigue existiendo una huida masiva de este sistema hacia otras plataformas como son Prestashop y Magento.

Hace poco salió la versión 3 pero en vez aumentar las funcionalidades a conseguido ir hacia atrás. Si queréis conocer más detalles de la versión de Oscommerce 3 os recomiendo leer el artículo.

En cualquier caso la nueva versión de Oscommerce ha añadido CSS, ha reestructurado su código, ha mejorado todos los errores de seguridad que tiene, pero pese a todas estas pequeñas mejoras, que consideramos parches, ha perdido el tren del ecommerce principalmente porque no tiene un modelo de negocio definido, y su competencia más directa esta contando con fuertes inversiones que les está haciendo disponer de un equipo más amplio que se traduce en mejoras constantes.

Nuestra opinión FEBRERO 2012: Oscommerce está desactualizado y descontinuado, no lo recomendamos.

ENLACES OSCOMMERCE:

• Para descargar oscommerce aquí.
• Foro Oscommerce Comercianos

EJEMPLOS TIENDAS DESARROLLADAS EN OSCOMMERCE:

• demartina (Hibrido Oscommerce y Prestashop).

A DESTACAR:

• Permite integrar varios idiomas.
• Gran comunidad de desarrolladores, en 2011 la mayor comunidad en español desaparece.
• Gran cantidad de módulos desarrollados por lo que se abaratan costes.
• Gestión de multitud módulos de pago.
• Gestión de envios, ya sean por zonas, tramos de pesos, etc….
• Desarrollar en Oscommerce es más económico, es más sencillo.
• Instalación muy sencilla.

EN CONTRA:

• La instalación inicial es muy básica, requieren de muchos módulos para comenzar a parecer una tienda.
• Apenas usa CSS por lo que todos los cambios de bloques hay que realizarlos manualmente.
• Proyecto estancado , Versión 3 por tiempo ilimitado….
• Muy laboriosos, cualquier pequeña modicación requiere grandes conocimientos de Php.
• No son accesibles (mapas del sitio, url amigables, meta-tags, títulos dinámicos,etc…) por parte de los buscadores si no implantamos un gran número de módulos.
• Con el cierre del foro en español de Oscomerce , desaparece la mayor ayuda que existia de este software en Español.
• Muchísimos bugs / errores en seguridad.

Pinche aquí para ver el vídeo

ANÁLISIS PRESTASHOP:

Este es uno de los gestores más nuevos, pero es uno de mis favoritos, muy buena indexación, ajax totalmente integrado, lo que le da un aspecto muy actual, y por suspuesto funciona con css y el tema por defecto viene validado por la W3C, al estar realizado con css, te será muy facil cambiarle el aspecto y personalizarlo.

El proyecto se creó en Francia, pero dispone de soporte en inglés, y por supuesto en español, aunque la comunidad española no es tan grande, sigue creciendo a buena marcha. La aplicación pesa muy poco y se instala con un facilidad sorprendente, si estas acostumbrado a pelearte con instalaciones imposibles te sorprenderá su sencillez, en 10 minutos tendrás la tienda funcionando. Si estás acostumbrado a trabajar con SMARTY, estás de suerte porque prestashop corre bajo este framework, por lo que enseguida sabrás donde están localizados todos los element0s.

Una de las cosas que más me ha llamado la atención es lo completo que es el panel de administración y sobre todo la facilidad y lo intuitivo que son todos los paneles, tus clientes lo agradeceran. Sobre todo cuando comprueben la facilidad con la que podrán gestionar toda la tienda, crear categorías, productos, fabricantes, controlar a los clientes, etc…

Dispone de un módulo para migrar desde tiendas Oscommerce a tiendas prestashop, que puede venir muy bien para las tiendas online que quieran actualizarse a una herramienta más actual, esta herramienta puede dar problemas aunque realizar una migración en condiciones entre ambas aplicaciones siempre y cuando no se haya modificado Oscommerce no será muy complicado.

Recomendaría su instalación para cualquier tipo de empresa que necesite una herramienta rápida y que busquen un buen posicionamiento natural. Actualmente cuenta con una comunidad de más de 110.000 usuarios y sigue creciendo muy rápido, a día de hoy a duplicado los usuarios en apenas 4 meses. Ultimamente las mejoras son constantes y la solución a los bugs que van apareciendo practicamente se van resolviendo semanalmente, las últimas pruebas realizadas con las beta de la versión 1.4 dejan ver que es el más rápido de los tres a día de hoy, FEBRERO 2012, obteniendo una puntuación de 98 siobre 100, han integrado un sistema de cache, baseado en Memcached que lo hacen ejecutar más rápido que ninguno las páginas, eso sí para ejecutar esta funcionalidad tu servidor deberá disponer de esta extensión. Es una aplicación modular por lo que nos permitirá ir añadiendo funcionalidades sin apenas tener que modificar el core de la aplicación.

En breve lanzarán la nueva versión 1.5 donde por fin darán soporte a multitiendas equiparandose en funcionalidad a Magento, por lo que cada vez nos lo ponen más dificil a lo hora de elegir un sistema o otro.

Según el último estudio reazlizado por el equipo de Prestashop , los test de Google le dan un 98/100 por lo que a día de hoy es la aplicación ecommerce más rápida.

Galardonado como mejor aplicación para comercio electrónico en 2010 y 2011, consecutivamente, por lo que Prestashop es una apuesta segura.

NUESTRA OPINIÓN FEBRERO 2012: Sin lugar a dudas en estos momentos es el rey del comercio electrónico , empezó despacio pero disponer de una tienda realizada en Prestashop es garantizarse un buen desarrollo.

ENLACES PRESTASHOP:

• Descargar prestashop v.1.4.6.2.

• Foro de prestashop aquí.

• Foro oficial de prestashop aquí.
• Experto Prestashop.
• Empresa desarrollo tiendas Prestashop.
• En breve la mejor recopilación de los módulos para este 2011.

EJEMPLOS TIENDAS DESARROLLADAS EN PRESTASHOP:

• Headict.com
• Museo del Prado
• Juguetes eróticos
• Semillas marihuana

A DESTACAR:

• Permite integrar varios idiomas.
• Coste final de proyecto profesional económico .
• Gestión de multitud módulos de pago. Es muy sencillo incorporar nuevos módulos ampliar la características de la tienda.
• Grupos de clientes integrado.
• Facil instalación con la mayoria de opciones.
• La herramienta atributos ,personalizable y sencilla de usar.
• Permite definir productos físicos o virtuales (descargas).
• Muy facil de usar.
• Bajo consumo de CPU.
• Permite introducir codigos de barras!!!
• Panel de administración muy intiutivo y sencillo.
• Es muy rápido.
• Prestastore: Tienda de módulos ya desarrollados.
• Prestashop 1.5 dispondrá de multitienda.
• La comunidad en español está creciendo muy rápido.
• Prestashop 1.5, dispondrá de versión para móviles tanto para Iphone como Android.

EN CONTRA:

• Soporte mayormente en Frances o Inglés, trabajamos actualmente para que esto no sea así y contribuya cada vez más gente.
• Sistema de atríbutos a mejorar.

Magento nació en el año 2007 por lo que podemos deducir que es un proyecto relativamente joven, pero pese a este factor se ha ganado el respeto de muchos programadores, siendo hoy en día uno de los sistemas más utilizados.

Una de las cosas que no me gustan de este gestor es su instalación, demasiados problemas para instalar el script, igual de complicado es su panel de control, si tienes experiencia en páginas web, conseguiras hacerte a él , pero si tu cliente, que al final va a ser la persona que va a trabajar día a día en ella no tienes conocimientos informáticos puede tener bastantes problemas para poder gestiornarla. Si eres un usuario novel no te recomiendo Magento, en cambio si tienes conocimientos de programación adelante, podrás realizar practicamente cualquier cosa. Por lo tanto, recomiendo Magento para grandes empresas o grandes proyectos, ya que es donde realmente se ve el potencial de Magento, eso sí es muy importante saber modificar Magento ya que la inexperiencia puede ser fatal, ya que el rendimiento caera en picado con una mala programación.

La gestión de pedidos la realiza realmente bien

Los principales problemas que presenta MAGENTO, es la lentitud, dificilmente funcionara en un hosting compartido, necesitaréis minimamente un VPS o un servidor dedicado para poder correr la tienda en condiciones, aparte de tener instalado aplicaciones de rendimiento.Para tocar el corazón de Magento es importante tener los suficientes conocimientos ya que cualquier error afectará seguro a la aplicación y su rendimiento. Otro problema es que tienen una versión gratuita que cada vez van limitando más y más , frente a la versión de pago que ronda los 10.000 euros al año…sinceramente creo que esta desproporcionado para una aplicación como esta.

NUESTRA OPINIÓN FEBRERO 2012: Magento es potente , es muy bueno, pero un desarrollo con esta aplicación es caro y se debe disponer de un servidor con suficientes recursos.

ENLACES MAGENTO:

• Descargar Magento 1.6.0.1 sitio oficial.

• Foro Oficial de Magento en Español aquí.
• Foro de Magento aquí.

EJEMPLOS TIENDAS DESARROLLADAS EN MAGENTO:

• Tienda en magento 1.
• Tienda minimalista Magento.

A DESTACAR:

• Muy potente, se puede realizar casi todo.
• Permite multitiendas.
• Sistema de busquedas en Ajax.
• Permite una personalización completa del sitio.
• El panel de administración es el más completo de las 3 herramientas.
• Gestión de pedidos muy potente.

EN CONTRA:

• Comunidad pequeña, poco soporte, practicamente casi todo en Inglés.
• Costes finales altos.
• Instalación y personalización complicada.
• Módulos desarrollados o themes escasos.
• Panel de administración complicado, más todavía para empresas sin conocimientos informáticos.
• Consume muchos recursos.
• El tamaño del archivo de instalación es muy grande.
• Caracteristicas del servidor bastantes exigentes.
• Muchos módulos de pago.
• En caso de tener una tienda con mucho tráfico es posible necesitar un hosting para el frontoffice y otro para el backend, por lo que el gasto se puede disparar.
• La curva de aprendizaje es muy alta.

CONCLUSIÓN COMPARATIVA TIENDAS ONLINE:

A la hora de elegir un CMS o otro, debéis tener en cuenta lo amplio que va a ser el proyecto, después de usar durante muchos años Oscommerce, tengo que decir que por ahora todos los proyectos que he realizado se han desarrollado perfectamente en Prestashop consiguiendo los mismos o mejores resultados. Ahora bien, ahora os toca a vosotros elegir el diseño de la tiendas online que creaís más conveniente. Siempre he apoyado a Oscommerce por su robustez pero sinceramente creo que defenitivamente se ha quedado atrás, o realizan un cambio en breve o será su fín, y más teniendo en cuenta que usa muchas funciones obsoletas, y que con la llegada de PHP6 pueden aparecer una gran cantidad de errores.

Magento es el nuevo sistema donde las grandes empresas están invirtiendo, recientemente comprado por Ebay, para tiendas pequeñas no lo recomendamos ya que debido al coste, tanto de desarrollo como de hosting puede disparar nuestros presupuesto, dispone de muchos módulos que son de pago y hablamos de licencias altas…..y siempre se han presentado problemas, caidas , optimización continua del servidor, etc…
El tercer sistema es Prestashop, el equipo de Prestashop está apostando muy fuerte por su aplicación y estamos encontrando nuevas actualizaciones de manera constante, esto se traduce en que va recortando el espacio que le había generado Magento en cuanto a funcionalidad, la mayor diferencia es la multitienda , aunque parece ser que  con el lanzamiento de la versión 1.5 tendremos por fin la multitienda en Prestashop, con lo que equiparará a Magento en funcionalidad, y en igualdad de condiciones habría que ver quien realmente hace lo que tiene que hacer, que no es otro fin que VENDER!

Si observamos la siguiente gráfica con la evolución de los 3 sistemas desde 2004 podemos observar como Oscommerce va en caída libre, y donde Magento y Prestashop siguen creciendo a un nivel muy similar, a nivel global Magento tiene más audiencia, principalmente por la comunidad americana, en Europa sin embargo destaca por encima de Magento Prestashop.

Lo que os recomiendo es que probéis las tres aplicaciones, OSCOMMERCE, PRESTASHOP Y MAGENTO, las testéis y escojáis la que mejor se adapte a vuestro proyecto, y aunque lo he dicho al inicio del artículo hay otras opciones que no hemos agregado, pero que en próximas actualizaciones agregaremos para que tengáis toda la información disponible.

A través de este artículo os vamos a intentar enseñar cuales son las nuevas funciones que van a agregarse a nuestra tienda online con el lanzamiento de la versión 1.5 de Prestashop, hasta que salga la versión final este artículo se irá actualizando para que estéis informados de estas mejoras.
Aparte de la tan esperada multitienda , Prestashop 1.5 va a incluir muchísimas mejoras que van a hacer de este CMS de comercio electrónico como uno de los más punteros, esperemos que no afecte a su rendimiento. Por otra parte seguimos sin conocer nada al respecto de la versión para dispositivos móviles, Prestashop ha desarrollado la página web de esta nueva aplicación por lo que puede ser que esta funcionalidad sea de pago, si es así será una pena a no ser que disponga de precios competitivos, ya que para cualquier Pyme desarrollar otra tienda online paralela en versión móvil puede ser complicado si no se tiene un importante volumen de ventas.
Hemos observado que Prestashop ha tenido muy en cuenta la opinión de los usuarios ya que está realizando encuestas a través de sus foros, aparte me da la impresión que está cogiendo inspiración de módulos desarrollados por la comunidad, por ejemplo el menú horizontal de Julien Breux o la opción de añadir pedido manuales de Orlique, ambas opciones van a ser incluidas por defecto en la versión 1.5 de Prestashop.
Recordar que Prestashop 1.5 es una versión beta y no se debe instalar oficialmente en una tienda en producción.

NUEVAS FUNCIONES GENERALES:

• Multitienda.
  La multitienda es una de las opciones que con más ansias se esperaba ya que era una opción prácticamente exclusiva de Magento por lo que a partir de ahora ambas plataformas se equiparan.
  La Multitienda permite tener varias tienes bajo la misma base de datos, podremos tenerla en diferentes dominios. Podremos gestionar cada tienda virtual con temas o plantillas diferentes o activar solo unas categorías determinadas.
• Geo localización, aparte de que Prestashop localice a cada cliente y que permitamos la compra desde determinados países, con esta opción podremos bloquear o deshabilitar a los usuarios de determinados países.
• Se cambian las url de las combinaciones , en la url aparece la combinación, este nueva función mejorará el posicionamiento de los productos.
• Una nueva función que hemos descubierto es que van a incluir plantillas para las facturas, una excelente noticia ya que era uno de los puntos donde la personalización era muy complicada. Permitirá añadir anotaciones en las facturas.
• Nuevas mejoras en el funcionamiento para mejorar el rendimiento.

MEJORAS PARTE DE LA TIENDA PARA LOS CLIENTES:

• Permite que los clientes se puedan registrar solo con los datos personales o con personales y dirección de envío, muy útil para productos descargables o servicios.
• Han añadido un nuevo módulo que permite añadir varios bloques de publicidad o banners.
• Hemos visto también un módulo para compartir el contenido en Facebook aunque en esta versión no está operativo por lo que no sabemos si finalmente lo incluirán.
• Añaden un nuevo bloque social para incluir los enlaces a a nuestras redes favoritas en Facebook y Twitter.
• Otra de las funciones que solicitaba la comunidad de Prestashop era la posibilidad de incluir un menú horizontal, sinceramente esta nueva opción me ha defraudado, se basa en el menú horizontal Julien Breux del que tanto hemos hablado en nuestro blog, pero con la salvedad que la versión que han incluido es de hace dos años….esperemos que para la versión final si deciden incluir este menú horizontal para Prestashop lo actualizen.
• Han incluido un módulo para poder estimar el tiempo de entrega de un producto.
• Y han incluido otro módulo con bastante relación con el anterior que indica la fecha prevista de entrega.
• La addons de Prestashop se ha añadido por defecto al funcionamiento de la tienda, esto para los desarrolladores no es bueno, ya que puede cerrar mucho el avance de la herramienta con módulos prestashop gratuitos.
• Añade un modulo que permite añadir un SLIDER a la página principal de la tienda.
• Se mejora la funcionalidad del carrito, se desplega al pasar el ratón por encima.
• Permite añadir productos descargables sin añadirlos muy útil para vender servicios por ejemplo.
• Módulo que permite indicar los productos favoritos del vendedor.
• Hemos visto un módulo de integración de Ebay con Prestashop 1.5, aunque desconocemos si finalmente será válido para España.
• Incluye soporte para Google Adsense.
• Según las MEET UP de Barcelona, se espera una integración con dos de las principales empresas de transporte en España, esto es una gran noticia y esperamos que el proyecto siga adelante, las dos empresas de logística serán SEUR y CORREOS.

MEJORAS PARA EL ADMINISTRADOR EN EL BACKOFFICE:

• Se añaden precios exclusivos para ciertos clientes, por lo que podemos aplicar a cada cliente un precio diferente.
• La importación de productos ahora incluye ejemplos, por lo que es una gran mejora, ya que sabremos en todo momento como tener que construir esos archivos.A ESTUDIAR
• Incorpora un editor de SQL. Podremos ver todos los campos de nuestra base de datos o incluso añadir campos, tablas o insertar desde el mismo panel de Prestashop, un poco peligroso para usuario noveles según mi opinión.
• Posibilidad de ocultar o mostrar precios a determinados clientes.
• Permitirá subir imágenes como png transparentes.
• Los productos se le pueden asignar determinadas empresas de envío, esto es una mejora que nos va a ser muy útil.
• Las unidades en stock desde combinaciones se pueden modificar muy fácilmente y sobre todo rápidamente.
• En la ficha del producto disponemos de información directa a las estadísticas de venta de ese producto.
• Por fin, una de las mejoras que se pedía en Prestashop era la de hacer pedidos manuales, pues bien ya lo tenemos aquí, desde ahora podremos realizar pedidos manualmente, muy útil para hacer pedidos que recibamos telefónicamente por ejemplo.
• Nueva pestaña para controlar el interface.
• Por fin los pedidos se podrán editar desde el panel de administración e incluir descuentos.
• Se rediseña totalmente el panel de administración dándole un interfaz más agradable y actual.
• Permitirá subir varias imágenes de los productos.

Pues esto es todo por ahora ya no hay más novedades para la nueva versión de Prestashop, aunque creo que son demasiadas y todas para mejor, en mi opinión hay que seguir mejorando aspecto de rendimiento, la velocidad de la tienda debe ser una de las prioridades de Prestashop después de ver todas estas novedades.

Hoy vamos a hablar de la estructura de carpetas que tiene Prestashop, posiblemente muchos de vosotros no lo necesitéis ya que solo os dedicáis a administrarla , pero sabemos que nos siguen muchos programadores Prestashop, por lo que esta información puede ser muy útil para aquellos que quieran conocer en más detalle la estructura de prestashop, tengan dudas o simplemente porque últimamente no piden que hablemos de cuestiones más avanzadas.

• /admin: contiene todos los archivos relacionados con panel de administración de la tienda, cuando realizamos la instalación de la tienda online, se nos obliga a renombrar para poder acceder al panel. Prestashop nos recomienda que aparte de la protección que incluye Prestashop incluyamos la protección en el htacces, bueno…., es una forma más de proteger nuestra información.
• /cache: Contiene los archivos temporales que usa Prestashop para no sobrecargar el servidor.
• /classes: Contiene los archivos que controlan todos los objetos y las clases de las mismas.
• /config: Contiene los archivos que corresponden a la configuración de Prestashop, no es recomendable manipularlos sino tenemos conocimienots avanzados de la herramienta, algunos de ellos los podremos controlar desde el panel de administración de Prestashop, por ejemplo la caché.
• /controllers: Contiene todos los archivos relacionados con el controlador de Prestashop MVC (Modelos, Vista, Controlador) , en definitiva la arquitectura de Prestashop, nunca se deben modificar los archivos de esta carpeta, debemos aprender a desarrollar nuestras necesidades fuera de ellas, mediante clases o mediante nuevos controladores. Si hemos modificado esta carpeta y actualizamos la herramienta nos podemos encontrar que todos los cambios se pierdan.
• /css: Contiene todos los archivos de estilos que no pertenecen a las plantilas que se usan en la parte pública de la tienda, generalmente son los archivos del backend.
• /docs: Contiene los archivos referentes a la documentación de Prestashop, se recomienda borrarla una vez instalada la tienda.
• /download: Es la carpeta donde se guardan los archivos pertenecientes a la productos virtuales o que se pueden descargar, por ejemplo, mp3, pdf, etc…
• /img: Contiene todas las imágenes que trae por defecto Prestashop y de los productos, categorías o otras imágenes que se usan en la tienda, pero no contiene imágenes rerlativas a la plantilla que se esté usando en la tienda. En la subcarpeta /p, se almacenan las imágenes de los productos y en la subcarpeta /admin las imágenes del administrador.
• /install: Contiene todos los archivos necesarios para realizar la instalación de Prestashop, se recomienda borrar todos los archivos como medida de seguridad.
• /js: Contiene todos los archivos javascript que son necesarios para que Prestashop funcione correctamente, tanto en el panel de administración como en la parte pública de la tienda, por ejemplo la librería Jquery, pero no se incluyen los javascript de la plantilla que este funcionando ya que estas se incluyen en el mismo directorio de la plantilla.
• /localization: Contiene los archivos referentes a la localización, como pueden ser los idiomas, monedas, impuestos, estados, pesos, etc.
• /log: Contiene los log de Prestashop.
• /mails: Contiene todas las plantillas ordenadas por idiomas de los emails que se envían para notificar a los clientes, cuando se realiza un pedido, cuando se cambia de estado, cuando se registran en la tienda, etc…
• /modules: Contiene todos los módulos de prestashop que se usan en la tienda, para instalar los módulos a través de un ftp , este es el lugar donde deben estar ubicados.
• /override: Esta es la carpeta desconocida por la mayoría, y es la carpeta donde podremos insertar nuestras modificaciones del core de prestashop, podremos anular, modificar o crear nuevas clases o controladores a las que trae por defecto prestashop, esta función apareció con la versión de Prestashop 1.4.
• /themes: Donde insertaremos todas las plantillas que queramos usar en nuestra tienda Prestashop.
• /tools: Otra de las carpetas importantes de Prestashop, aquí se incluyen todas las herramientas o librerías externas a Prestashop, por ejemplo Smarty, FPDF, Swift o PEAR XML.
• /translations: Contiene subcarpetas ordenadas por idiomas donde podremos encontrar todas las traducciones de la tienda, no es recomendable editar estos textos directamente sobre estos archivos ya que cualquier error puede originar que no se vean, lo mejor editarlas desde el panel.
• /upload: En esta carpeta se guardan todos los archivos que los clientes suben para poder personalizar los productos que así lo permitan.
• /webservice: Otra de las nuevas funcionalidades de Prestashop, contiene los archivos necesarios para poder trabajar con la API de Prestashop, y hasta aquí puedo leer…

Generalmente en comercio electrónico la tasa de conversión es de un 2% aproximadamente, si es inferior hay muchas cosas que cambiar y si es superior es que estamos haciendo buenas acciones, nuestra tienda online cumple con las expectativas y todo funciona correctamente, pero recordar que siempre se puede mejorar, nuestra competencia no descansa.

Por lo tanto que podemos hacer en nuestra tienda para tratar de mejorar la tasa de conversión:

• El punto más importante sin lugar a dudas para mí, la velocidad de carga de la tienda online, debe ser el punto principal sobre el que debe girar el resto (lógicamente una vez que tenemos la tienda), leyendo un artículo de Juan Macias, en el que decía que estaba obsesionado con la velocidad, lo explico con con dos tiendas online, Alice y Ulabox, la primera no le gustaba era muy lenta y aburrida, ambas tiendas venden el mismo producto pero la segunda sin embargo es mucho más rápida, en Ulabox se nota que han trabajado esta faceta y el usuario tiene una compra placentera, el cliente potencial que compra por internet no quiere perder el tiempo esperando cargar las páginas, un usuario cuanto tiene que esperar se va a otra tienda. Nosotros hemos visto casos de tiendas que tardan hasta 10 segundos en mostrar una página, eso es una barbaridad, la carga debe ser en decimas. ¿Como podemos mejorar este punto? Lo primero analizar tu página y estudiar todos los punto a mejorar, pero seguro que podéis empezar teniendo tu tienda en un servidor optimizado para tu tienda, maquetando las páginas correctamente, usando técnicas avanzadas de css, por ejemplo sprite, activando caches, desactivando los módulos que no uséis, optimizando las fotos, en fin se pueden hacer mil acciones, y os debéis preocupar por este punto ya que es muy importante.
• Simplifica al máximo todo el proceso de registro o compra, las gestores de tiendas como Prestashop o Magento llevan formularios estándar de registro, pero no siempre necesitamos esa información , por ejemplo , ¿de entrada necesitamos la fecha de nacimiento? Yo considero que inicialmente no es tan importante, porque no lo quitas del proceso , si el cliente quiere una vez haya comprado que entre a su cuenta y la introduzca, con este ejemplo podemos descubrir muchos más ejemplos, si es una web de descargas para que queremos pedirle datos de envío y direcciones, omite esos pasos, siempre podrás ofrecerle realizar estos pasos una vez haya completado el pedido. En el proceso de finalización de la compra igual, debemos intentar hacerlo lo más usable posible.
• Revisa que tus botones sean visibles y destaquen sobre otros elementos que puedan distraer a los clientes, es importante que el cliente sepa siempre donde está ubicado el botón, que se vea fácilmente.
• También es muy importante de vez en cuando realizar compras en tu misma tienda, y comprobar que los botones funcionan correctamente, que el proceso de finalización no se “atranca” o simplemente para comprobar que es fácil y que cualquier usuario puede comprar, seguro que tenéis a alguien en la familia que no entiende nada de informática, ese debe ser vuestro “conejillo de indias”, sentarlo delante de vuestra tienda online y pedirle que haga un pedido, vuestra tienda debe estar diseñada para que cualquier persona esté capacitada para comprar.
• Una vez tengas la tienda en producción y lleves una temporada funcionando, deberías realizar pequeños cambios, como modificar texto, cambiar algunos elementos de ubicación , cambiar colores de botones, etc, con el fin de comprobar que acciones aumentan nuestra tase de conversión y cual la disminuye.
• Las newsletter ya no son tan efectivas como antes, pero siguen funcionando, es importante mandarlas en las horas correctas, y con la información correcta, y sobre todo si publicitas un producto en la newsletter debes comprobar que se envía al producto, podemos también enviar descuentos, promociones o cupones relacionados una vez el cliente finaliza el pedido.
• Si haces promociones , ofreces descuento o das un valor añadido sobre cualquier producto o sobre el envío, muéstralo no tengas miedo en que tus clientes lo vean, ponlo en la cabecera, en un banner, en un slide en la página principal, etc…

Esto es todo por esta semana, ahora ya depende vosotros que se venda más en vuestra tienda virtual.

Está demostrado que determinadas acciones en nuestra tienda aumentan las ventas, una de ellas es dar seguridad a la tienda, ya sea con acciones generales sobre el servidor o tienda online o dando confianza visualmente, hoy vamos a indicar como podemos reforzar la confianza de nuestros clientes. No solo se trata de aplicar estas técnicas , hay que mostrarlas a los clientes sino no tienen ningún sentido, desde instalar certificados , a tener redactados correctamente los textos que tenéis que introducir en vuestra tienda o incluso un teléfono de soporte o chat generaran en nuestros cliente la confianza suficiente.

¡Manos a la obra!

• Incluye certificados SSL, disponer de una tienda protegida y encriptada puede ofrecer a tus usuarios más seguridad y que tus pedidos aumenten, de nada sirve disponer de este servicio si después no lo muestras a tus clientes, generalmente los certificados incluyen un javascript que muestra tu certificado con la hora de expedición o la hora actual, esto muestra que has pasado por un proceso de validación y que está actualizado.
• Incluye sellos de confianza por ejemplo el de Confianza online, está demostrado que este tipo de certificados aumentan las ventas, puedes tratar de incluirlo en algún punto del proceso de compra por ejemplo en el carrito o al lado del botón de compra, o al finalizar el pedido.
• Si tienes que cobrar los gastos de envío o tienes que cobrar comisiones de algún tipo trata de mostrarlo desde un principio y no lo muestres al final del proceso , letra pequeña o otras acciones no muy legales , este tipo de técnicas enfadan mucho a los clientes y puedes perderlos para siempre.
• Es importante tener redactado tus políticas de devoluciones y de garantía, este proceso da mucha seguridad ya que van a saber como va a responder la empresa ante los problemas que pueda tener el cliente una vez finalizado el proceso de compra.
• Ofrece todas las alternativas posibles de contacto, formulario de contacto, teléfono , los teléfonos fijos dan mucha más confianza que los teléfonos móviles. Puedes también incluir un chat online, en algunos sectores funcionan muy bien y aumentan la tasa de conversión.
• Puedes tratar de crear preguntas frecuentes, con las preguntas que más suelen hacer vuestros clientes, por ejemplo, cuanto costará el envío, que hacer ante problemas con el producto, como pagar en la tienda online, etc.
• Puedes probar a insertar más métodos de pago, transferencia bancaria, pago con tarjeta de crédito, paypal, este tipo de métodos de pago requieren de más procesos legales al contratarlos por lo que se puede identificar antes a los titulares en caso de problemas.
• Si dispones de horarios de atención al cliente es importante indicarlo, esto indicará a los usuarios en que horarios nos van a poder encontrar.
• Es importante responder las consultas de nuestros clientes lo más rápidamente posible , no responder una pregunta de un cliente puede suponer perderlo para siempre, por lo que os recomendamos responder aunque sea con un no, tanto por correo electrónico como por alguna red social , ya sea Twitter, facebook o similares.
• Puedes intentar ofrecer el producto a probar, si es un servicio que lo prueben y si queda satisfecho en un tiempo “x” que lo contraten, por ejemplo nosotros dejamos que nuestros clientes prueben los hosting antes de contratarlos.

Estas son alguna de las acciones que podéis hacer para mejorar vuestra apariencia cuando entra un cliente a vuestra tienda y tiene dudas si la tienda es de confianza o no.

Prestashop no para de sorprendernos después de conseguir en 2010 y en 2011 consecutivamente el galardón como mejor aplicación de comercio electrónico, hoy nos llega un gráfico donde podemos ver la evolución que ha tenido esta aplicación de tiendas online.

Actualmente estamos rondando a nivel mundial las 112 mil tiendas Prestashop y cada día aparecen 250 nuevas tiendas Prestahop, destaca que Europa es donde más presencia tiene Prestashop y que España es el segundo país que más usuarios tiene de Prestashop actualmente, la nueva filial que a abierto en EEUU se ha notado y se ha convertido este año el país de Norte América con más presencia por lo que el despegue de Prestashop acaba de iniciarse.

Prestashop ya incluye con un equipo propio de 97 personas , 34 colaboradores y 275 módulos en cualquier instalación Prestashop, os podéis imaginar el ritmo de crecimiento y sobre todo de mejoras que tienen las tiendas desarrolladas en Prestashop, la inversión que recibió el año pasado se está notando con creces.

Si buscamos por Google información de búsquedas de Prestashop podemos comprobar que es la que mayor crecimiento ha tenido, viendo las estadísticas de Prestashop podemos comprobar que de 20000 tiendas en 2010 pasamos  45000 tiendas Prestashop en 2011 hasta las 110.000 tienda Prestashop en 2012, lo mismo podemos decir de la comunidad, si hace unos años decíamos que Prestashop no tenia comunidad y que apenas tenía soporte hoy por hoy podemos decir que es posiblemente la mayor comunidad de comercio electrónico actualmente llegando ya a los 300.000 usuarios.

Os dejamos a continuación un gráfico donde se explica claramente todo lo que os hemos contado.

Hace ya un año ya tiempo que Google viene penalizando a las páginas web lentas o premiando a las páginas web rápidas, este concepto es igualmente aplicable a cualquier tienda online, y lógicamente aunque al comienzo tuvo sus quejas por partes de los usuarios , hoy en día la mayoría de usuarios ha aceptado este comportamiento. Imaginaros comprar en una tienda online donde hay una infinidad de imágenes, y donde el usuario tiene que esperar en cada página x segundos, página de entrada, página del producto, página de registro, página de pago , etc…, esto es como si fuésemos a comprar a un supermercado y para comprar tuviéramos que recorrernos todo el supermercado, aparcar el coche a un kilometro o largas colas de espera en la caja, al final que pasa, pues que nos vamos a otro supermercado , en internet al final pasa lo mismo, si queremos aumentar nuestras ventas o que para nuestros clientes la experiencia de comprar sea placentera debemos mejorar nuestro tiempos de carga, cualquier método es válido y por pequeño que sea la optimización que hagáis al final conseguiréis ir reduciendo esos tiempos de carga, los tiempos de carga de tu tienda online deben ser una de tus obsesiones, debemos bajarlos, nos beneficiarán en posicionamiento y nos beneficiaran en más pedidos y más clientes.

Os vamos a dejar una serie de recomendaciones que os pueden ser de gran ayuda y esperamos que desde ya empecéis a aplicarlas en vuestra tienda online, en muchos casos en este tipo de detalles es donde se encuentran las diferencias de presupuesto de las tiendas, ya que muchas empresas no las aplican por desconocimiento o por que el cliente no dispone de suficiente presupuesto para este desarrollo, a la larga este tipo de detalles aunque puedan costar inicialmente más se suelen amortizar en muy poco tiempo, por lo que os recomendamos que apliquéis las que se tengan que aplicar inicialmente como pueden ser el aspecto gráfico de tu tienda y la maquetación, e ir incorporando el resto de mejoras posteriormente.

Comencemos pues , CRONOMETROS EN MARCHA!!!

• SERVIDOR , el servidor si que importa y nadie da duros a pesetas, por ejemplo con servidores a 1€ o con transferencias ilimitadas o espacio ilimitado. Tener un servidor en EEUU por ejemplo supone que tengas un ping muy alto, si vas a vender en España mi recomendación es que contratéis un servidor en España, producto español vamos…aparte Google geo localiza los resultados por lo que si estás en España saldrás en mejores posiciones en los buscadores y tu tiempo de respuesta será mucho mejor. Busca un servidor que esté optimizado en la medida que sea posible, por ejemplo aplicaciones de comercio electrónico como Prestashop o Magento que consumen muchos recursos requieren de mucho consumo de recursos por lo que estaría bien que el servidor tenga aplicaciones como APC, Accelerator o otros sistemas como Memcached, otra recomendación es que tenga activado KEEP ALIVES, como véis hay muchas opciones y configuraciones que deber tener un buen servidor aparte del espacio y de la transferencia.
• MAQUETACIÓN, es muy importante cuando se diseña una tienda online escribir el código de la web correctamente, en el html no deben existir estilos, está muy de moda últimamente en muchos módulos para Prestashop incluir infinidad de configuraciones por parte del usuario a través del panel, esto tipo de cosas agrega mucho código basura, no es recomendable, los estilos de color, tamaño, disposición deben ir en su css correspondiente. Intenta que los javascript y css ocupen lo mínimo posible. También es importante no escalar las imágenes, de nada sirve poner una imagen de 500×500 px si luego la vamos a mostrar en 50 x 50 px , realiza un script que se encargue de este proceso. Por supuesto aparte de no escalar las imágenes deberemos optimizarlas en la medida que sea posible, muchos programas como Photoshop permiten guardar las fotos para web. Las cookies relentizan considerablemente la carga de la página web, aunque la mayoría de gestores de comercio electrónico lo usan por lo que no vamos a entrar en este punto, aunque si podemos deberíamos evitar abusar de ellas.
• REDUCIR PETICIONES HTTP, esto son las veces que la tienda online tiene que llamar a otro archivo , por ejemplo una imagen, un js, etc, Hay una técnica que se llama CSS Sprite, gracias a esta técnica podremos reducir considerablemente el número de peticiones, para aplicarlo tendremos que juntar todas las imágenes que podamos en una sola y mediante css ir desplazándola para conseguir mostrar únicamente la zona que contiene el fragmento de imagen que queremos mostrar.
• CACHE, hoy en día la mayoría de sistemas de tiendas online incorporan sistemas de cache por lo que es muy recomendable usarlos y sobre todo saber configurarlos, esté método es uno de los que más pueden influir y notarás la mejora de velocidad en la tienda online instantáneamente, por ejemplo Prestashop y Magento disponen de estas opciones.
• GZIP, Puedes intentar igualmente comprimir los archivos html, css, y js con gzip, un archivo puede perder bastante peso aunque este proceso solo es recomendable si tu servidor es relativamente potente ya que el proceso hace que haya un consumo considerable de CPU y RAM.
• BASES DE DATOS, ten tu base de datos los más limpia y estructurada posible, por ejemplo Prestashop llena determinadas tablas de “basura” o datos que no son relevantes para el funcionamiento, mi recomendación es que las vaciéis y no hagáis uso de las estadísticas de la aplicación, mejor usar Google Analitycs o Piwik que son sistemas externos , no sobrecargarán la tienda online ni la base de datos.
• CONFIGURA LOS ETAG, los etag permiten enviar al navegador del cliente cuando se ha modificado la página la última vez, por lo que si tenemos clientes que vuelven a la tienda online, sino se ha modificado desde la última vez la carga será mucho más rápida.
• EVITAR LAS REDIRECCIONES, este tipo de acciones se deben evitar y usar solo en casos necesarios, se producen redirecciones cuando nos registramos, cuando finalizamos un pedido y en poco más sitios, debemos intentar dejar los menos posibles.

Hay otros factores más que podemos valorar como pueden ser los CDN, evitar coger contenido externo a la web, que no vamos a entrar a valorar por ser más complejos de explicar o realizar y necesitaríamos otro artículo…

Esto es todo así que ya sabéis hay que reducir los tiempos de carga de tu tienda online cueste lo que cueste!!!

Muchas empresas nos preguntas como aumentar la ventas en las tiendas online a través de mejoras en la tienda, una buena opción son los módulos de recomendación de productos o ventas cruzadas, en algunas tiendas se suele llamar “nuestras recomendaciones” o “otros clientes han comprado”.

También existe la posibilidad de ir asignando manualmente los productos que queremos que aparezcan, este método no es muy común y solo debería usarse en tiendas online con pocos productos ya que el trabajo que puede llevar puede ser considerable, eso, o disponer de bastante personal cambiando continuamente los productos, vamos que no es lo recomendable, ☺.
A la hora de elegir una opción o otra deberemos tener varios puntos en cuenta, como pueden ser el número de visitas, o, el número de pedidos que recibimos. Por normal general estos módulos se muestran en la ficha del producto, aunque pocas tiendas son las que lo incluyen en la página del carrito de la compra, si usamos la lógica cuando vamos a comprar al supermercado nos encontramos con las típicas pilas, o promoción del día, la compra de última hora y que realizamos por inercia puede ser un venta adicional, por lo que este punto personalmente lo recomiendo y es una acción que no está implantada en muchas tiendas.
Otras opciones donde se puede incluir sería en la página de confirmación de pedido o incluso en los correos electrónicos informando del estado del pedido, si lo acompañamos con una buena oferta o promoción suelen ser muy efectivas.

Por lo tanto veamos las diferentes opciones de ventas cruzadas que nos podemos encontrar.

-Otros clientes han comprado:
Este tipo de recomendación ha sido la mas usual, venía implantado en Oscommerce y ha sido heredado por los diferentes sistemas cms de comercio electrónico, entre ellos, Prestashop y Magento. Este módulo muestra los productos que compro un cliente conjuntamente con el producto que el cliente está visitando y los relaciona. Este tipo de venta cruzada solo se recomienda en tiendas online donde hay suficientes pedidos y las ventas de productos son más de unidad, no tendría ningún sentido incluirlo en una tienda recién abierta o donde los pedidos contienen un solo producto ya que las estadísticas no funcionarían o no serían muy fiables.

La gente que vio este producto también ha visto:
Este forma de venta cruzada es una variación de la anterior, en vez de mostrar los productos relacionados en un pedido se basa en los productos que ha visto un cliente cuando ha visitado en el que estamos actualmente. Estas estadísticas se basan principalmente en gustos personales, y generalmente en clientes que comparan productos antes de decirse a realizar una compra. Al contrario que el módulo de venta cruzada este sería recomendable al inicio del desarrollo de la tienda online ya que al no tener ventas podemos ir rellenando el módulo con los productos que van viendo nuestros clientes. Según un estudio tiene un tasa de conversión del 2%.

Gente que vio este último compró
Este módulo mezcla los dos anteriores y hace una “media” entre los productos vistos y los productos que compro el cliente con ese mismo producto.

Productos en la misma categoría
Este es otro de los módulos que más se suelen usar en ventas cruzadas, relaciona los productos que pertenecen a la misma categoría con el producto que estamos viendo , por lo que puede ofrecer buenas alternativas al cliente a la hora de comprar un artículo de la misma familia, también podremos asignar productos a varias categorías y usarlo como un complemento de los productos principales.

Recomendaciones
Actualmente estamos observando que han aparecido sistemas de ventas cruzadas de pago, estos sistemas esta comprobado que incrementan las ventas, usan algoritmos que aprenden de la experiencia del usuario, mezclando las visitas , pedidos, localización, votos, etc, cualquier información puede ser usada.

La elección es difícil, pero tendremos que ir probando las diferentes opciones hasta encontrar el módulo que incremente nuestras ventas.

Para las personas que pensamos que Google últimamente dispone de mucha información, Piwik puede ser una muy buena alternativa como herramienta para gestionar la analítica de nuestra página web o tienda online.
Una de las ventajas de este sistema de analíticas es que solo tú tienes acceso a la información por lo que nadie más podrá acceder a ella ni gestionarla, todo lo contrario que hace Google AnalitYcs, el sistema requiere de una instalación en un servidor y todos los datos se guardan en una base de datos Mysql, no tienes mayor complicación que subir los archivos al servidor y seguir las instrucciones de pantalla.
Nada más entrar a su panel podemos ver gráficas de visitas, de localización, de navegación, llegada de visitantes, horas de mayor tráfico, palabras clave por las que te encuentran , todo de un rápido vistazo que podremos personalizar en el orden que necesitemos.
Disponemos de una pestaña de Visitantes donde podremos obtener referencia específica de ese usuario, lugar de acceso, llegada desde el buscador, páginas visitadas, navegador, etc.…esta parte considero que es mucho más potente que Google Analitycs.
Dispone de otra pestaña de referencia que es desde donde podremos obtener todos los datos referentes a la llegada de los usuarios y otra pestaña de Referencias y Objetivos
Entre las mejoras que podemos encontrar que lo hacen diferente al resto destaca:

• Informes de analítica web en tiempo real.
• Los datos de tu analítica te pertenecen , los tienes guardadas en tu servidor y podrás realizar todo tipo de estadísticas con su API.
• Dispone de una interfaz muy sencilla.
• Permite añadir plugins que ofrecen nuevas funcionalidades.
• Dispone de una comunidad amplia y sobre todo activa.
• Dispone de APP versión móvil, tanto para IPhone, Ipad y Android.
• Permite configurar Widget, de manera muy similar a WordPress.
• Permite trabajar con su API para hacer nuevas funciones.

Gracias a la API que tiene, dispone de una sección exclusivamente dedicada al comercio electrónico, que supongo que este es el punto que más nos interesa a muchos de nosotros, en este sección podremos:

• Saber el número de pedidos que recibimos.
• Ingresos totales.
• Promedio de pedidos.
• Tasas de conversión
• Productos comprados.
• Abandono del carrito de la compra.
• Importe de los carritos abandonados.
• Porcentaje de visitas que abandonan el carrito de la compra.

En nuestro caso trabajamos con Prestashop, y hemos observado que los datos que ofrecen distan mucho de la realidad por lo que esta herramienta puede ser el complemente para las tiendas Prestashop , para cualquier tipo de comercio electrónico que use algún sistema de análiticas o como complemente de Google Analitycsm nunca está de más de contratar resultados.
Nosotros venimos un tiempo probándolo y hemos desarrollado un módulo para Prestashop que configurando dos campos te permitirá integrarlo fácilmente.
Ver Módulo Prestashop.

Os dejo un vídeo de la herramienta y el acceso a la herramienta para que podáis valorarlo vosotros mismos.

Demo Piwik

Pinche aquí para ver el vídeo

Muchas veces cuando empezamos un proyecto de comercio electrónico nos olvidamos de los costes que conllevará lanzarnos al mundo virtual, como todo negocio tendrá unos costes y mal empezamos si consideramos que no tendrá costes y que con una inversión de 6 € al mes podremos vender por internet, ¿ es posible que vendamos ?, sí ¿pero podremos vivir de ello? No.
Para vender a través de internet debes tener claros unas variables que son muy importantes.

1 . Dedicación.
2.-Inversión.
3.-Herramientas.
4.-Publicidad o Marketing.
5.-Logística.
6.-Gestión.

Todos estos puntos son muy importantes y antes de empezar cualquier proyecto de comercio electrónico debemos tenerlos claros, ya que no considerar estas opciones, si en un futuro nos fuera bien , nos encontraríamos que no podemos crecer al ritmo que esperamos o que podríamos.

1.-Dedicación
He puesto este punto en primer lugar porque creo que para comenzar a vender por internet, podríamos y digo podríamos , no dedicarle el 100% de nuestro tiempo, ya sea porque estemos compaginándolo con otro trabajo o porque consideremos que nuestro mercado no está maduro para este medio de venta. Si somos una empresa deberíamos pensar en tener una persona que se dedicara exclusivamente a la tienda, ya que tendrá que hacer comprobaciones, valorar posibles mejoras, promocionar la tienda, gestionar los pedidos. En internet solo trabajando duro conseguiremos resultados, por lo tanto es muy importante tomárselo en serio y dedicarle atención, una tienda es como un niño si sabemos escucharla nos dará las mayores alegrias.

2.-Inversión
Atrás quedaron las tiendas que por 5€ al mes te permitían vender, cuando aparecieron el mercado aún estaba muy verde, no había casi competencia, cualquier producto valía, hoy en día estas herramientas ni disponen del lenguaje adecuado, ni están optimizadas para los buscadores, ni aguantan un gran volumen de visitas y por supuesto están bastante limitadas en cuanto a funcionalidad.
Hoy en día los presupuesto para las tiendas deberían oscilar desde los 1000€ al año como mínimo, lo cual considero que no es mucho, herramienta y alojamiento, de ahí para arriba, dependerá muy mucho de nuestros objetivos, pero si no tenemos pensado invertir esta cantidad mínima al año mejor sería no lanzarnos a vender por internet.
Ahora mismo podréis encontrar planes integrales que ofrecen pack de servicios que se van pagando mensualmente o diseño de tiendas online a medida, donde podremos controlar todos los puntos de nuestra tienda, desde el diseño hasta las funcionalidades, certificados, hosting, etc…cuyos presupuestos pueden estar a partir de los 3000€.
Estos precios son aproximados y dependerá de la empresa de comercio electrónico que elijáis, pero os puede servir como referente, una vez tenemos la aplicación y el servidor deberemos seguir invirtiendo en publicidad, posicionando la tienda virtual en los buscadores, o utilizando herramientas de gestión, en este apartado deberéis contar con 1000€ mínimo al año.
Cuando pongo estos precios son relativos y no son precios reales, pero es puede servir como una vaga referencia, por lo que una tienda el primer año por menos de 3000€ no se debería lanzar a internet, esto no quiere decir que no se pueda hacer, pero por lo menos si el proyecto es serio y ambicioso esta cantidad la considero adecuada y mínima, el tope solo lo tendrá nuestras necesidades o proyecto empresarial.

3.-Herramientas
La herramienta clave para vender por internet no cabe duda que es la tienda online en sí, por lo que debemos tener este punto muy claro y hacer una selección correcta, ya que el cambio posterior nos puede traer muchos problemas y perdamos información en la migración o incompatibilidades con el nuevo sistema , volviendo tener que realizar una nueva inversión en muchos casos.
Para la elección de la tienda si disponemos de suficiente presupuesto lo ideal siempre serán desarrollos totalmente a medida, otra posibilidad son planes de tiendas ya realizados y cerrados, y nuestra recomendación son sistema de código abierto como pueden ser Prestashop o Magento, que nos permitirá ir incluyendo nuevas funcionalidades, ya que detrás de estas herramientas hay una gran comunidad, lo mejor es que os leáis nuestro análisis con los tres sistemas de comercio electrónico más potentes que hay actualmente en el mercado. Prestashop  por ejemplo, incorpora un sistema de módulos para Prestashop donde se van agregando nuevas funcionalidades a nuestra tienda, por lo que un desarrollador siempre puede cubrir una necesidad puntual que podamos tener y sobre todo a bajo coste.

4.-Publicidad y Maketing.
Una vez finalizada la tienda online hay que promocionarla y posicionarla en Internet, de nada nos sirve tener la mejor tienda del mercado si posteriormente no entra nadie a verla, esto sería como montar una tienda de ventiladores en el polo norte, no tiene sentido…..
Por lo tanto lo primero que deberemos hacer es incluir nuestra tienda en los principales buscadores e integrar las diferentes herramientas para comprobar su correcta indexación y poder estudiar la web, como por ejemplo con Google Analitycs, también podríamos incluir nuestra tienda en Google Merchant.
Deberemos invertir en SEM, esto quiere decir que tendremos que pagar a Google y realizar campañas de Adwords para salir rápidamente a internet. Mientras podemos empezar campañas SEO, posicionamiento natural en buscadores, para ir intentando posicionar nuestra tienda, la inversión a realizar en este campo dependerá mucho del producto a vender y de la competencia que tengan los términos de búsqueda.
Otras posibilidades sería la presencia en redes sociales, canales de vídeos, blogs , en definitiva construir contenido alrededor de la marca, que los buscadores entienda que nuestro proyecto es serio y que realmente queremos vender a través de internet.

5.-Logística
Cuando nos lanzamos a vender por internet debemos partir del hecho que tenemos que tener stock, no podemos hacer esperar a los clientes una semana porque trabajamos sin stocks y tenemos que solicitar la mercancía a nuestro proveedores.
Tendremos que tener en cuenta que deberíamos trabajar con varias empresas de transporte, ya que por los motivos que sea nos puede beneficiar para determinados envíos una determinada empresa o otra, o simplemente tener una alternativa en caso de que pueda fallar una.

6.-Gestión.
La gestión de la tienda es un factor muy importante y que nadie suele tener en cuenta, la tienda online es una herramienta de venta y no una herramienta de gestión empresarial o administrativa, por lo que debemos valorar la posibilidad de incluir en nuestro proyecto un ERP o una herramienta de escritorio que nos facilite la gestión de la tienda, en nuestro caso distribuimos para Prestashop una aplicación de escritorio que nos agilizará toda la inclusión de productos, pedidos, combinaciones, clientes, etc….
Los ERP os pueden servir de mucha ayuda ya que en caso que vuestra empresa crezca o vuestro volumen de venta de productos sea grande podréis gestionarlo correctamente, gestionar productos, gestionar almacenes, gestionar clientes, gestionar productos, en definitiva podréis gestionar vuestra empresa a través de esta herramienta.

En conclusión cualquier persona puede vender por internet, pero solo unas pocas empresas que tengan unos objetivos claros podrán realmente vender a través de internet.
Y vosotros, ¿Cómo gestionáis vuestra empresa? ¿Usáis algún ERP? ¿No lo creéis útil?¿Realizáis inversiones en SEM o SEO?

¿Qué son las Newsletter?
Las Newsletter son e-mails que se utilizan en las tiendas online generalmente para mantener informados a los clientes, ya sean por cambios en la misma, o novedades o promociones. Las Newsletter recuerdan a los usuarios que seguimos ahí y facilita al usuario recordarle o avisarle de nuevos productos o promociones.
Aunque sean correos electrónicos pueden tener la apariencia y el diseño de una página web, por lo que aparte de incluir texto podemos introducir imágenes, enlaces o dar estilos a todo el contenido, la forma de diseñarlas es similar al de una página web, con la diferencia que deberemos incluir los estilos en el código, todo lo contrario a cuando diseñamos una página web, y con la salvedad que se deben diseñar de una forma más sencilla.

¿Cómo conseguir suscritos a una Newsletter?
Lo primero que tenemos que saber que enviar Newsltter nos es realizar Spam, ya que para conseguir que nuestros clientes se suscriban, debe ser un acto voluntario y en donde siempre se les informe de que van a ser incluidos en un fichero para tales fines, tal como indica la Ley Orgánica de Protección de datos.
Generalmente la inclusión en estas lista de envío de promociones se suele hacer un caja donde se permite introducir una dirección de correo, otra posibilidad sería pedir la autorización al registrarse o al realizar una compra en la tienda online. Incluso podemos realizarlo en el formulario de contacto incluyendo la aceptación del cliente.
Si nuestra tienda esta desarrollada con Prestashop disponemos de un módulo para estos efecto donde añade un bloque lateral para poder introducir las direcciones de correo y para poder exportarlas a un .csv que nos permitirá exportarlas a otros programas.

¿Cuál es el mejor momento para enviar un correo de marketing a su lista de suscritos?
Una de las principales preguntas que se hace un administrador de una tienda online es en que momento del días es conveniente enviar las newsletter a sus clientes, la solución es bien sencilla, hay que tratar de ver cual será el mejor momento para leerlos no para enviarlos, si los enviamos en momentos inadecuados la campaña no podría tener el efecto deseado, si enviamos los correos a media noche es muy probable que a la mañana siguiente este borrado y ni siquiera lo haya leído el destinatario.
Viendo la siguiente gráfica realizada por pure360, vemos una serie de franjas en las que parece ser que son más efectivas las campañas de marketing y es posible que podamos convertir en ventas un mayor número de correo electrónicos.

• De 10 de la noche a 9 de la mañana, no es recomendable realizar envíos de newsletter.
• De 9 a 10 de la mañana los usuarios comienzan a recibir sus primeras ofertas.
• De 10-12 son horas donde los usuarios están centrados en el trabajo no es una hora recomendable para realizar envíos.
• De 12-2 los cliente potenciales están abriendo bocado y no prestan atención a las noticias de comercio electrónico.
• De 2 a 3 Los usuarios comienzan a estar receptivos en las ofertas de comercio electrónico.
• De 3 a 5 a partir de esta hora es cuando debemos centrar nuestra meta en vender más.
• De 5 a 7 la hora estrella y recomendada para enviar nuestras newsletter.
• De 7 a 10 es el periodo preferido por los usuarios para realizar las compras, en estas hora el usuario debería recibir preferentemente los correos de promociones, el usuario está descansado, ha llegado de trabajar, esta relajado y se puede permitir un capricho.

¿Cómo enviar Newsletter?
Para enviar los correos de marketing podéis usar cualquier herramienta, desde Outlook hasta Thunderbird, o cualquier otro gestor de correo, aunque nuestra recomendación es que invirtáis en esta herramienta ya que el coste es muy bajo y las ganancias pueden ser muy altas.
Tener en cuenta que no es recomendable usar el mismo servidor donde tenéis alojada la tienda, ya que el envío másivo de correos no suele estar permitido por la mayoría de proveedores ya que sobrecarga el sistema y podrían incluir esa IP remitente, en una IP considerada como spam.

Si realizamos envios a través de estos gestores de correo, nuestras listas no tendrán estadísticas, no sabremos que usuarios abren los correos, que correos rebotan, que productos les interesan más a nuestros usuarios, esta información es vital si queremos nuestras listas de envío estén actualizadas y saquemos promociones que realmente le sean útiles a los usuarios.
Por lo tanto es recomendable usar alguna aplicación de escritorio que nos aporte esta información o aplicaciones web que cobran un precio por cada envío, generalmente el precio es bajo por lo que vale la pena, entre estas herramientas podéis encontrar MailChimp o Graphicmail entre otros.

¡Ahora ya estáis preparados para vender más en vuestras tiendas online !

Prestashop prepara su versión móvil, una versión que se espera con muchas ganas, desde que iprestashop que era lo más parecido que había a tener una versión de la tienda online para el móvil dejo de dar soporte en la versión 1.4 de Prestashop no había aparecido nada, no sabemos a ciencia cierta cuando aparecerá pero posiblemente venga a principio de año con el lanzamiento de la versión de Prestashop 1.5, que traerá muchas novedades, se empieza a notar la fuerte inyección económica que recibió el equipo de Prestahop. Y es que Prestashop ha alcanzado la crifra de 100.000 tiendas online, y la cifra va aumentando rápidamente gracias a la facilidad de uso y al mismo tiempo la potencia que tiene.
Esta vez el desarrollo viene de la mano del equipo de Prestashop, entre las características que trae y que se pueden personalizar fácilmente desde el panel de control:

• Personalización de la apariencia general.
• Personalización cuadrículas de los productos productos.
• Navegación sencilla e intuitiva.
• Visualización de tiendas físicas.
• Páginas de contacto.
• Estadísticas de venta.
• Visualización fotos a pantalla completa.

Lo mejor es que lo veáis vosotros mismo en el vídeo de presentación:

Pinche aquí para ver el vídeo

Con motivo de la Barcamp que se celebró este mismo mes en París, Prestashop lanzó el vídeo de presentación de Prestashop 1.5 donde se puede ver claramente su funcionamiento:

Pinche aquí para ver el vídeo

Pocas veces hablo de las marcas en el blog, pero esta vez vamos a hablar de una marca, y para cambiar las opiniones negativas que se generan por internet alrededor de ellas, vamos a hablar bien y nos va a servir de ejemplo para nuestro artículo de hoy.
Las pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico deben aprender de las grandes marcas en la medida de lo posible, despreciar las acciones negativas y coger las positivas.

Recientemente un familiar realizó una compra en la tienda online de Massimo Dutti, hasta aquí todo normal , mi sorpresa empezó en el momento del proceso de envío, si lo recogías en la tienda el coste es 0, lo lógico y normal, pero esta lógica no siempre es así ya que muchas tiendas online, cobran un coste por recogerlo en tienda, ya que ellos tienen que pagar los gastos del proveedor a la tienda, error, el coste que se le genera a la tienda se lo traspasa el cliente, sinceramente esta forma de actuar no es ni debería ser la correcta, si un cliente pasa por la calle y entra a comprar a tu tienda , tu no le cobras un recargo, pues en las tiendas online debería ser exactamente igual.

Pasamos a recoger el paquete por una de las tiendas físicas que tienen en Valencia, el paquete iba embalado como si fuera a ser enviado por transportista a nuestra casa. Al llegar a nuestro domicilio lo abrimos, primera sorpresa , una prenda una caja de cartón de máxima calidad, con el logotipo en relieve en la caja, la persona que lo había comprado muestra una sonrisa de complicidad, viendo la cara que ponía, más que de acabar de recibir su compra a través de internet parecía que estaba abriendo un regalo. Me empieza a llamar la atención y comienzo a acercarme de manera muy curiosa. Yo realizo muchas compras por internet y NUNCA ningún embalaje me había llamado la atención, mis paquetes van en cajas marrones normales o blancas con un sobre de plástico por fuera.

Abrimos la caja, siguiente sorpresa, una carta con papel de un grosor considerable, con textura y elegante ( daba hasta pena poner los dedos encima), en ella se nos dá las gracias por comprar en la tienda online. Ohhhh!!!!, increíble, debajo de la carta la prenda es envuelta con otro fino papel que la protege, al retirarlo aparece la prenda perfectamente doblaba, por fin habíamos llegado hasta nuestra compra.

Me ha parecido increíble, el precio de la compra online ha sido similar que si nos hubiésemos desplazado a la tienda física, pero con la diferencia que en la tienda física estaba agotada. El cliente más que recibir la compra ha recibido un regalo. La carta nos da las gracias por nuestra compra al igual que cuando compramos en cualquier establecimiento físico lo realiza una persona.

Recordaros que el precio del envío era 0, y que la marca a este detalle no le ha dado importancia e incluso una vez finalizada la venta ha preferido cuidar hasta el más mínimo detalle, mimándonos e intentando fidelizarnos en todo momento.

Por este motivo le damos un 10 a Massimo Dutti a sabido llegar y fidelizar al cliente…aunque también después de tanto mimo esparabamos un pequeño vale descuento para la próxima compra.

Nuevamente un año más se eligen las mejores aplicaciones para desarrollar tiendas online, y nuevamente Prestashop ha estado entre las finalistas y por segundo año consecutivo Prestashop ha sido elegida mejor aplicación de comercio electrónico en 2011.
Junto a Prestashop han estado como finalistas Magento , Opencart y nopCommerce, y entra como nueva aplicación SugarCRM, desconocemos su funcionamiento, pero ya de entrada ya vemos que para conseguir la demo no es sencillo, por lo que lo dejaremos para otro momento.

En mi opinión la cosa esta entre Magento y Prestashop, aunque haya ganado Prestashop,  actualmente son las dos mejores aplicaciones para comercio electrónico que hay en este momento.

En gestores de contenido llama la atención que WordPress se haya caido de esta lista, donde se mantienen Drupal y Joomla.

Para librerias para móviles destaca jquery al igual que como libreria javascript.

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